Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο αρνήθηκε την απόσυρσή της καθώς είχε καταθέσει μέσω του τηλεφώνου της και δεν είχε πληρώσει ακόμη πλήρως τον τηλεφωνικό της λογαριασμό. Αργότερα, λόγω συγκεκριμένων συνθηκών, το καζίνο αποφάσισε να πληρώσει το ποσό στον παίκτη ως χειρονομία καλής θέλησης. Η καταγγελία έκλεισε ως "επιλύθηκε" και επισημάνθηκε ως "Γενναιόδωρο καζίνο".
Γεια,
Αποκλείσθηκα και μου είπαν ότι θα λάβω επιστροφή χρημάτων και δεν το έκανα ποτέ. Τα χρήματα στον λογαριασμό πήγαν εκεί αφού αποκλείω τον εαυτό μου από την πρώτη θέση. Μετά από ένα «τεχνικό σφάλμα» μου είπαν.
Το καζίνο αρνείται να απαντήσει στην επικοινωνία ή να απαντήσει στο τηλέφωνο.
Ευχαριστώ πολύ
Αγαπητή Jade,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις ή τις επιστροφές χρημάτων να απαιτούνται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στο λογαριασμό σας. Εάν επιβεβαιωθεί η επιστροφή χρημάτων, πιστεύω πραγματικά ότι είναι μόνο θέμα χρόνου προτού το λάβετε.
Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru ;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια,
Ω, ευχαριστώ πολύ. Η έλλειψη απάντησης σε οποιαδήποτε μορφή επικοινωνίας με έκανε να ανησυχώ.
Πολλά ευχαριστώ
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Γεια,
Εξαίρεσα τον λογαριασμό μου στο καζίνο Cashmo. Στη συνέχεια, έλαβα πολλά κείμενα που έλεγαν ότι ο λογαριασμός μου είχε συμπληρωθεί μέσω του συμβολαίου κινητού τηλεφώνου μου. Προφανώς λοιπόν τους ήρθα σε επαφή. Με τη σειρά τους απάντησαν πολύ γρήγορα και είπαν ότι θα λάβω επιστροφή χρημάτων. Αυτό ήταν σχεδόν δύο εβδομάδες πριν.
Δεν είχα καμία απάντηση σε κανένα email από τότε και δεν έχω πρόσβαση στη ζωντανή συνομιλία. Ο αριθμός τηλεφώνου νομίζω ότι δεν έχει κανέναν στο άλλο άκρο, καθώς ήμουν σε αναμονή για πάνω από μία ώρα χωρίς απάντηση.
Μπορείς να με βοηθήσεις? Βρήκα αυτήν τη διεύθυνση σε ένα νήμα με το ίδιο πρόβλημα από το ίδιο καζίνο.
Πολλά ευχαριστώ
Τζέιντ "
Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο; Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Αγαπητέ Jade,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε παράσχει όλες τις ζητούμενες πληροφορίες;
Γεια σας, έχω στείλει όλες τις πληροφορίες. Καθώς και σε έναν ασφαλή σύνδεσμο προς το Cashmo.
Ευχαριστώ πολύ, Jade, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Αντρέι, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Jade,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Cashmo Casino να συμμετάσχει σε αυτό το νήμα και να συμμετάσχει στην επίλυση της καταγγελίας του Jade.
Αυτό είναι εντάξει, πιστεύω ότι έπρεπε να είχα λάβει επιστροφή χρημάτων μέχρι τώρα
Γεια σου Jade,
Λυπούμαστε για την καθυστερημένη απάντηση στη συμμόρφωσή σας και ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε. Το τηλεφωνικό μας κέντρο προσπάθησε να σας καλέσει για να συζητήσετε αυτό το θέμα καθώς χρειάζεται απλώς να επιβεβαιώσουν ορισμένες λεπτομέρειες πριν από την έκδοση της πλήρους επιστροφής χρημάτων.
Θα μπορούσατε να καλέσετε το τηλεφωνικό μας κέντρο το συντομότερο δυνατό για να το συζητήσετε περαιτέρω.
Πολλά ευχαριστώ
Cashmo
Προσπάθησα να καλέσω επανειλημμένα και έπρεπε να απαντήσω, θα μπορούσατε να με συμβουλέψετε για τον αριθμό που θα καλέσω καθώς δεν απαντώ σε άγνωστους αριθμούς.
Ευχαριστώ
Αυτή η επιστροφή χρημάτων επιλύθηκε πριν από εβδομάδες και αρχικά μου είπαν ότι θα την λάβω σύντομα και στη συνέχεια επέστρεψες σε αυτό που μου είπαν. Τώρα χρειάζεται μια εβδομάδα για μια απάντηση κάθε φορά.
Κάθε φορά που προσπαθώ να τηλεφωνήσω είμαι σε αναμονή έως και μία ώρα και έχω ένα μωρό 1 έτους. Δεν μπορώ να μείνω στο τηλέφωνο.
Το έχω κάνει και αυτό και δεν με αφήνει να στείλω το κείμενο καθώς πρέπει να κοστίσει.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Cashmo Casino να σχολιάσει την τελευταία απάντηση του Jade. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Σας ευχαριστώ.
Θα ήθελα επίσης να προσθέσω ότι από την Τρίτη 20 Αυγούστου έχω χάσει το κινητό μου τηλέφωνο, οπότε δεν έχω τρόπο να επικοινωνήσω μαζί τους για τους τρόπους που απαιτούν. Δεν υπάρχει περίπτωση να μην μπορεί να επιλυθεί στο διαδίκτυο. Αφιερώνοντας ένα γελοίο χρόνο για να απαντήσω για ένα μικρό χρηματικό ποσό για αυτούς και ένα τόσο μεγάλο ποσό για μένα.
Γεια Τζέιντ,
Τα συστήματά μας δείχνουν ότι η ομάδα υποστήριξής μας ήταν σε επαφή μαζί σας στις 26 και 27 Αυγούστου. Ελπίζουμε ότι αυτές έδωσαν κάποια διευκρίνιση για το τι χρειάζεται μέσα στην κατάσταση.
Εάν απαιτείται περισσότερη βοήθεια, στείλτε μήνυμα σε αυτό το νήμα και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να το ταξινομήσουμε για εσάς.
Πολλά ευχαριστώ
Cashmo
Σας ευχαριστούμε, Cashmo Casino, που μας ενημερώσατε.
Αγαπητέ Jade,
Εφόσον έχετε έρθει σε επαφή με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με το παράπονό σας;
Αγαπητέ Jade,
Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Σημειώστε ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, θα πρέπει να απορρίψω το παράπονό σας.
Γεια σας,
Όχι δεν υπήρξε πρόοδος, συνεχίζουν να ζητούν τα ίδια ή διαφορετικά στοιχεία που έχω ή δεν έχω.
Πρόσφατα έχασα το τηλέφωνό μου και είχα όλα τα screenshots των αποδεικτικών στοιχείων κλπ εκεί. Κάτι που περιπλέκει επίσης τα πράγματα. Καθώς συνεχίζουν να ζητούν στοιχεία ο λογαριασμός του τηλεφώνου μου πληρώνεται. Έχω ακυρώσει αυτό το συμβόλαιο καθώς δεν μπορούσα να συνεχίσω να πληρώνω μια σύμβαση για ένα τηλέφωνο που δεν είχα πια και δεν είχα ασφάλιση. Έτσι τώρα πληρώνω το υπόλοιπο με μια εταιρεία διαχείρισης χρέους.
Ευχαριστώ, Jade, για την ενημέρωση.
Αγαπητέ καζίνο Cashmo,
Μπορείτε να σχολιάσετε τις δηλώσεις της Jade και να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η διαδικασία επιστροφής των καταθέσεών της δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Cashmo Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Αγαπητέ Jade,
Σας ευχαριστούμε για το e-mail σας σχετικά με το αίτημά μας για πρόσθετες πληροφορίες από εσάς, προκειμένου να επεξεργαστείτε το αίτημα ανάληψης. Λυπούμαστε που δεν είστε ικανοποιημένοι με τις διαδικασίες μας. Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη όλες τις αναφορές δυσαρέσκειας και πάντα θα διερευνούμε και θα απαντάμε σε όλα τα θέματα που έχετε θέσει, προκειμένου να σας δώσουμε μια πλήρη εξήγηση για την αίτηση αυτών των πληροφοριών από εσάς.
Θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι το αίτημά μας δεν είναι μια απροθυμία από μέρους μας να σας στείλουμε τα κέρδη σας, είμαστε χαρούμενοι που βλέπουμε τους παίκτες μας, και εσείς, κερδίστε και να είστε επιτυχημένοι. Μερικές φορές καταλαβαίνουμε ότι μπορεί να είναι δύσκολο για τους παίκτες μας να καταλάβουν γιατί ζητάμε απόδειξη ταυτότητας και άλλα έγγραφα πριν πραγματοποιήσουμε πληρωμές. Ως καζίνο για κινητά, έχουμε ευθύνη απέναντι στους παίκτες μας να διασφαλίσουμε στο μέτρο του δυνατού ότι οι πληρωμές γίνονται στα σωστά άτομα και σε εύλογο χρονικό διάστημα.
Λόγω της άδειάς μας, έχουμε ευθύνη απέναντι στις ρυθμιστικές αρχές μας, καθώς και σε άλλα μέρη της επιχειρηματικής κοινότητας να διασφαλίσουμε ότι οι παίκτες μας είναι γνήσιοι και ότι χρησιμοποιούν νόμιμους τρόπους πληρωμής. Αυτό περιλαμβάνει την εγρήγορση για το ενδεχόμενο δυστυχώς κάποιοι παίκτες να προσπαθήσουν να εξαπατήσουν το κινητό τους τηλέφωνο ή άλλους παρόχους πληρωμών.
Λαμβάνουμε σοβαρά τις κανονιστικές μας ευθύνες και ως εκ τούτου έχουμε θεσπίσει μια σειρά εσωτερικών διαδικασιών και ελέγχων που θα βοηθήσουν στην αποτροπή τυχόν κατάχρησης του συστήματος τυχερών παιχνιδιών.
Σε αυτήν την περίπτωση ζητήσαμε πληροφορίες από εσάς για να μην επαληθεύσετε την ταυτότητά σας, αλλά λόγω της συχνότητας κατάθεσης και των ποσών που έχετε καταθέσει στον λογαριασμό σας στο Cahsmo Casino χρησιμοποιώντας το κινητό σας τηλέφωνο. Όταν κάνετε καταθέσεις χρησιμοποιώντας το κινητό σας, ο πάροχος δικτύου σας μας πιστώνει το ποσό που έχετε ζητήσει, το οποίο με τη σειρά σας επιστρέφετε στον πάροχο δικτύου σας σε μεταγενέστερη ημερομηνία.
Η δυνατότητα να ζητήσουμε αυτές τις πληροφορίες καλύπτεται από τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, οι οποίες αναγνωρίστηκαν και έγιναν αποδεκτές από εσάς κατά την πρώτη εγγραφή του λογαριασμού σας. Για αναφορά, θα σας παραπέμπω σε αποσπάσματα από τους όρους και τις προϋποθέσεις για το Cashmo που ισχύουν για τις περιστάσεις σας ως εξής:
Ενότητα 5: Καταθέσεις
23. Μπορείτε να κάνετε κατάθεση με χρεωστική κάρτα και Paysafe Card. Επιπλέον, ενδέχεται να σας προσφέρουμε μια διευκόλυνση για τη συμπλήρωση του Λογαριασμού σας, εφαρμόζοντας μια χρέωση στον λογαριασμό του κινητού σας τηλεφώνου ή στον λογαριασμό προπληρωμής κινητού τηλεφώνου. Διατηρούμε το δικαίωμα ανάληψης ή περιορισμού οποιασδήποτε διευκόλυνσης πληρωμής ανά πάσα στιγμή και χωρίς προειδοποίηση. Δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη διευκόλυνση εάν αυτό παραβαίνει τους όρους της σύμβασης φορέα κινητής τηλεφωνίας σας. Εάν σας ενημερώσουμε από τον χειριστή του δικτύου κινητής τηλεφωνίας σας για τη μη πληρωμή ή την κακή χρήση αυτής της διευκόλυνσης ή εάν η πληρωμή παρακρατηθεί από τον χειριστή σας ή εύλογα υποπτευόμαστε τη μη πληρωμή ή την κατάχρηση αυτής της διευκόλυνσης, μπορεί να σας ζητήσουμε να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία πληρωμή στον χειριστή του δικτύου σας και, εάν δεν μπορέσατε να το παρέχετε για διάστημα 12 μηνών ή περισσότερο, διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε τον Λογαριασμό σας. Θα χάσετε τυχόν ποσά που έχουν κατατεθεί και δεν θα δικαιούστε να αποσύρετε ποσά στον Λογαριασμό σας εάν ο Λογαριασμός σας κλείσει υπό αυτές τις συνθήκες.
Ενότητα 9: Αναλήψεις
88. Διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε στοιχήματα και να αρνηθούμε ή να παρακρατήσουμε μια ανάληψη όταν έχουμε βάσιμους λόγους για το κλείσιμο του Λογαριασμού σας (βλ. Ενότητα 10 παρακάτω), συμπεριλαμβανομένων εκείνων που υπάρχουν στοιχεία για «ύποπτη δραστηριότητα» (βλ. Ενότητα 13 παρακάτω). Ειδικότερα, εάν υποψιαζόμαστε απάτη ή δόλια δραστηριότητα εκ μέρους σας ή οποιαδήποτε από τις καταθέσεις σας χρεώνονται σε εμάς ως αποτέλεσμα (δήθεν) δόλιας χρήσης ή απώλειας της πιστωτικής ή χρεωστικής σας κάρτας, διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε ή να παρακρατήσετε την ανάληψη από τον Λογαριασμό σας και, εάν είναι απαραίτητο, να εισπράξετε νόμιμα τυχόν πληρωμές που οφείλετε από εσάς. Είναι δική σας ευθύνη να παρέχετε σωστά τραπεζικά στοιχεία για πληρωμές που κερδίζουν. Θα καταβάλουμε εύλογες προσπάθειες για να επικοινωνήσουμε μαζί σας για να λάβουμε τα σωστά τραπεζικά στοιχεία.
89. Ενδέχεται να σας ζητήσουμε να παράσχετε άλλες πληροφορίες, όπως απόδειξη πληρωμής λογαριασμού τηλεφώνου, προτού πραγματοποιήσουμε πληρωμή ανάληψης.
Για διευκρινίσεις σχετικά με το αίτημά μας, προκειμένου να διεκπεραιώσουμε το αίτημά σας υπαναχώρησης, παρακαλούμε να μας δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες:
· Απόδειξη της ημερομηνίας γέννησής σας για παράδειγμα η δική σας
o Διαβατήριο,
o Άδεια οδήγησης, ή
o Εθνικό δελτίο ταυτότητας ΕΕ (εμπρός και πίσω).
Όλη η ταυτότητα με φωτογραφία πρέπει να είναι έγκυρη και εντός της ημερομηνίας λήξης. Βεβαιωθείτε ότι μπορούμε να δούμε καθαρά ολόκληρη την κάρτα άδειας οδήγησης και την πλήρη σελίδα φωτογραφιών του διαβατηρίου σας, συμπεριλαμβανομένων των αριθμών στο κάτω μέρος της σελίδας. Εναλλακτικά, Εάν δεν έχετε ταυτότητα φωτογραφίας, μπορούμε να δεχτούμε άλλα έγγραφα που δεν είναι ταυτότητα φωτογραφίας, όπως το δικό σας.
o Πιστοποιητικό γέννησης,
o ιατρική κάρτα NHS,
o Επιστολή εγγραφής GP.
Βεβαιωθείτε ότι μπορούμε να δούμε καθαρά ολόκληρο το έγγραφο, συμπεριλαμβανομένου του ονόματος, της διεύθυνσής σας, της ημερομηνίας γέννησής σας και λεπτομέρειες που δείχνουν τη διεύθυνση του χειρουργείου του GP σας, όπως κεφαλή επιστολής ή σφραγίδα.
[1/2]
Ένα στιγμιότυπο οθόνης ή PDF που δείχνει τον λογαριασμό τηλεφώνου έχει πληρωθεί μέχρι σήμερα. Αυτό δείχνει ότι οι καταθέσεις που κάνατε μαζί μας πρόσφατα είχαν διευθετηθεί με τον πάροχο δικτύου κινητής τηλεφωνίας σας. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να προβλέψουμε ποιες μέθοδοι κατάθεσης μπορούν να επιλέξουν να χρησιμοποιήσουν οι παίκτες μας, γι 'αυτό και αυτές οι πληροφορίες δεν μπορούν να ζητηθούν εκ των προτέρων.
Αυτό που απαιτούμε για αυτήν την απόδειξη θα είναι, ένα αντίγραφο της δήλωσης δικτύου σας σε μορφή PDF ή μια κατάλληλη εικόνα του λογαριασμού του τηλεφώνου σας. Μπορείτε να λάβετε το αντίγραφο PDF του λογαριασμού τηλεφώνου σας από τον online λογαριασμό σας στο δίκτυό σας. Σε αυτήν την εικόνα πρέπει να μπορούμε να δούμε καθαρά τα ακόλουθα.
- Το πλήρες όνομα του κατόχου της σύμβασης
- Αριθμός κινητού τηλεφώνου
- Ημερομηνία έκδοσης του λογαριασμού
- Το συνολικό ποσό που οφείλεται στο δίκτυο.
Επιπλέον, απαιτούμε επίσης αποδεικτικά στοιχεία για την πληρωμή στον πάροχο του δικτύου σας, με τη μορφή τραπεζικού λογαριασμού ή διαδικτυακής οθόνης. Λάβετε υπόψη ότι ένα αποδεκτό στιγμιότυπο οθόνης θα ήταν μια σελίδα περίληψης τραπεζικού λογαριασμού στο διαδίκτυο. Πρέπει να μπορούμε να βλέπουμε καθαρά.
- Η ημερομηνία πληρωμής,
- Το ποσό που καταβλήθηκε,
- Το όνομα των παρόχων δικτύου σας
- Το υπόλοιπο χρέωσης στο λογαριασμό σας που δείχνει πληρωμή έχει εκκαθαριστεί.
Για τη δική σας ηρεμία, αφαιρέστε τυχόν άλλες πληροφορίες συναλλαγών που θέλετε.
Εάν ο αριθμός του κινητού σας είναι μια κάρτα SIM Pay As You Go, θα χρειαστούμε κάποια μορφή επιβεβαίωσης για να το δείξουμε. Για παράδειγμα;
- Ένα στιγμιότυπο οθόνης ζωντανής συνομιλίας με τον ιστότοπο του παρόχου δικτύου σας, επιβεβαιώνοντας ότι ο αριθμός πληρώνεται καθώς προχωράτε,
- Ένα στιγμιότυπο οθόνης ενός λογαριασμού online πληρωμής καθώς πηγαίνετε με το όνομα, τον αριθμό και την πληρωμή σας για να συνεχίσετε το τιμολόγιο,
- Συμπλήρωση ομιλίας, εφόσον αυτό δείχνει τον αριθμό του κινητού σας.
Για να σας επιτρέψουμε να μας παράσχετε αυτά τα έγγραφα, έχουμε στείλει έναν σύνδεσμο προς το εγγεγραμμένο email και τον αριθμό τηλεφώνου σας, ο οποίος θα σας επιτρέψει να ανεβάσετε με ασφάλεια αυτά τα έγγραφα σε εμάς.
Μόλις λάβουμε τα έγγραφα που δείχνουν τις απαιτούμενες πληροφορίες, θα εφαρμοστούν στον λογαριασμό σας και το αίτημά σας θα περάσει στην ομάδα πληρωμών μας για επαλήθευση. Μόλις επαληθευτεί, θα λάβετε ένα κείμενο εντός 1 εργάσιμης ημέρας για να σας ενημερώσει για την επεξεργασμένη πληρωμή. Ανυπομονούμε να λάβουμε την ταυτότητά σας και να προχωρήσουμε στην επεξεργασία της κερδισμένης πληρωμής σας. Σημειώστε ότι τα Σαββατοκύριακα και οι αργίες δεν περιλαμβάνονται ως εργάσιμες ημέρες.
Σας συμβουλεύουμε ότι μόλις ολοκληρωθεί η πληρωμή, αυτό θα είναι εκτός ελέγχου μας και στη διαδικασία για τη σχετική μέθοδο ανάληψης, η οποία ως κατευθυντήρια γραμμή μπορεί να διαρκέσει από 1-5 εργάσιμες ημέρες.
Πολλά ευχαριστώ,
Καζίνο Cashmo
[2/2]
Σας ευχαριστώ Cashmo Casino, για τη συμβολή σας.
Αγαπητέ Jade,
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον λόγο για τον οποίο δεν μπορείτε να κρατήσετε ή/και να προσκομίσετε την απόδειξη ότι ο λογαριασμός του τηλεφώνου σας έχει πληρωθεί;
Πρόσφατα έχασα το ακουστικό, οπότε ακύρωσα το συμβόλαιό μου με το 02 και πληρώνω το υπόλοιπο σε δόσεις.
Αγαπητέ Jade,
Ο φορέας εκμετάλλευσης του δικτύου κινητής τηλεφωνίας σας θα πρέπει να είναι σε θέση να σας παράσχει τον λογαριασμό τηλεφώνου, παρόλο που το συμβόλαιό σας δεν είναι πλέον ενεργό.
Δοκίμασες να το ρωτήσεις;
Αγαπητέ Jade,
Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πόσο χρόνο θα χρειαστεί μέχρι να εξοφληθεί ολόκληρο το χρέος προς το O2;
Γεια σας,
πρέπει να τους καλέσετε για να λάβετε έναν ακριβή αριθμό. Αλλά είναι γύρω στα 800 καθώς είναι η τιμή του τηλεφώνου μου και ο τελευταίος λογαριασμός μου.
Ευχαριστώ, Jade, για την απάντησή σου. Σας ενημερώνουμε ότι συζητάμε το θέμα με τον εκπρόσωπο του καζίνο.
Δεν καταλαβαίνουμε γιατί το γεγονός ότι ο λογαριασμός του τηλεφώνου σας δεν έχει ακόμη εξοφληθεί θα πρέπει να αποτελεί λόγο για να παρακρατήσετε την ανάληψη σας.
Θα σας κρατάω ενήμερους για οποιαδήποτε νέα σχετικά με το θέμα.
Αγαπητέ Jade,
Σας ενημερώνουμε ότι αυτή τη στιγμή περιμένουμε το καζίνο να παράσχει πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα. Καθώς χρειάζεται περισσότερος χρόνος για τη διερεύνηση του ζητήματος, παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες.
Αγαπητέ Jade,
Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας αλλά δεν τα καταφέραμε με τα παρεχόμενα σημεία επαφής. Ως εκ τούτου, σας προσκαλούμε να επικοινωνήσετε με το Τηλεφωνικό μας κέντρο το συντομότερο δυνατό, ώστε να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να προχωρήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση αυτού του ζητήματος.
Περιμένουμε την απάντησή σας, ευχαριστούμε πολύ.
Καζίνο Cashmo
Ευχαριστώ, Jade, για την απάντησή σου.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Cashmo Casino να σχολιάσει την πιο πρόσφατη απάντηση του Jade.
Αγαπητέ Jade,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Καθώς ζητάμε τραπεζικά στοιχεία, σας παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με το Τηλεφωνικό μας Κέντρο, είτε μέσω τηλεφώνου, email ή Ζωντανής Υποστήριξης. Κατανοούμε ότι το Casino Guru έχει τη δυνατότητα να κάνει τις απαντήσεις Ιδιωτικές, επομένως, εάν ήταν πιο βολικό και ήσασταν άνετα, θα μπορούσαμε ενδεχομένως να ζητήσουμε να συμπεριλάβετε τις τραπεζικές σας πληροφορίες σε αυτό το νήμα μηνυμάτων;
Ενημερώστε μας ποια μέθοδος σας ταιριάζει καλύτερα και θα σας εξυπηρετήσουμε, ευχαριστώ πολύ,
Cashmo Casino
Ευχαριστώ, Cashmo Casino, για την απάντηση.
Αγαπητέ Jade,
Θα ήθελα να σας παρακαλέσω να ακολουθήσετε τις οδηγίες που δίνονται. Λάβετε υπόψη ότι εάν επιλέξετε να επισυνάψετε τις ζητούμενες πληροφορίες στην απάντησή σας, θα επισημανθούν ως "Ιδιωτικό", πράγμα που σημαίνει ότι μόνο τα εμπλεκόμενα μέρη θα έχουν πρόσβαση σε αυτές.
Αγαπητέ Jade,
Λυπάμαι που το ακούω αυτό. Σας ενημερώνουμε ότι είμαστε σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο. Αυτήν τη στιγμή περιμένουμε να διευκρινίσουν ποιες πληροφορίες ζητούνται.
Αγαπητέ Jade,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας κατά τον έλεγχο του λογαριασμού σας.
Λυπούμαστε που μαθαίνουμε για τις προσωπικές σας περιστάσεις.
Όπως γνωρίζετε, σας είχαμε ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες λόγω της επιλογής κατάθεσης που χρησιμοποιήσατε στον λογαριασμό σας στο Cashmo Casino και υποστηρίζουμε ότι σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας μπορούμε να ζητήσουμε πρόσθετες πληροφορίες από τους παίκτες μας.
Μετά από έλεγχο του λογαριασμού σας και λαμβάνοντας υπόψη τις προσωπικές σας συνθήκες, λάβαμε την απόφαση σε αυτήν την περίπτωση, και ως μοναδική χειρονομία καλής θέλησης εκ μέρους μας, να διεκπεραιώσουμε την πληρωμή της πίστωσης σας σε μετρητά συνολικού ύψους 50,11 £ στην τράπεζα στοιχεία λογαριασμού που μας έχετε δώσει.
Θα κανονίσουμε να διεκπεραιωθεί αυτή η πληρωμή σήμερα και θα σας συμβουλεύαμε να αφήσετε 1-5 εργάσιμες ημέρες μετά την επεξεργασία να φτάσουν σε εσάς.
Ελπίζουμε να είστε ικανοποιημένοι με αυτό το αποτέλεσμα και σας ευχόμαστε καλή συνέχεια.
Θερμούς χαιρετισμούς
Cashmo Casino
Ευχαριστώ, είναι υπέροχο,
Εκτιμώ το γεγονός ότι.
Σας ευχαριστούμε, Cashmo Casino, για τη συνεργασία σας.
Αγαπητέ Jade,
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν έχετε λάβει την πληρωμή; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αγαπητέ Jade,
Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί με επιτυχία.
Ευχαριστούμε, Jade, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία χάρη σε μια χειρονομία καλής θέλησης από την πλευρά του καζίνο, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως «Επιλύθηκε – Γενναιόδωρο καζίνο» στο σύστημά μας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Andrej, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
