Ο παίκτης από την Ιρλανδία έχει λάβει μόνο 400 € από τα 750 € από την Cashwin, ενώ τα 350 € εξακολουθούν να εκκρεμούν από τις 29 Μαΐου 2023. Το καζίνο έχει δικαιολογίες σχετικά με ζητήματα παρόχου πληρωμών, παρέχει λανθασμένους αριθμούς ARN και καθυστερεί την ανάληψη. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι έλαβε τα κέρδη του και έτσι κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.
Γειά σου,
Μέχρι στιγμής, το σύνολο των κεφαλαίων μου που έχω λάβει από την Cashwin ήταν 400 € από 750 €.
Είπαν ότι θα σταλεί μέσω της ίδιας μεθόδου πληρωμής στην οποία κατέθεσα μέσω Visa/Mastercard. Μετά υπήρξε καθυστέρηση.
Ζήτησαν τα τραπεζικά μου στοιχεία που μου δόθηκαν, τότε υπήρξε άλλη μια καθυστέρηση στην πληρωμή μου.
Στη συνέχεια έλαβα 50 € στον κύριο τραπεζικό μου λογαριασμό και 350 € μέσω της μεθόδου πληρωμής Visa/Mastercard που χρησιμοποιούσα.
Ρώτησα για τα υπόλοιπα κεφάλαια και μου είπαν ότι ήταν στη διαδικασία αποστολής. Μέχρι σήμερα (23 Ιουνίου 2023) δεν έχω λάβει τα υπόλοιπα 350 € των κεφαλαίων μου.
Αυτή η διαμάχη βρίσκεται σε εξέλιξη από τις 29 Μαΐου 2023.
Όλες οι πληροφορίες είναι ορατές μέσω των στιγμιότυπων οθόνης που παρέχονται καθώς η επικοινωνία έχει γίνει τόσο μέσω email όσο και μέσω ζωντανής συνομιλίας.
Εάν μπορείτε να βοηθήσετε με αυτό το ζήτημα, θα ήταν υπέροχο, καθώς δήλωσαν ότι στάλθηκαν χρήματα αλλά δεν έχει ληφθεί ολόκληρο το ποσό. Συνεχώς δικαιολογούνται ότι έχουν προβλήματα με τον πάροχο πληρωμών και μετά μου παρείχαν ARN που δεν ταίριαζαν με τίποτα τόσο από την τράπεζά μου όσο και με τη μέθοδο που χρησιμοποιούσα για την κατάθεσή μου, ώστε να μην μου παρέχονται ούτε οι σωστές πληροφορίες.
Αν μπορείτε να βοηθήσετε ούτως ή άλλως θα το εκτιμούσα πολύ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Shandy37
Αγαπητέ Shandy37,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Ποιους τρόπους πληρωμής έχετε χρησιμοποιήσει για τις προηγούμενες επιτυχημένες καταθέσεις και αναλήψεις;
Θα μπορούσατε επίσης να μου στείλετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με τον εσφαλμένο αριθμό ARN; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε ήδη επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης σχετικά με αυτό το ζήτημα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να λύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Γεια σου Βερόνικα,
Έστειλα όλες τις σχετικές πληροφορίες στο email σας πριν λίγες μέρες. Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση εδώ.
Shandy37
Σας ευχαριστώ για το email σας. Εφόσον υποβάλατε το παράπονό σας στην αρχή αδειοδότησης, δεν θα παρέμβουμε στην έρευνά τους. Καταλαβαίνω ότι δεν έχετε λάβει καμία απάντηση από αυτούς μέχρι στιγμής. Λάβετε υπόψη ότι λόγω του μεγάλου όγκου αιτημάτων, ενδέχεται να χρειαστούν αρκετές ημέρες η αρχή για να σας απαντήσει σχετικά με την καταγγελία.
Εάν υποβάλατε το παράπονό σας στη σωστή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.com ή info@gaming-curacao.com ), συνιστώ να περιμένουμε την απάντησή τους μέχρι τις 10 Ιουλίου. Εάν μέχρι τότε δεν λάβετε καμία απάντηση από αυτούς, ενημερώστε με και θα επέμβουμε. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Γεια σου Βερόνικα,
Αυτό το ζήτημα έχει πλέον επιλυθεί και έχουν ληφθεί χρήματα από την πλευρά μου.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Shandy37
Αγαπητέ Shandy37,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
