Ο παίκτης από τη Γερμανία είναι δυσαρεστημένος με τη διαδικασία επαλήθευσης και απόσυρσης. Ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι η υπόθεση μπορεί να κλείσει, επομένως υποθέσαμε ότι το θέμα επιλύθηκε.
The player from Germany is dissatisfied with the verification and withdrawal process. The player informed us that the case can be closed, therefore we assumed that the issue was resolved.
Ο παίκτης από τη Γερμανία είναι δυσαρεστημένος με τη διαδικασία επαλήθευσης και απόσυρσης. Ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι η υπόθεση μπορεί να κλείσει, επομένως υποθέσαμε ότι το θέμα επιλύθηκε.
Γεια σας, στο παρελθόν έχω χρησιμοποιήσει το Neteller και το PSC για να κάνω καταθέσεις και αναλήψεις σε αυτό το καζίνο. Οι αναλήψεις με τη Neteller χωρίς αξίωση μπόνους ήταν άμεσες. Τώρα, για πρώτη φορά, κέρδισα ένα μικρό ποσό των 400 € εκεί αφού χρησιμοποίησα ένα μπόνους ((κατάθεση μέσω PSC), ανάληψη μέσω Neteller. Είχα επαληθευτεί με ένα αντίγραφο της ταυτότητάς μου και το LiveCheck καθώς και ένα αντίγραφο του ένα τιμολόγιο για την απόδειξη της διεύθυνσης (όπως απαιτείται). Μπόρεσα να πραγματοποιήσω αυτήν την επαλήθευση μόνο όταν μου ζητήθηκε στη ζωντανή συνομιλία. Όταν ζητήθηκε ξανά στη συνομιλία, η επαλήθευση αυτών των εγγράφων βρίσκεται σε εξέλιξη, τώρα για 3 ημέρες. Μπορεί' Είναι ότι πληρώνετε την Κυριακή στις 12:00 και την Πέμπτη δεν έχετε πάντα χρήματα στο χέρι και λαμβάνετε αραιές πληροφορίες από τη συνομιλία μόνο όταν σας ζητηθεί.
Hello, in the past I have used Neteller and PSC to make deposits and withdrawals at this casino. Withdrawals with Neteller without claiming a bonus were instant. Now, for the first time, I won a small amount of €400 there after using a bonus ((deposit via PSC), withdrawal via Neteller. I had myself verified by a copy of my ID card and LiveCheck as well as a copy of an invoice for proof of address (like required). I was only able to carry out this verification when asked in the live chat. When asked again in the chat, the verification of these documents is ongoing, now for 3 days. It can't be that you pay out on Sunday at 12 o'clock and on Thursday always has no money in hand and only receives sparse information from the chat when asked.
Hallo, in der Vergangenheit habe ich in diesem Casino öfter mit Neteller und PSC ein- und ausgezahlt. Auszahlungen mit Neteller ohne Inanspruchnahme eines Bonus gingen sofort. Jetzt habe ich dort zum ersten Mal eine kleine Summe in Höhe von 400€ gewonnen nach Benutzung eines Bonus gewonnen ((Einzahlung über PSC), Auszahlung über Neteller. Habe mich verifizieren lassen per Personalausweiskopie und LiveCheck sowie einer Kopie einer Rechnung wegen dem Adressnachweis (wie gefordert). Diese Verifizierung konnte ich erst auf Nachfrage beim Livechat durchführen. Auf erneuter Nachfrage im Chat dauert die Überprüfung dieser Unterlagen an, jetzt bereits seit 3 Tagen. Es kann doch nicht sein, das man Sonntag um 12 Uhr auszahlt und man am Donnerstag immer noch kein Geld in der Hand hat und nur auf Nachfrage spärliche Informationen vom Chat erhält.
Αγαπητέ Siddie,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC και φοβάμαι ότι θα πρέπει να περάσετε από αυτήν τη διαδικασία εάν θέλετε να κερδίσετε τα κέρδη σας.
Εάν όλα τα δεδομένα είναι σωστά, δεν θα πρέπει να υπάρχει λόγος για το καζίνο να καθυστερήσει την απόσυρσή σας. Επειδή μπορεί να χρειαστούν μερικές ημέρες για τον πλήρη έλεγχο όλων των εγγράφων, θα συνιστούσα να περιμένετε μερικές ακόμη εργάσιμες ημέρες.
Αν δεν υπάρξει εξέλιξη εντός μιας εβδομάδας, θα επέμβουμε. Εν τω μεταξύ, ενημερώστε μας και ενημερώστε μας εάν υπάρχει κάτι νέο.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Siddie,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings.
If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Because it may take a few days to fully review all documents, I would recommend that you wait for a few more business days.
If there is no development within one week, we will intervene. In the meantime, please keep us updated and let us know if there is anything new.
Best regards,
Kristina
Γεια σου,
ρώτησε ξανά τον CashiMashi χθες στη συνομιλία σχετικά με την κατάσταση. Δεν υπάρχουν νέα, τα απαιτούμενα έγγραφα βρίσκονται ακόμα στο τμήμα επαλήθευσης. Πέρασε μια (!) εβδομάδα να κοιτάξω ταυτότητα και να ελέγξω τη διεύθυνσή μου!;
Hi there,
asked CashiMashi again yesterday in the chat about the status. No news there, the required documents are still in the verification department. A (!) week has now passed to look at an identity card and to check my address!?
Hallo,
gestern nochmals bei CashiMashi im Chat über den Status nachgefragt. Keine Neuigkeiten dort, die geforderten Unterlagen liegen immer noch in der Verifizierungsabteilung. Eine (!) Woche ist jetzt vergangen um sich einen Personalausweis anzuschauen und meine Adresse zu prüfen!?
Ευχαριστώ για την ενημέρωση, Siddie. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να μπορέσουμε να συγκεντρώσουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you for the update, Siddie. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Ευχαριστώ πολύ Siddie για το email σου. Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας, αλλά θα του έδινα τουλάχιστον 2 μέρες ακόμα. Θα κρατήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία και θα επικοινωνήσω μαζί σας την Παρασκευή. Αν δεν υπάρξει εξέλιξη, θα επέμβουμε. Η υπομονή σας εκτιμάται ιδιαίτερα.
Thank you very much Siddie for your email. I understand your frustration, but I would still give it at least 2 more days. I will keep this complaint opened and get back to you on Friday. If there is no development, we will intervene. Your patience is highly appreciated.
Γεια σας, τα έγγραφά μου που μου ζητήθηκαν εγκρίθηκαν χθες... δυστυχώς δεν υπάρχουν χρήματα ακόμα 🙁
Hello, my documents that were requested were approved yesterday... unfortunately no money yet 🙁
Hallo, meine Dokumente die gefordert wurden wurden gestern zugelassen....leider noch kein Geld 🙁
Εκτιμώ την ενημέρωση σου, Σίντι. Τα καζίνο επεξεργάζονται συνήθως αναλήψεις μόνο αφού όλα τα έγγραφα έχουν επαληθευτεί επιτυχώς, πράγμα που σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστούν μερικές ακόμη ημέρες για να λάβουν ανάληψη. Δίνουμε πάντα στα καζίνο τουλάχιστον 14 ημέρες για να επεξεργαστούν την πληρωμή.
Θα κρατήσω αυτή την καταγγελία ανοιχτή στο μεταξύ και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι το τέλος αυτού του χρονικού πλαισίου, θα επέμβουμε. Ας παραμείνουμε θετικοί και ας ελπίσουμε για τα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
I appreciate your update, Siddie. Casinos usually process withdrawals only after all documents have been successfully verified, which means it can take a few more days to receive a withdrawal. We always give casinos at least 14 days to process the payment.
I will keep this complaint opened in the meantime, and if there is no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and hope for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Γεια, τι να πω. Σύμφωνα με το LiveChat, η πληρωμή θα πρέπει να εξαντληθεί. Όταν ρωτήθηκε μια μέρα αργότερα, η συνομιλία είπε ότι όλα επαληθεύτηκαν, αλλά η πληρωμή μπορεί να διαρκέσει 2 εργάσιμες ημέρες. Γιατί πρώτα μου είπαν ότι η πληρωμή σβήνει, αλλά μετά χρειάζονται 2 εργάσιμες - που τελείωσαν;;;
Hello, what can I say. According to LiveChat, the payout should go out. When asked a day later, the chat said everything was verified but a payout could take 2 working days. Why am I first told that the payment is going out, but then it takes 2 working days - which are over???
Hallo, was soll ich sagen. Laut LiveChat sollte die Auszahlung rausgehen. Auf Nachfrage einen Tag später wurde im Chat gesagt, es ist alles verifiziert aber eine Auszahlung könnte 2 Werktage dauern. Warum wird mir erst gesagt das die Auszahlung rausgeht, dann es aber noch 2 Werktage dauert - die ja auch vorbei sind???
Siddie, κατανοήστε ότι μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να διεκπεραιωθεί πλήρως μια διεθνής συναλλαγή. Εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου (14 ημέρες), θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο για να μάθουμε τι συμβαίνει. Παρακαλώ, επικοινωνήστε μαζί μας εάν υπάρχει κάτι νέο. Η υπομονή σας εκτιμάται ιδιαίτερα.
Siddie, please understand that it can take a few business days to fully process an international transaction. If you don't receive your winnings within the given time frame (14 days) we will get in touch with the casino to find out what is going on. Please, get back to us if there is anything new. Your patience is highly aprreciated.
Γεια σου,
Η πληρωμή γίνεται στις 16 Μαρτίου. βγήκε μαζί μας. Ζητούμε συγγνώμη για τις καθυστερήσεις.
Τις καλύτερες ευχές μου
Κασιμάσι
Hi there,
Payment is on March 16th. went out with us. We apologize for the delays.
Best wishes
Cashimashi
Hallo,
die Auszahlung ist am 16.03. bei uns rausgegangen. Wir bitten die Verzögerungen zu entschuldigen.
Liebe Grüße
Cashimashi
Γεια σου,
Ευχαριστώ πάρα πολύ!
Νομίζω ότι η υπόθεση έκλεισε με αυτό!
Ευχαριστώ πολύ όλους τους συντελεστές!
Hi there,
Thanks very much!
I think the case is closed with that!
Many thanks to all contributors!
Hallo,
vielen Dank!
Ich denke der Fall ist damit erledigt!
Besten Dank an alle Mitwirkenden!
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστούμε πολύ το Cashimashi Casino που αφιερώσατε χρόνο για να μας βοηθήσετε σε αυτό το ζήτημα.
Αγαπητέ Siddie,
Έχετε ήδη λάβει την απόσυρσή σας; Εάν όχι, θα συνιστούσα να περιμένουμε μερικές ακόμη ημέρες πριν κλείσουμε αυτήν την καταγγελία, ωστόσο, θα την κλείσουμε εάν το επιθυμείτε. Παρακαλώ, ενημερώστε με πώς θέλετε να προχωρήσετε.
Hello everyone,
Thank you very much Cashimashi Casino for taking your time to help us with this issue.
Dear Siddie,
Have you already received your withdrawal? If not, I would recommend that we wait for a few more days before we close this complaint, however, we will close it if you wish. Please, let me know how you would like to proceed.
Αγαπητέ Siddie,
Υπήρξε κανένα νέο; Έχετε λάβει τα κέρδη σας; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Dear Siddie,
Has there been any news? Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Λοιπόν, επειδή δεν ήσασταν πιο συγκεκριμένος στα τελευταία σας μηνύματα, υποθέτω ότι λάβατε τα κέρδη σας. Επομένως, θα κλείσουμε τώρα αυτό το παράπονο ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Well, since you weren't more specific in your last few messages, I assume that you have received your winnings. Therefore we will now close this complaint as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.