Αρχική σελίδαΠαράποναCashville Casino - Καθυστέρησε η ανάληψη του παίκτη και ο λογαριασμός έκλεισε.

Cashville Casino - Καθυστέρησε η ανάληψη του παίκτη και ο λογαριασμός έκλεισε.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 33.000 €

Cashville Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνο
Υποβλήθηκε: 15/02/2024 | Επιλύθηκε : 19/03/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε καταθέσει συνολικά 700 ευρώ στο Cashvillecasino.com και είχε περάσει με επιτυχία τη διαδικασία KYC. Είχε ζητήσει απόσυρση των κερδών του, αλλά η συναλλαγή δεν διεκπεραιώθηκε. Παρά τις προσπάθειές του να επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο, δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Το αίτημά του για κλείσιμο του λογαριασμού έγινε δεκτό αμέσως από το καζίνο, παρόλο που είχε εκκρεμείς αναλήψεις και θετικό υπόλοιπο. Είχαμε προσπαθήσει να επιλύσουμε το πρόβλημα επικοινωνώντας με το καζίνο, αλλά δεν κοινοποίησαν λεπτομέρειες. Ως εκ τούτου, είχαμε χαρακτηρίσει την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» και είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Curaçao Antillephone NV, την αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Ωστόσο, το καζίνο αργότερα άνοιξε ξανά τον λογαριασμό του παίκτη και επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημά του είχε επιλυθεί πλήρως. Ως εκ τούτου, η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε».

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
\ Μετάφραση

Καλημέρα... Δεν ήθελα να δημοσιοποιήσω προσωρινά αυτήν την ανάρτηση. Ωστόσο, θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας στα εξής: Cashvillecasino.com. Το ανακάλυψα μετά από σύσταση ενός από τους μεγαλύτερους δημιουργούς κουλοχέρηδων στο YouTube και εμπιστευόμενος τους, δημιούργησα έναν λογαριασμό και έκανα μια κατάθεση. Αφού πέρασα με επιτυχία το KYC, κατέθεσα περίπου 700 ευρώ και κατέληξα χωρίς ενεργά μπόνους και περίπου 30.000. Όταν ζήτησα ανάληψη 300 ευρώ για δοκιμή, ζητήθηκε μια πρόσθετη επαλήθευση - μια φωτογραφία μου κρατώντας την κάρτα που χρησιμοποίησα για την κατάθεση. Η επαλήθευση ήταν επιτυχής, αλλά η απόσυρση δεν έφτασε ποτέ. Έγραψα στην υποστήριξη αλλά δεν έλαβα ποτέ απάντηση μέχρι που έγραψα και ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός, κάτι που έγινε γρήγορα και απροσδόκητα αποδεκτό. Έκανα αυτό το αίτημα επειδή είχα διαβάσει τους όρους και ανακάλυψα ότι είναι αδύνατο να κλείσει ένας λογαριασμός με εκκρεμείς αναλήψεις και θετικά υπόλοιπα. Ωστόσο, υπάρχει η επιλογή να ζητήσω το εκ νέου άνοιγμα του λογαριασμού, η οποία, φυσικά, δεν υπήρξε απάντηση στο αίτημά μου. Θα σας ήμουν ευγνώμων εάν μπορούσατε να εξετάσετε αυτό το θέμα και, τουλάχιστον, να βοηθήσετε κάποιον άλλο να αποφύγει την κατάθεση και τη χρήση αυτού του καζίνο. Ευχαριστώ πολύ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου davidepola92,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Cashville Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Πόσα ακριβώς καταθέσατε και πόσο είναι το τρέχον υπόλοιπο του καζίνο σας; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
\ Μετάφραση

Καλησπέρα… ο λογαριασμός επαληθεύτηκε τον Δεκέμβριο. Επαληθεύτηκε περαιτέρω κατόπιν αιτήματος του καζίνο στις 30 Ιανουαρίου αφού ζητήθηκε απόσυρση για πρώτη φορά με θετικό αποτέλεσμα μέσω email. Οι καταθέσεις ήταν 90 ευρώ στις 15 Ιανουαρίου, μία στα 50 και 3 στα 200 στις 29. Δεν υπάρχει συνεχές μπόνους και τρέχον υπόλοιπο 33.000. Δεν έλαβα ποτέ απάντηση στα αιτήματά μου για εξήγηση για την αποτυχία να προχωρήσουν οι αναλήψεις. Σε αυτό το σημείο διαβάζω τους όρους και διαπιστώνω ότι εάν ένας πελάτης ζητήσει να κλείσει ο λογαριασμός και το υπόλοιπο είναι ενεργό και δεν υπάρχουν αιτήματα ανάληψης, το υπόλοιπο επιστρέφεται. Είχα αιτήματα ανάληψης σε εκκρεμότητα. Προφανώς (καθώς το κλείσιμο συνεπάγεται την αποπληρωμή του υπολοίπου) στο email μου ζητώντας κλείσιμο λογαριασμού με λόγο για προβλήματα με αναλήψεις απάντησαν γρήγορα με το αίτημα αποδεκτό και ο λογαριασμός έκλεισε. Από εκεί και πέρα πιο εγκάρδια. Ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
\ Μετάφραση

Ξέχασα ότι η ζωντανή συνομιλία είναι διαθέσιμη αλλά δεν λειτουργεί... Τούτου λεχθέντος, ωστόσο πάει (ελπίζω καλά) με ενδιαφέρει να βοηθήσω τους άλλους να ενημερωθούν καλά πριν κάνουν οτιδήποτε, να μην εμπιστεύονται κανέναν και είναι κακό να τους βοηθήσω να μην κάνουν τα ίδια λάθη με εμένα και να μείνουν μακριά από απάτες και απώλειες χρημάτων. Ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
\ Μετάφραση

Προφανώς δεν είναι πρόθεσή μου να δυσφημήσω/συκοφαντώ το καζίνο, αλλά αντίθετα, χάρη στον επαγγελματισμό σας, να διασφαλίσω ότι το καζίνο είναι σοβαρό και μπορεί να το συστήσει σε άλλους. Για αυτό είναι αυτή η κοινότητα. Ευχαριστώ, τα λέμε σύντομα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ davidepola92 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Εφόσον έχετε υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό σας στο καζίνο, θα πρέπει να εξοφληθεί ακόμα κι αν είναι κλειστός (αν δεν υπήρξε παραβίαση των όρων του καζίνο). Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
\ Μετάφραση

Ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε davidepola92 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Cashville Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Ευχαριστώ!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Ήρθα σε επαφή με το καζίνο, αλλά επέλεξαν να μην μοιραστούν λεπτομέρειες σχετικά με το πρόβλημά σας. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από το καζίνο. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ davidepola92 , ένας εκπρόσωπος του καζίνο επικοινώνησε μαζί μου ότι ο λογαριασμός σας άνοιξε ξανά, το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί πλήρως; Ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
\ Μετάφραση

Καλημέρα... Είμαι σε επαφή με το καζίνο... βοηθούν πολύ... ο λογαριασμός άνοιξε ξανά και μόλις ολοκληρώσω τις συναλλαγές και τις αναλήψεις, θα ήμουν ευτυχής να επικοινωνήσω τη σοβαρότητα και ομορφιά αυτού του καζίνο εδώ για να ενημερώσει την κοινότητα. Ωστόσο, εφόσον ανοίξατε ξανά την καταγγελία, είμαι στην ευχάριστη θέση να πω ότι ο λογαριασμός άνοιξε ξανά και πλησιάζουμε στην πλήρη επίλυση του προβλήματος. Επιβεβαιώνω ξανά ότι το καζίνο είναι πλήρως διαθέσιμο. Εν τω μεταξύ, σας ευχαριστώ όλους.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ davidepola92, Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση. Θα διατηρήσουμε αυτήν την καταγγελία ανοιχτή μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
\ Μετάφραση

Είμαι πάντα σε επαφή με το καζίνο... μόλις λυθούν όλα θα χαρώ να σας το πω... ευχαριστώ


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
\ Μετάφραση

Καλημέρα… Μπορώ να πω ότι το πρόβλημά μου λύθηκε. Το καζίνο ήταν πολύ εξυπηρετικό και ευγενικό. Μετά τους διάφορους ελέγχους που έπρεπε να γίνουν όλα λύθηκαν. Σας ευχαριστώ όλους για τη βοήθειά σας. Ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ davidepola92,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα