Cashed Casino - Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη καθυστερεί.

Καλημέρα,

Αντιμετωπίζω ξανά πρόβλημα με την έλλειψη ανταπόκρισης του Cashed Casino. Την πρώτη φορά χρειάστηκαν 14 ημέρες για να διεκπεραιώσουν την απόσυρσή μου και αυτή τη φορά υπέβαλα αίτημα αυτοαποκλεισμού στις 19 Φεβρουαρίου 2025 και σήμερα είμαστε στις 2 Μαρτίου και ακόμη δεν έχει διεκπεραιωθεί.

Αρχικά ζήτησα τον αυτοαποκλεισμό στις 19 Φεβρουαρίου μέσω . Στις 21 Φεβρουαρίου μου ζήτησαν να επιβεβαιώσω ότι τα κέρδη θα είναι άκυρα εάν αποκλειστώ μόνος μου και επιβεβαίωσα την ίδια μέρα. Από τότε τίποτα. Παρακολούθησα στις 27 Φεβρουαρίου και έκτοτε αγνόησαν το email μου. Έκανα σύνδεση στον λογαριασμό μου σήμερα και μπορώ ακόμα να παίξω.

Ο γκουρού του καζίνο γιατί είναι τόσο υψηλός ο δείκτης εμπιστοσύνης για αυτό το καζίνο. Αγνοούν τους παίκτες και καθυστερούν τις πληρωμές. Υπάρχει ένας τρελός αριθμός καταγγελιών. Δεν παίρνουν στα σοβαρά τον υπεύθυνο τζόγο.

Πρώτη φορά είχαν ένα θέμα μαζί τους έκαναν το ίδιο πράγμα. Απάντησαν στο πρώτο μου email και σταμάτησαν να απαντούν στα επόμενα email αφήνοντας το πρόβλημα άλυτο. Μέχρι σήμερα, δεν μου επικοινώνησαν ποτέ ούτε για το προηγούμενο θέμα.

Σας ευχαριστώ,

Βαλέρια

Αγαπητέ vgnmsyph6m,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό, ή αν ναι, μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης, και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).

Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.f@casino.guru .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Σας έχω προωθήσει την αλληλογραφία. Έχω ζητήσει «αυτοαποκλεισμό» και αναφέρω συγκεκριμένα μια χρονική περίοδο (για πάντα).

Ανεξάρτητα από τη διαφορά, οι παίκτες δεν πρέπει να αγνοούνται με αυτόν τον τρόπο. Αυτό είναι το δεύτερο περιστατικό. Δεν απάντησαν ποτέ και στο πρώτο email και έχω παρατηρήσει ότι πολλοί άλλοι άνθρωποι ανέφεραν την ίδια έκφραση από την υποστήριξή τους μέσω email.

Χαιρετισμοί,

Βαλέρια

Σας ευχαριστούμε για το email σας. Στο Casino.Guru, βοηθούμε με αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού μόνο όταν οι παίκτες επιθυμούν να αυτο-αποκλειστούν λόγω εθισμού στον τζόγο.

Όταν υποβάλλετε ένα αίτημα αυτο-αποκλεισμού, είναι σημαντικό να αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και να προσδιορίσετε τη χρονική περίοδο. Επιπλέον, βεβαιωθείτε ότι το email "Subject" επισημαίνεται με σαφήνεια, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα καθημερινά. Ένα ξεκάθαρο θέμα θα αυξήσει την πιθανότητα να διεκπεραιωθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Συνιστώ επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύσετε ένα αντίγραφο του αιτήματος αυτο-αποκλεισμού σας για έγκυρη απόδειξη της ενέργειάς σας.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός λόγω εθισμού στον τζόγο

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

Περιεχόμενο email:

"Χαιρετισμούς xxx xxx,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ο εθισμός στον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και κατανοώ ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου».

Συμπληρώστε αυτήν τη φόρμα και στείλτε ξανά το αίτημα αυτοαποκλεισμού στο email του καζίνο, φροντίζοντας να προσθέσετε τη διεύθυνση email μου veronika.f@casino.guru προς την ΚΕ.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Σας διαβιβάζω την αλληλογραφία. Το παραλάβατε; Μπορείτε να δείτε ότι συμπεριέλαβα έναν τίτλο "αυτοαποκλεισμός", συμπεριέλαβα έναν λόγο και ένα χρονοδιάγραμμα (για πάντα). Είναι σαφές ότι το αίτημά μου έγινε κατανοητό αφού αρχικά απάντησαν και μου ζήτησαν να επιβεβαιώσω ότι τα κέρδη μου θα ακυρωθούν εάν προχωρήσω στον αυτοαποκλεισμό. Απάντησα "επιβεβαιωμένη" και δεν έλαβαν ποτέ ξανά απάντηση σε εμένα ή το μεταγενέστερο αίτημά μου για παρακολούθηση από τις 19 Φεβρουαρίου 2025. Ζήτησα επίσης να επιβεβαιώσουν ότι ο αυτο-αποκλεισμός έχει υποβληθεί σε επεξεργασία. Αυτό το καζίνο εκμεταλλεύεται την ευπάθεια των ανθρώπων και καθυστερεί επίσης τις πληρωμές. Έπαιξα και πολλά καζίνο και αυτό ήταν μακράν το πιο αντιεπαγγελματικό και ανήθικο. Μπορείτε να κλείσετε την υπόθεσή μου εάν το επιθυμείτε εάν θεωρείτε αυτή τη φυσιολογική συμπεριφορά.

Ευχαριστώ πολύ, vgnmsyph6m, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej.l@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας vgnmsyph6m , χαίρομαι που σας γνωρίζω!

Το όνομά μου είναι Matej, και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Cashed Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει επίσης στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Υπάρχει κάποιος λόγος για τον οποίο δεν τηρήθηκε το αρχικό κλείσιμο του λογαριασμού, καθώς και για το μη κλείσιμο του λογαριασμού λόγω του εθισμού στον τζόγο; Θα εκτιμούσα επίσης αν μπορούσατε να μας παρέχετε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία. Οι ευαίσθητες πληροφορίες μπορούν να μου σταλούν απευθείας στο matej.l@casino.guru .

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας εκ των προτέρων.

Γεια σου Matej,

Χάρηκα που σε γνώρισα ηλεκτρονικά. Με ενημέρωσαν ότι μου έκλεισαν τον λογαριασμό. Πιθανότατα επειδή παρακολούθησα τη Βερόνικα στη συνέχεια και το παράπονό μου εδώ.

Ελπίζω ότι η βαθμολογία τους θα προσαρμοστεί ώστε να αντικατοπτρίζει την ανήθικη μεταχείριση των παικτών. Έτσι αποφάσισα να εγγραφώ στο καζίνο τους. Είδα μια καλή βαθμολογία στον ιστότοπό σας και δεν αφιέρωσα χρόνο για να διαβάσω τις κριτικές και τον αριθμό των παραπόνων που υποβλήθηκαν.

Να έχετε μια υπέροχη μέρα και σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας!

Χαιρετισμοί,

Βαλέρια

Αγαπητέ vgnmsyph6m , χαίρομαι πολύ που βλέπω το πρόβλημα να επιλύεται! Και θα ήθελα επίσης να ευχαριστήσω την ομάδα του Cashed Casino για την επίλυση της καταγγελίας.

Όσον αφορά τον δείκτη ασφάλειας του καζίνο, αυτός θα παραμείνει αμετάβλητος. Όπως εξήγησε νωρίτερα η συνάδελφός μου Veronika, υπάρχει διαφορά μεταξύ του να ζητάς κλείσιμο λογαριασμού λόγω των αντιληπτών μεγάλων χρόνων ανάληψης και στο κλείσιμο του λογαριασμού λόγω του εθισμού στον τζόγο. Έχετε ενημερώσει το καζίνο για τον εθισμό σας στα τυχερά παιχνίδια στις 08/03 που ήταν Σάββατο, και σήμερα επιβεβαιώσατε ότι ο λογαριασμός έχει κλείσει. Θεωρούμε ότι αυτό είναι μια πολύ γρήγορη επίλυση του ζητήματος και δεν υπάρχει λόγος να τιμωρηθεί το καζίνο.

Έχοντας αυτό κατά νου, θα προχωρήσω και θα επισημάνω την καταγγελία ως " επιλύθηκε " στο σύστημά μας. Εκτιμώ τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.