Αρχική σελίδαΠαράποναCashiMashi Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.

CashiMashi Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 1.300 €

CashiMashi Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 21/02/2023 | Επιλύθηκε : 02/05/2023
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Βάδη-Βυρτεμβέργη ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Αφού επιβεβαιώσει ότι ο παίκτης δεν είχε όντως λάβει τα χρήματά του, το καζίνο τα κατέθεσε εκ νέου στον λογαριασμό του παίκτη και στη συνέχεια έγινε η ανάληψη, η οποία ελήφθη με επιτυχία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Έχω στις 12.02. επιβεβαιωμένη πληρωμή 500 € μέσω τραπεζικού εμβάσματος Sepa και στις 16.02. Ληστεία άνω των 800€. Μέχρι σήμερα τα χρήματα δεν έχουν έρθει. Όταν ζήτησα υποστήριξη, μου είπαν ότι τα χρήματα ήταν έξω και ότι έπρεπε να ρωτήσω την τράπεζα. Μερικές φορές η τράπεζα παρακρατούσε τις αναλήψεις καζίνο. Τότε έκανα το ίδιο. Ειδικά επειδή αυτή δεν ήταν η πρώτη πληρωμή από τον πάροχο.

Προηγουμένως, μπορούσα να αποσύρω αμέσως μέσω Brite, το οποίο λειτουργούσε χωρίς κανένα πρόβλημα.

Δεν μπορούσα πλέον να επιλέξω αυτήν την επιλογή πληρωμής για την τρέχουσα πληρωμή. Όταν ρώτησα γιατί αυτό δεν είναι πλέον δυνατό, κανείς δεν μπορούσε να μου δώσει απάντηση.

Έχω ρωτήσει αρκετές φορές πότε θα έρθουν τελικά τα χρήματα, οι 3-5 εργάσιμες ημέρες για την πληρωμή Sepa έχουν τελειώσει.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Jacky1402,

Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.

Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή

Λάβατε την ανάληψή σας από το καζίνο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Οχι όχι ακόμα.

Έγραψα για να υποστηρίξω ξανά. Μου είπε να στείλω εκκαθαριστικά.

Με PDF ή πρωτότυπο από την τράπεζα για να αποδείξετε ότι δεν έφτασε τίποτα.

Δεδομένου ότι λαμβάνω τα αντίγραφα κίνησης του λογαριασμού μου μόνο μέσω ηλεκτρονικής τραπεζικής και αυτά δεν είναι ακόμη διαθέσιμα για την περίοδο, μπορώ να υποβάλω μόνο στιγμιότυπα οθόνης που δεν θα γίνουν αποδεκτά

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Jacky1402. Έχετε πραγματοποιήσει επιτυχείς αναλήψεις μέσω αυτής της μεθόδου πληρωμής στο παρελθόν; Καταλαβαίνω καλά ότι το αντίγραφο κίνησης που λείπει φαίνεται να προκαλεί την καθυστέρηση στην επίλυση αυτού του ζητήματος;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Μέχρι στιγμής όχι απευθείας, καθώς είχα προηγουμένως τη δυνατότητα να πληρώσω στο λογαριασμό μου αρκετές φορές μέσω του "Brite Sofortausweisung", δηλαδή ως άμεση μεταφορά, η οποία πάντα λειτουργούσε χωρίς προβλήματα.

Αλλά με αυτές τις δύο πληρωμές δεν είχα πλέον αυτήν την άμεση επιλογή. Έπρεπε λοιπόν να πληρώσω μέσω μεταφοράς Sepa. Τα στοιχεία του λογαριασμού μου ήταν ήδη αποθηκευμένα. Μέχρι στιγμής δεν έχει φτάσει τίποτα. Λαμβάνω τις δηλώσεις μου μόνο μέσω της ηλεκτρονικής τραπεζικής μου και αυτές δεν είναι ακόμη διαθέσιμες για την περίοδο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Jacky1402. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Στο μεταξύ, έχω στείλει τις αντίγραφες κίνησης του λογαριασμού μου, οι οποίες δεν δείχνουν χρήματα που έλαβα από το καζίνο, για υποστήριξη. Είστε στο BCC.

Έστειλα την προηγούμενη επικοινωνία στην Κριστίνα κατευθείαν. Αλλά επικοινωνούσα σχεδόν αποκλειστικά μέσω chat.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστούμε πολύ, Jacky1402, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου, Jacky1402!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Ευχαριστώ!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Πάβελ,

Ευχαριστώ πάρα πολύ. Επικοινώνησα ξανά χθες με το καζίνο. Μετά πήρα ξανά την απάντηση, βγήκε και μετά έστειλα ξανά email στην υποστήριξη, ποια θα ήταν η τρέχουσα κατάσταση επεξεργασίας, γιατί δεν έχω λάβει σχόλια για σχεδόν μια εβδομάδα. Στη συνέχεια, μου έγραψαν ότι πιθανώς ήταν ένα πρόβλημα γονιδιώματος σχετικά με τον πάροχο υπηρεσιών με τον οποίο θα επικοινωνούσαν…. Ενημερώθηκα επίσης αρκετές φορές μέσω της συνομιλίας ότι στη συνέχεια θα εξαρτηθεί από τον πάροχο υπηρεσιών και θα το διαβιβάσουν, ή δεν θα υπήρχε ακόμη καμία ανατροφοδότηση.....και επομένως πιθανότατα μεταδόθηκε μόνο χθες, αν μπορώ να πιστέψω αυτή τη φορά, τουλάχιστον αυτή ήταν η απάντηση στο email μου...

Υπάρχουν συνολικά 1300€ από 2 μεταφορές από 02/12/2023. Έχω παράσχει όλα τα αποδεικτικά στοιχεία ότι δεν έχουν ληφθεί χρήματα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Πάβελ,

ξαναρώτησα. Παρά τις τραπεζικές δηλώσεις, ζητούν από την τράπεζα ειδοποίηση για περαιτέρω επεξεργασία ότι δεν έχουν παραληφθεί χρήματα. Υπάρχουν 2 πληρωμές από διαφορετικές ημερομηνίες. Η τράπεζα αναφέρεται στα τραπεζικά μου αντίγραφα και δεν έχει ληφθεί τίποτα αποδεδειγμένα.

Μου εστάλησαν τα δελτία κράτησης από το καζίνο στα οποία η πληρωμή θα ήταν επιτυχής. Αλλά τότε τα χρήματα θα είχαν φτάσει και στις δύο περιπτώσεις. Κάτι που αποδεδειγμένα δεν είναι. Δεν ξέρω πια γιατί απλά με σταματούν και νιώθω τελείως μπερδεμένη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου, Jacky1402!

Επικοινώνησα για άλλη μια φορά με τον εκπρόσωπο του καζίνο και ελπίζω ότι θα μας απαντήσουν. Εάν αυτό δεν συμβεί, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο, το οποίο δεν θα βρει λύση για το ζήτημά σας, αλλά μπορεί να ωθήσει το καζίνο να είναι πιο ενεργό στη συμμετοχή σε παράπονα. Σε αυτήν την περίπτωση, θα σας προτείνω να υποβάλετε καταγγελία σε μια MGA ή στην υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών, αλλά, ελπίζω, αυτό δεν θα χρειαστεί. Έτσι, εν τω μεταξύ, προτείνω να περιμένετε την απάντηση του καζίνο στην καταγγελία και να δώσετε μερικές μέρες ακόμα.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας!


Με σεβασμό,

Πάβελ Κ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Jacqueline,


Έριξα μια ματιά στην περίπτωσή σου. Το γεγονός είναι ότι τα χρήματα πήγαν σε εμάς και λάβαμε επίσης απόδειξη από τον πάροχο πληρωμών ότι έγιναν δεκτά από την τράπεζά σας. Συχνά συμβαίνει με τις γερμανικές τράπεζες να απορρίπτονται πληρωμές που σχετίζονται με διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια. Ωστόσο, αυτό δεν ίσχυε για εσάς. Γι' αυτό σας ζητήσαμε να ζητήσετε από την τράπεζά σας να εκδώσει μια επιστολή που να αποδεικνύει ότι οι πληρωμές δεν έφτασαν σε εσάς, επειδή δυστυχώς η τράπεζα δεν είναι ορατή ούτε στην κίνηση του λογαριασμού σας.


Εφόσον αρχικά πιστεύαμε ότι ήταν σφάλμα με τον πάροχο πληρωμών, είχαμε και τις αποδείξεις που εστάλησαν από εκεί. Σου δόθηκαν και αυτά. Επομένως, μπορούμε να κάνουμε κάτι μόνο με μια τραπεζική επιβεβαίωση ότι τα ποσά δεν έχουν φθάσει στην τράπεζά σας, επειδή μπορούμε να αποδείξουμε ξεκάθαρα ότι τα ποσά πήγαν σε εμάς και ο πάροχος πληρωμών λέει επίσης ότι δεν έγινε κράτηση από την τράπεζά σας.


Ως εκ τούτου, σας ζητάμε αυτήν την επιστολή από την τράπεζά σας, ώστε να μπορέσουμε να ερευνήσουμε ξανά το θέμα.


Αγάπη από

Κασιμάσι

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου, Jacky1402!

Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να μας δώσετε τραπεζικά αντίγραφα από τον Φεβρουάριο μέχρι τώρα;

Μπορείτε να τα στείλετε στο e-mail μου: pavel.k@casino.guru .

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Πάβελ,

Σας έχω στείλει ήδη τα αποσπάσματα ή τα έστειλα στη Χριστίνα. Θα σας τα στείλω ξανά. Αυτά δεν είναι ακόμη διαθέσιμα για τον Μάρτιο. Συνήθως μόνο από 9 ή 10 μόλις τα έχω θα σου στείλω αυτά από τον Μάρτιο.

Βοηθάει αν υποβάλω τις καταστάσεις Μαρτίου; Επειδή επιμένουν επιστολή από την τράπεζα;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Σίγουρα θα βοηθήσει αν υποβάλεις δηλώσεις και για τον Μάρτιο. Τα καζίνο σε τέτοιες περιπτώσεις χρειάζονται συνήθως απόδειξη ότι δεν έχετε λάβει ακόμη τα χρήματά σας, επομένως όσο πιο αργό είναι το απόσπασμα - τόσο το καλύτερο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Εντάξει κανένα πρόβλημα. Στέλνω τα του Φεβρουαρίου τώρα και του Μαρτίου μόλις είναι διαθέσιμα. Συνήθως, όπως είπα, πάντα στις 9 ή 10 του μήνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου, Jacky1402!

Έχετε λάβει ακόμα το αντίγραφο κίνησης του Μαρτίου;


Επίσης, Cashimashi, θα μπορούσατε, παρακαλώ, να μας δώσετε μια διεύθυνση e-mail στην οποία μπορούμε να στείλουμε τα τραπεζικά αντίγραφα του παίκτη;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Pawel, δυστυχώς θα σου διαβιβάσω τις τραπεζικές κινήσεις. Σε παρακαλώ βοήθησέ με

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Jacky1402, συγγνώμη, δεν κατάλαβα τι εννοούσες. Μπορείτε να στείλετε αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων για τον Μάρτιο;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Σου έστειλα ήδη τα αποσπάσματα του Φεβρουαρίου και τα του Μαρτίου μόλις τώρα στο e-mail σου

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Jacky1402, ευχαριστώ!


Ομάδα Cashimashi, λάβαμε τα τραπεζικά αντίγραφα των παικτών τόσο για τον Φεβρουάριο όσο και για τον Μάρτιο και μπορώ να επιβεβαιώσω ότι δεν έχουν ληφθεί χρήματα. Παρακαλώ, εάν χρειάζεται να ρίξετε μια ματιά σε δηλώσεις, ενημερώστε με πώς μπορώ να σας τις στείλω.

Επίσης, θα ήταν χρήσιμο εάν μας παρείχατε την επιβεβαίωση από τον πάροχο πληρωμών ότι έχουν αποσταλεί χρήματα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Jacky1402,


θα μπορούσατε να μας στείλετε ξανά το αντίγραφο κίνησης λογαριασμού από τον Μάρτιο στη διεύθυνση support@cashimashi.com, ώστε να μπορέσουμε να το διαβιβάσουμε στον πάροχο πληρωμών και επίσης να προβούμε σε ενέργειες όπου έγινε η πληρωμή σας, καθώς σαφώς το στείλαμε.


LG

Κασιμάσι

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σε όλους,


Έχω προωθήσει τις καταστάσεις λογαριασμού για τον Μάρτιο σε εσάς στην υποστήριξη

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σε όλους,

Μόλις είδα ότι το συνολικό ποσό έχει πιστωθεί στον λογαριασμό παίκτη μου και υποθέτω ότι τελικά βρέθηκε το σφάλμα 🙏🏽

Τώρα έχω κάνει ξανά αίτηση για την πληρωμή απευθείας μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Αυτό λειτουργούσε πάντα χωρίς κανένα πρόβλημα. Θα επικοινωνήσω μαζί σας μόλις ληφθούν τα χρήματα και η υπόθεση μπορεί να κλείσει

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Jacky1402, χαίρομαι που το ακούω! Θα σας περιμένω να λάβετε τα χρήματά σας με ανυπομονησία!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σε όλους,

Έλαβα τα χρήματα.

Ευχαριστώ για την υποστήριξη

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Jacky1402, χαίρομαι που λάβατε τα χρήματά σας. Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία και την υπομονή σας, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Επίσης, θα ήθελα να ευχαριστήσω το καζίνο για τη βοήθειά τους με το θέμα!


Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.


Τις καλύτερες ευχές,

Πάβελ Κ

Ομάδα γκουρού καζίνο

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Συγγνώμη για την καθυστέρηση και τα προβλήματα με την απόσυρσή σου Jacky. Τελικά έγινε κράτηση πίσω σε εμάς, ώστε να μπορούμε να το προσθέσουμε στον λογαριασμό σας 🙂

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα