Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε πρόβλημα με τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Το καζίνο το διόρθωσε δίνοντας ένα άλλο μπόνους, το οποίο δέχτηκε ξεκινώντας να παίζει, επομένως δεν θα μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο.
The player from Germany has experienced issue with the wagering requirements. The casino fixed it by giving another bonus, which she accepted by starting playing, therefore we couldn't be more of a help.
Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε πρόβλημα με τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Το καζίνο το διόρθωσε δίνοντας ένα άλλο μπόνους, το οποίο δέχτηκε ξεκινώντας να παίζει, επομένως δεν θα μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο.
Γεια σας αγαπητή ομάδα γκουρού καζίνο.
Χθες κατέθεσα 20 ευρώ στο cashimashi με το τρέχον μπόνους "work100", οπότε πήρα ένα μπόνους 10 ευρώ. Έπαιζα τότε κανονικά, κέρδισα λίγο και μετά περίπου 170 ευρώ. Όταν κοίταξα στον λογαριασμό μου, είπε ότι αυτά τα 170 ευρώ είναι όλα χρήματα μπόνους, που δεν μπορούν να είναι; Και έπρεπε να στοιχηματίσω 720 ευρώ, παρόλο που οι απαιτήσεις στοιχηματισμού x35 είναι 350 ευρώ.
Επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία, είπαν ότι υπήρχε τεχνικό σφάλμα στο μπόνους, θα έπρεπε να επιστρέψω σε 30 λεπτά, στη συνέχεια θα ξαναγράψουν το μπόνους μου. Εντάξει .. Νόμιζα ότι το έκαναν σωστά, οπότε μου έδωσαν τα σωστά χρήματα και προσέλαβαν το σωστό στοίχημα.
Όταν επέστρεψα στη ζωντανή συνομιλία μετά από 30 λεπτά, είπαν ότι είχαν ξαναγράψει το μπόνους και μου εύχονται καλή τύχη.
Τότε είχε μόνο μπόνους χρήματα 200 ευρώ και έπρεπε να μετατρέψει 7200 ευρώ.
Είναι δίκαιο, δεν το βρίσκω. Έπαιξα τότε. Ίσως δεν υπάρχει τίποτα περισσότερο που μπορεί να γίνει τώρα. Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι αυτή η συμπεριφορά δεν είναι εντάξει ..
Διατίθενται μερικά στιγμιότυπα οθόνης.
Πολλά ευχαριστώ.
Hello dear casino guru team.
Yesterday I deposited 20 euros at cashimashi with the current bonus "work100", so I got a 10 euros bonus. I then played normally, I won a little, then around 170 euros. When I looked in my account it said that this 170 euros is all bonus money, which can not be? And I had to wager 720 euros, even though x35 wagering requirements are 350 euros.
I contacted the live chat, they said that there was a technical error in the bonus, I should come back in 30 minutes, they will then rewrite my bonus. Ok .. I thought they were doing it right, so providing me with the correct money and hiring the right wager.
When I came back to the live chat after 30 minutes, they said that they had rewritten the bonus for me and wished me good luck.
Then only had bonus money of 200 euros, and had to convert 7200 euros.
Is that fair I don't find it. I then played with it. Maybe there is nothing more that can be done now. I wanted to let you know that this behavior is not okay ..
A couple of screenshots available.
Many Thanks.
Hallo liebes casino guru team.
Ich habe gestern bei cashimashi 20 euro eingezahlt mit dem aktuellem bonus "work100", also 10 euro bonus bekommen. Ich habe dann ganz normal gespielt, hab ein wenig gewonnen hatte dann so ca. 170 euro. Als ich dann in mein Konto geschaut habe stand dort, das diese 170 Euro alles bonus geld ist, was ja nich sein kann? Und ich musste 720 euro umsetzen, obwohl x35 Umsatzbedingungen sind also 350 euro.
Den live chat habe ich kontaktiert, sie meinten das in dem bonus ein technischer fehler aufgetreten ist ich soll in 30 min wieder kommen, sie schreiben dann meinen bonus um. Ok.. dacht ich mir die machen das richtig, also mir das korrekte geld zur Verfügung stellen und den richtigen wager einstellen.
Als ich dann nach 30 min wieder in den live chat kam, meinten sie, dass sie den bonus mir umgeschrieben haben und mir viel glück wünschen.
Hatten dann von 200 euro nur bonus geld, und musste 7200 euro umsetzten.
Is das fair? Find ich nich. Ich habe dann damit gespielt. Vielleicht kann man jetzt nichts mehr machen. Wollte hier Bescheid geben, das dieses verhalten nicht in ordnung ist..
Ein paar screenshots vorhanden.
Vielen dank.
Αγαπητή Μπετίνα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας και για την κοινοποίηση της εμπειρίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Δυστυχώς, όπως γνωρίζετε ήδη, σε αυτήν την περίπτωση, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα, γιατί όταν ξεκινήσατε να παίζετε με αυτό το μπόνους 200 €, το αποδεχτήκατε ως αποζημίωση.
Ενημερώστε μας εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει ή αν κατάλαβα το ζήτημα, αλλά φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με αυτήν την κατάσταση. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Στοιχήματα,
Κριστίνα
Dear Bettina,
Thank you very much for submitting your complaint and for sharing your experience. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, as you are already aware, in this case, there is nothing we can do, because when you started playing with that €200 bonus, you accepted it as compensation.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, or if I misunderstood the issue, but I’m afraid we cannot help you with this situation. Thank you in advance for your reply and understanding.
Bets regards,
Kristina
Ευχαριστώ για την απάντηση.
Σκέφτηκα ήδη ότι δεν μπορείς να κάνεις τίποτα. Τα καταλαβαίνετε καλά.
Εξακολουθώ να αισθάνομαι εξαπατημένος, έτσι δεν αντιμετωπίζετε πελάτες.
Ορίσαμε επίσης το cashimashi για τους askgamblers eward 🤦♀️
Δεν έχω δει ποτέ κάτι τέτοιο και παίζω από το 2007.
Πολλά ευχαριστώ
Thanks for the answer.
I already thought that you can't possibly do anything. You got it all right.
I still feel cheated, that's not how you deal with customers.
I also nominated cashimashi for the askgamblers eward 🤦♀️
I've never seen anything like it and I've been playing since 2007.
Many Thanks
Danke für die Antwort.
Hab ich mir schon gedacht das man nichts machen kann eventuell. Sie haben alles richtig verstanden.
Fühle mich trotzdem betrogen, so geht man nich mit kunden um.
Habe cashimashi auch für den askgamblers eward nominiert 🤦♀️
Sowas habe ich noch nie erlebt und ich spiele schon seit 2007.
Vielen dank
Betcuh, ελπίζω πραγματικά ότι αυτό συνέβη για πρώτη και τελευταία φορά. Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, πρέπει να απορρίψουμε αυτό το παράπονο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή με οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα προσπαθήσουμε το καλύτερο για να σας βοηθήσουμε.
Betcuh, I truly hope that this happened for the first and the last time. Unfortunately, after gathering all the necessary information we have to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.