Cashalot Casino - Ο παίκτης παραπονιέται για καθυστερημένη απόσυρση.

Έκανα μια κατάθεση, έλαβα ένα μπόνους, έκανα το στοίχημα και ζήτησα ανάληψη. Την πέμπτη μέρα ζήτησαν επαλήθευση KYC και έστειλα τα έγγραφα την ίδια μέρα. Την επόμενη μέρα πέρασα την επαλήθευση. Είναι 10 μέρες συνολικά και ακόμα δεν έχω λάβει ούτε ένα ευρώ, το cashout μου είναι ακόμα σε εκκρεμότητα χωρίς λόγο και εξήγηση από το καζίνο.

Αγαπητέ jzaf,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Αγαπητέ/-ή jzaf,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Όπως βλέπετε στη φωτογραφία το αίτημά μου είναι ακόμα σε εκκρεμότητα και κάθε φορά που επικοινωνώ με την υποστήριξή τους μου απαντούσαν να κάνω υπομονή να περιμένω, αυτή η κατάσταση διαρκεί από 20/6/2023 έως τώρα

Στο στιγμιότυπο οθόνης, φαίνεται ότι το τελευταίο σας αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε στις 27 Ιουνίου. Όπως ανέφερα προηγουμένως, συνήθως, συνιστούμε στους παίκτες να περιμένουν έως και 14 ημέρες για να εξοφληθεί η απόσυρσή τους. Στην περίπτωσή σας, η 14η ημέρα θα είναι 11 Ιουλίου. Ενημερώστε με αν δεν λάβετε τα κέρδη σας την Τρίτη και θα επέμβουμε. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Ορίστε ξανά. Φτάσαμε στην 14η μέρα και το cashout μου είναι ακόμα σε εκκρεμότητα. Δεν έχω καμία πληροφορία από την πλευρά του καζίνο, δεν απαντούν στα mail μου. Είμαι πολύ στενοχωρημένος, δεν έχω ξαναζήσει τόσο άσχημη μεταχείριση από καζίνο. Σε παρακαλώ βοήθησέ με.

Ευχαριστώ πολύ, jzaf, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια jzaf,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τους αγώνες σας με την απόσυρση των χρημάτων σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.

Αγαπητέ Cashalot Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιοι είναι οι λόγοι μιας τέτοιας καθυστέρησης; Πότε μπορεί ο παίκτης να περιμένει από εσάς να επεξεργαστείτε την πληρωμή;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Γεια σου Veronika, Natalia και Jzaf!

Ευχαριστώ που με καλέσατε στη συζήτηση.

Jzaf, λυπάμαι πραγματικά για την κατάσταση. Άσε με να το χειριστώ. Θα κάνω ό,τι μπορώ για να σε βοηθήσω με αυτό.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Affiliate Manager

Μαρίνα Ρ***

Omg δεν μπορώ να καταλάβω τι συμβαίνει με αυτό το "καζίνο". Η εξαργύρωση της κάρτας μου ακυρώθηκε ξανά για οποιονδήποτε λόγο. Μόλις ακυρώθηκε. Ζήτησα ένα bitcoin cashout. Ελπίζω να το προχωρήσουν γρήγορα και να μην περιμένουν ξανά 14 μέρες

Αγαπητέ jzaf , μην ανησυχείτε και ακολουθήστε όλες τις οδηγίες από το τμήμα υποστήριξης και οικονομικών για επιτυχή ανάληψη.

Λυπάμαι πραγματικά για αυτήν την κατάσταση, αλλά είμαι σίγουρος ότι θα λάβετε την πληρωμή σας σύντομα.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Affiliate Manager

Μαρίνα Ρ***

Ευχαριστώ για την απάντηση Μαρίνα. Θα ήθελα να αναφέρω ότι η μόνη οδηγία που έχω τόσο καιρό από την υποστήριξη είναι να περιμένω και να περιμένω και να περιμένω. Περιμένω, είμαι υπομονετικός, υπέβαλα τα κατάλληλα έγγραφα και αυτό που λαμβάνω είναι ακύρωση πληρωμής. Θα ήθελα επίσης να αναφέρω ότι παίζω σε περισσότερα από 40 καζίνο παγκοσμίως και είναι η πρώτη φορά που αντιμετωπίζω τόσο κακή πολιτική πληρωμής και αντιμετώπιση πελατών. Πραγματικά σας ευχαριστώ που ακούσατε τις ανησυχίες μου και ελπίζω να λάβω τα χρήματά μου μέχρι την Παρασκευή.

Αγαπητέ jzaf , μου είπαν ότι η απόσυρση ήταν επιτυχής. Επιβεβαιώστε την παραλαβή της πληρωμής.

Αγαπητέ Cashalot Casino, σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ jzaf, σύμφωνα με τον εκπρόσωπο του καζίνο, το αίτημα ανάληψης φαίνεται να έχει υποβληθεί σε επεξεργασία. Παρακαλούμε, ενημερώστε μας εάν έχετε ήδη λάβει την πληρωμή.

Ναι τελικά έλαβα τα χρήματά μου. Δεν ξέρω γιατί ακυρώθηκε η ανάληψη κάρτας αναγκάστηκα να κάνω ανάληψη με bitcoin και έχασα σχεδόν 30 ευρώ αλλά εντάξει. Δεν πρόκειται να παίξω ξανά σε αυτό το καζίνο. Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας γκουρού του καζίνο ♥️

Είναι υπέροχο να ακούς ότι η απόσυρση Bitcoin λειτούργησε για σένα, jzaf!

Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία