Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ολοκλήρωση της επαλήθευσης. Έχει λυθεί.
Περιμένω την επαλήθευση μου από τις 4 Ιανουαρίου, αν και έχω στείλει όλα τα έγγραφα αρκετές φορές. Πρόκειται για εισπράξεις χρημάτων σε πλατφόρμες που μοιάζουν με υπαίθριες αγορές στις τραπεζικές μου κινήσεις. Προφανώς υπάρχει πρόβλημα και ζητάει ιστορικό συναλλαγών όταν δεν υπάρχει. Δεν είναι eBay, είναι απλώς αγγελίες με αποστολή. Μεταφόρτωση και διαγραφή μετά την πώληση. Είναι όλα ιδιωτικά.. και δεν παίρνω απάντηση από βδομάδα σε βδομάδα ούτε μπορώ να συνδεθώ.
I've been waiting for my verification since January 4th, although I've sent all the documents several times. It's about money receipts on flea market-like platforms on my bank statements. Apparently there is a problem and it asks for a transaction history when there is none. It's not eBay, it's just classified ads with shipping. Upload and delete after sale. It's all private.. and I don't get an answer from week to week and I can't log in either.
Ich warte seit dem 4.1 auf meine Verifizierung obwohl ich mehrfach alle Dokumente gesendet habe. Es geht um Geld Eingänge auf Flohmarkt Ähnlichen platformen auf meinen Kontoauszügen. Scheinbar stellt es ein Problem dar und es wird eine Transaktionshistorie verlangt obwohl es keine gibt. Es ist ja kein eBay sondern einfach nur Kleinanzeigen mit Versand . Hochladen und löschen nach Verkauf. Ist ja alles privat.. und kriege von Woche zu Woche keine Antwort und einloggen kann ich mich auch nicht.
Αγαπητή karynameltsyna,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη.
Καταλαβαίνω καλά ότι η παροχή αυτών των αποδείξεων φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο για την ολοκλήρωση του KYC; Τα υπόλοιπα έγγραφά σας έχουν εγκριθεί;
Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru (ή εναλλακτικά δημοσιεύστε την εδώ).
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear karynameltsyna,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Do I understand correctly that providing these receipts seems to be the only obstacle in completing the KYC? Has the rest of your documents been approved?
Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Ευχαριστώ πολύ karynameltsyna για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam ( viliam.v@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Thank you very much karynameltsyna for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σου karynameltsyna,
Εξέτασα το παράπονό σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το CashiMashi Casino σε αυτή τη συζήτηση. Αγαπητέ Casino, μπορείτε να προσδιορίσετε πού είναι το πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη, παρακαλώ;
Hello karynameltsyna,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite CashiMashi Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το CashiMashi Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
We would like to ask the CashiMashi Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Γεια σου,
το KYC και το SOW έχουν ήδη ολοκληρωθεί. Δυστυχώς χρειάστηκε τόσος καιρός γιατί ο παίκτης είχε πολλές διαφορές στα Gammix Casinos και έπρεπε να διευκρινιστούν. Υπήρχαν πολλοί τραπεζικοί λογαριασμοί για έλεγχο και πολλά εισερχόμενα κεφάλαια προέρχονταν από φίλους και κέρδη καζίνο. Ακόμη, έγινε λόγος για εφεδρείες που είχε ο παίκτης. Δεδομένου ότι ο παίκτης δεν εργάζεται αυτή τη στιγμή, έπρεπε να ελεγχθεί αν έχει την οικονομική δυνατότητα να παίξει ή αν έχει χρέος.
Τις καλύτερες ευχές μου
Κασιμάσι
Hi there,
the KYC and the SOW is already completed. Unfortunately it took so long because the player had many differences in the Gammix Casinos and they had to be clarified. There were multiple bank accounts to check and many incoming funds were from friends and casino winnings. Furthermore, there was talk of reserves that the player had. Since the player is not working at the moment, it had to be checked whether he can afford to play financially or whether he is in debt.
Best wishes
Cashimashi
Hallo,
die KYC und die SOW ist bereits abgeschlossen. Es dauerte leider so lange, da der Spieler viele Differenzen in den Gammix Casinos hatte und diese geklärt werden mussten. Es waren mehrere Bankkonten zu prüfen und viele Geldeingänge waren von Freunden und Casino Gewinnen. Des Weiteren wurde von Rücklagen gesprochen, die der Spieler hatte. Da der Spieler zur Zeit nicht arbeitet, musste überprüft werden, ob er sich das Spielen finanziell leisten kann oder sich damit verschuldet.
Liebe Grüße
Cashimashi
Αγαπητή karynameltsyna,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Viliam Casino.Guru
Dear karynameltsyna,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.