Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ολοκλήρωση της επαλήθευσης. Έχει λυθεί.
Περιμένω την επαλήθευση μου από τις 4 Ιανουαρίου, αν και έχω στείλει όλα τα έγγραφα αρκετές φορές. Πρόκειται για εισπράξεις χρημάτων σε πλατφόρμες που μοιάζουν με υπαίθριες αγορές στις τραπεζικές μου κινήσεις. Προφανώς υπάρχει πρόβλημα και ζητάει ιστορικό συναλλαγών όταν δεν υπάρχει. Δεν είναι eBay, είναι απλώς αγγελίες με αποστολή. Μεταφόρτωση και διαγραφή μετά την πώληση. Είναι όλα ιδιωτικά.. και δεν παίρνω απάντηση από βδομάδα σε βδομάδα ούτε μπορώ να συνδεθώ.
Αγαπητή karynameltsyna,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη.
Καταλαβαίνω καλά ότι η παροχή αυτών των αποδείξεων φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο για την ολοκλήρωση του KYC; Τα υπόλοιπα έγγραφά σας έχουν εγκριθεί;
Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru (ή εναλλακτικά δημοσιεύστε την εδώ).
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ευχαριστώ πολύ karynameltsyna για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam ( viliam.v@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου karynameltsyna,
Εξέτασα το παράπονό σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το CashiMashi Casino σε αυτή τη συζήτηση. Αγαπητέ Casino, μπορείτε να προσδιορίσετε πού είναι το πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη, παρακαλώ;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το CashiMashi Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Γεια σου,
το KYC και το SOW έχουν ήδη ολοκληρωθεί. Δυστυχώς χρειάστηκε τόσος καιρός γιατί ο παίκτης είχε πολλές διαφορές στα Gammix Casinos και έπρεπε να διευκρινιστούν. Υπήρχαν πολλοί τραπεζικοί λογαριασμοί για έλεγχο και πολλά εισερχόμενα κεφάλαια προέρχονταν από φίλους και κέρδη καζίνο. Ακόμη, έγινε λόγος για εφεδρείες που είχε ο παίκτης. Δεδομένου ότι ο παίκτης δεν εργάζεται αυτή τη στιγμή, έπρεπε να ελεγχθεί αν έχει την οικονομική δυνατότητα να παίξει ή αν έχει χρέος.
Τις καλύτερες ευχές μου
Κασιμάσι
Αγαπητή karynameltsyna,
μπορώ να θεωρήσω ότι αυτή η υπόθεση έχει επιλυθεί, παρακαλώ;
Αγαπητή karynameltsyna,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Viliam Casino.Guru