Γεια σου Jacqueline,
Έριξα μια ματιά στην περίπτωσή σου. Το γεγονός είναι ότι τα χρήματα πήγαν σε εμάς και λάβαμε επίσης απόδειξη από τον πάροχο πληρωμών ότι έγιναν δεκτά από την τράπεζά σας. Συχνά συμβαίνει με τις γερμανικές τράπεζες να απορρίπτονται πληρωμές που σχετίζονται με διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια. Ωστόσο, αυτό δεν ίσχυε για εσάς. Γι' αυτό σας ζητήσαμε να ζητήσετε από την τράπεζά σας να εκδώσει μια επιστολή που να αποδεικνύει ότι οι πληρωμές δεν έφτασαν σε εσάς, επειδή δυστυχώς η τράπεζα δεν είναι ορατή ούτε στην κίνηση του λογαριασμού σας.
Εφόσον αρχικά πιστεύαμε ότι ήταν σφάλμα με τον πάροχο πληρωμών, είχαμε και τις αποδείξεις που εστάλησαν από εκεί. Σου δόθηκαν και αυτά. Επομένως, μπορούμε να κάνουμε κάτι μόνο με μια τραπεζική επιβεβαίωση ότι τα ποσά δεν έχουν φθάσει στην τράπεζά σας, επειδή μπορούμε να αποδείξουμε ξεκάθαρα ότι τα ποσά πήγαν σε εμάς και ο πάροχος πληρωμών λέει επίσης ότι δεν έγινε κράτηση από την τράπεζά σας.
Ως εκ τούτου, σας ζητάμε αυτήν την επιστολή από την τράπεζά σας, ώστε να μπορέσουμε να ερευνήσουμε ξανά το θέμα.
Αγάπη από
Κασιμάσι
Hello Jacqueline,
I took a look at your case. The fact is, the money went out to us and we also received proof from the payment provider that it was accepted by your bank. It often happens with German banks that payments related to online gambling are rejected. However, this was not the case for you. That's why we asked you to have your bank issue a letter proving that the payouts didn't reach you, because unfortunately the bank isn't visible on your account statement either.
Since we initially thought it was an error with the payment provider, we also had the receipts sent from there. These were also given to you. So we can only do something with a bank confirmation that the amounts have not arrived at your bank, because we can clearly prove that the amounts went out to us and the payment provider also says nothing was booked back from your bank.
Accordingly, we ask you for this letter from your bank so that we can investigate the matter again.
Love from
Cashimashi
Hallo Jaqueline,
ich habe mir deinen Fall einmal angeschaut. Fakt ist, das Geld ging bei uns raus und auch vom Zahlungsanbieter haben wir den Nachweis erhalten, das es von deiner Bank angenommen wurde. Oft passiert es bei deutschen Banken mittlerweile, das Zahlungen bezüglich Online Glücksspiel abgelehnt werden. Dies war jedoch bei dir nicht der Fall. Deshalb hatten wir dich gebeten von deiner Bank ein Schreiben ausstellen zu lassen, das belegt, das die Auszahlungen bei dir nicht angekommen sind, da auf deinem Kontoauszug leider auch die Bank nicht zu sehen ist.
Da wir erst dachten es würde sich um einen Fehler beim Zahlungsanbieter handeln, haben wir von dort auch die Belege schicken lassen. Diese wurden dir auch ausgehändigt. Wir können also nur etwas machen, mit einer Bankbestätigung, das die Beträge bei deiner Bank nicht angekommen sind, da bei uns klar belegt werden kann, das die Beträge bei uns rausgingen und auch der Zahlungsanbieter sagt es wurde von deiner Bank nichts zurück gebucht.
Dementsprechend bitten wir dich um dieses Schreiben deiner Bank, damit wir dem erneut nachgehen können.
Lieben Gruß
Cashimashi
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