Ο παίκτης από την Ιρλανδία δεν μπορεί να στοιχηματίσει ή να παίξει στο καζίνο μετά την κατάθεση 200 € στις 28.08.24 και δεν μπορεί να κάνει ανάληψη των χρημάτων μέχρι να ικανοποιηθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού. Παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με την υποστήριξη τις τελευταίες τρεις εβδομάδες, δεν λαμβάνει ουσιαστικές απαντήσεις.
Έκανα μια κατάθεση 200€ στις 28.08.24 και από τότε δεν μπορώ να στοιχηματίσω ή να παίξω το καζίνο. Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου γιατί πρέπει να τα στοιχηματίσω πρώτα! Η Υποστήριξη δεν απαντά και η ζωντανή συνομιλία δίνει απλώς τυπικές απαντήσεις. Έχουν περάσει 3 εβδομάδες και δεν απαντά κανείς. Στις 14.09 έγραψα ξανά την υποστήριξη και δεν ήξεραν καν για τι πράγμα μιλάω!
Αγαπητέ basti85265,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Σε ένα από τα στιγμιότυπα οθόνης που μας παρείχατε, υπάρχει ένα αναδυόμενο παράθυρο που δείχνει το σφάλμα: ο παίκτης έχει αποκλειστεί. Καταλαβαίνω καλά ότι μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, αλλά δεν μπορείτε να ξοδέψετε το υπόλοιπό σας σε παιχνίδια καζίνο ή αθλητικά γεγονότα; Έχετε στείλει το στιγμιότυπο οθόνης αυτού του σφάλματος και στην υποστήριξη πελατών;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Ο/Η Veronika βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
