Αρχική σελίδαΠαράποναCashalot Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά το αίτημα ανάληψης.

Cashalot Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά το αίτημα ανάληψης.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 60

Ποσό: 450 €

Cashalot Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλός
Υποβλήθηκε: 23/05/2024 | Μη επιλυμένο : 16/07/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία πολιτική αντίδρασης, παθητική ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε δυσκολίες να λάβει τα κέρδη του μετά από χρόνια παιχνιδιού. Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του, επικαλούμενος παραβίαση όρων και προϋποθέσεων, αν και ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι δεν είχε χρησιμοποιήσει μπόνους ή παραβίασε κανέναν κανόνα. Το καζίνο δεν απάντησε στις ερωτήσεις του. Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο πολλές φορές αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Ως αποτέλεσμα, το παράπονο επισημάνθηκε ως ανεπίλυτο και ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Παίζω εκεί για χρόνια αλλά δεν με πλήρωσαν ποτέ. Έκανα μια κατάθεση και τελικά κέρδισα και ήθελα να κάνω ανάληψη. Μετά από 5 ημέρες, έλαβα ξαφνικά ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου έκλεινε λόγω παραβίασης της ενότητας 7.6 των γενικών όρων και προϋποθέσεων. Δεν έπαιξα με μπόνους, για την ακρίβεια δεν έπαιξα τους τελευταίους μήνες και δεν παραβίασα κανέναν κανόνα. Δεν απαντούν πλέον στις ερωτήσεις μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ marcuslandwehr92,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που ενεργοποιήσατε ένα μπόνους στο προφίλ του καζίνο σας; Στην ιδανική περίπτωση, στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου. Δεδομένου ότι το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου ακριβώς έτσι, δεν μπορώ να το ελέγξω. Δεν έχω διεκδικήσει κανένα μπόνους φέτος. Η υποστήριξη πελατών δεν μου έχει απαντήσει μέσω email εδώ και μέρες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Πότε ήταν η τελευταία φορά που καταθέσατε χρήματα σε αυτό το καζίνο;

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή συμμετείχατε σε αθλητικά στοιχήματα;

Εάν έχετε οποιαδήποτε επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών ή οποιοδήποτε άλλο στοιχείο που θα μπορούσε να σχετίζεται με την έρευνά μας, προωθήστε το σε εμένα. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Πρέπει να έκανα την τελευταία μου κατάθεση γύρω στις 8 Μαΐου. Έπαιξα μόνο κουλοχέρηδες και live blackjack καζίνο. Δεν χρησιμοποίησα μπόνους.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ, marcuslandwehr92, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου, marcuslandwehr92!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Ευχαριστώ!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( compliance@gaming-curacao.com ή info@gaming-curacao.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( pavel.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πάβελ Κ

Ομάδα γκουρού καζίνο

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αποφασίσαμε να ανοίξουμε ξανά αυτήν την καταγγελία μετά από αίτημα του καζίνο.


Αγαπητέ Cashalot Casino, τι ακριβώς σημαίνει ""Κυνήγι μπόνους" χωρίς χρήση του μπόνους κατάθεσης" και τι πλεονέκτημα λαμβάνει ο παίκτης στοιχηματίζοντας ελάχιστα στοιχήματα; Επίσης, στείλτε το ιστορικό παιχνιδιών του παίκτη στο e-mail μου: pavel.k@casino.guru .

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Δεδομένου ότι το καζίνο δεν μας έχει δώσει καμία κατάλληλη απάντηση, η καταγγελία θα κλείσει ως εκκρεμή έως ότου το καζίνο επισυνάψει την απαιτούμενη εξήγηση μαζί με ένα αποδεικτικό στοιχείο στο αίτημα επανεκκίνησης.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα