Ο παίκτης από την Ολλανδία έχει αποκλειστεί χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Το καζίνο ζήτησε από τον παίκτη να παράσχει περαιτέρω έγγραφα. Λίγο καιρό μετά τη λήψη αυτού, ο λογαριασμός του παίκτη κυκλοφόρησε. Η επαλήθευση ολοκληρώθηκε και οι εκκρεμείς πληρωμές διεκπεραιώθηκαν, επομένως το ζήτημα επιλύθηκε.
Γεια σας,
Κέρδισα πολλά χρήματα στο καζίνο CashiMashi, το οποίο είναι ένα καζίνο με άδεια MGA. Έκανα στις 9-4 αρκετές αναλήψεις (σύνολο περίπου 30.000€). Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε KYC, αλλά μετά την πραγματοποίηση των αναλήψεων το καζίνο ζήτησε μια «πηγή εισοδήματος», την οποία υπέβαλα στο 16-4.
Τις τελευταίες δύο εβδομάδες ρώτησα πολλές φορές γιατί η επαλήθευση διαρκεί τόσο πολύ, αλλά κάθε φορά μου έλεγαν ότι πρέπει να περιμένω περισσότερο.
Τώρα μου έκλεισαν τον λογαριασμό, χωρίς να μου το πουν. Δεν ξέρω γιατί και φοβάμαι ότι θα με εξαπατήσουν.
Θα μπορούσατε να με βοηθήσετε?
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ιουλιανός
Γεια σου julianw85,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς παρατηρήσατε ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
Ευχαριστώ για την απάντηση!
Παρατήρησα πριν από 2 μέρες ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε. Αφού έστειλα την «πηγή του πλούτου» μου, είχα ακόμα πρόσβαση στον λογαριασμό μου, αλλά δεν μπορούσα να παίξω ακόμα κανένα παιχνίδι.
Το κέρδος γίνεται χωρίς ενεργό μπόνους.
Έχω στείλει τη σχετική επικοινωνία μέσω email.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Julianw85
Σας ευχαριστώ πολύ julianw85 για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου julianw85,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το CashiMashi Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ CashiMashi Casino,
Μπορείτε να εξηγήσετε τον λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη;
Γεια σου Αδάμ,
Έχω επικοινωνήσει ξανά με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας, τώρα τελικά είπαν τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού μου:
"Λάβετε υπόψη ότι για να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός, πρέπει να μας στείλετε την απαιτούμενη τεκμηρίωση ως Πηγή Πλούτου για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης."
Στην πραγματικότητα, δεν καταλαβαίνω γιατί ο λογαριασμός μου έκλεισε μόνο και μόνο λόγω της διαδικασίας επαλήθευσης. Επιπλέον, η διαδικασία επαλήθευσης διαρκεί πολύ. Υπέβαλα τα έγγραφα μου στις 16-4 και τα υπέβαλα ξανά πριν λίγες μέρες.
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ιουλιανός
Γεια σου Τζούλιαν,
Ευχαριστώ για τις πρόσθετες πληροφορίες.
Στην πραγματικότητα, είναι πολύ συνηθισμένο να μπλοκάρεται ο λογαριασμός σας ενώ επαληθεύεται όλη η τεκμηρίωσή σας. Αν υποθέσουμε ότι τα έγγραφα είναι όλα εντάξει, θα πρέπει απλώς να είναι θέμα χρόνου μέχρι να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός σας.
Η διαδικασία επαλήθευσης δεν λαμβάνεται σοβαρά υπόψη από κανένα από τα σοβαρά καζίνο, και έτσι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ολοκληρωθεί. Συνεχίστε να μας κρατάτε ενήμερους για τυχόν εξελίξεις.
Αγαπητέ CashiMashi Casino,
Μπορείτε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν απαιτείται κάτι άλλο από τον παίκτη προκειμένου να ολοκληρωθεί η επαλήθευση;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το CashiMashi Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα παραμείνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Γεια σας,
ο λογαριασμός έχει πλέον κυκλοφορήσει ξανά μετά το τέλος του SOW. Οι εκκρεμείς αναλήψεις καταβλήθηκαν.
Θερμοί χαιρετισμοί
Κασιμάσι
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, Cashimashi Casino.
Αγαπητέ Τζούλιαν,
Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
