Αγαπητέ basti85265,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Σε ένα από τα στιγμιότυπα οθόνης που μας παρείχατε, υπάρχει ένα αναδυόμενο παράθυρο που δείχνει το σφάλμα: ο παίκτης έχει αποκλειστεί. Καταλαβαίνω καλά ότι μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, αλλά δεν μπορείτε να ξοδέψετε το υπόλοιπό σας σε παιχνίδια καζίνο ή αθλητικά γεγονότα; Έχετε στείλει το στιγμιότυπο οθόνης αυτού του σφάλματος και στην υποστήριξη πελατών;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Dear basti85265,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
In one of the screenshots you provided us with, there is a pop-up showing the error: player blocked. Do I understand correctly that you are able to log into your account but you are unable to spend your balance on any casino games or sporting events? Have you sent the screenshot of this error to customer support as well?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
