Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ζητήσει συχνά αυτο-αποκλεισμό και να διαγραφεί από τα email, αλλά τα αιτήματά της αγνοούνταν συνεχώς από το καζίνο. Είχαμε εξηγήσει στον παίκτη τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτο-αποκλεισμού. Παρατείναμε επίσης τον χρόνο απόκρισης της καταγγελίας δύο φορές, αλλά ο παίκτης δεν επιβεβαίωσε εάν το πρόβλημα επιλύθηκε. Λόγω έλλειψης επιβεβαίωσης, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Έχω ζητήσει συχνά αυτο-αποκλεισμό, καθώς δεν υπάρχουν διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής για μένα (Ευχαριστώ τον Θεό, λαμβάνοντας υπόψη τις κριτικές που έχω δει). Ωστόσο, αυτό αγνοείται συνεχώς. Προσπάθησα επίσης να διαγραφώ από τα email πολλές φορές, αλλά και αυτό αγνοήθηκε.
Αγαπητέ bell2410,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).
Καταλαβαίνω σωστά ότι ο μόνος λόγος για το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού ήταν ότι λείπουν οι τρόποι πληρωμής; Μπορείτε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού; Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ευχαριστώ για την απάντηση, bell2410. Καταλαβαίνω καλά ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
