Ο παίκτης από την Ισπανία ζήτησε ανάληψη, ωστόσο το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό του. Το καζίνο δεν απάντησε.
Γεια σας καλα σημερα το πρωι μου κυκλοφόρησαν κουλοχέρη 5000 ευρώ και τα έχω αποσύρει επικοινωνούσα μαζί τους και τώρα ξαφνικά δεν με αφήνουν να μπω στον λογαριασμό και μου φαίνεται σαν να μην υπήρχε και σαν να το έκανε το email δεν υπάρχει, και δεν δίνει καμία εξήγηση
Hello good this morning they released me a slot 5000 euros and I have withdrawn them I have been communicating with them and now suddenly they do not let me access the account and it appears to me as if it did not exist and as if the email did not exist, and it does not give no explanation
Hola buenas esta mañana me soltó una slot 5000 euros y los he retirado me he estado comunicando con ellos y ahora de repente no me deja acceder a la cuenta y me aparece como si no existiera y como si el correo electrónico no existiera, y no me dan ninguna esplicacion
Αγαπητέ Νικόλα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Έχετε περάσει το KYC προτού το καζίνο κλείσει τον λογαριασμό σας; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Nicolas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Have you passed the KYC before the casino closed your account? Have you accumulated your winnings with or without a bonus?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Γεια σου καλέ Χριστίνα
Σας έχω στείλει ένα email με όλες τις πληροφορίες και όλες τις αποτυπώσεις που έχω για τα πάντα.
Τα καλύτερα
Hello good kristina
I have sent you an email with all the information and all the captures that I have of everything.
All the best
Hola buenas kristina
Te he mandando un correo con toda la informacion y todas las capturas que tengo de todo.
Un saludo
Ευχαριστώ πολύ Νικόλα για την απάντηση και το email σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Thank you very much Nicolas for your reply and email. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σου Νικόλα,
Εξέτασα το παράπονό σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Cashalot Casino σε αυτή τη συζήτηση. Καζίνο, μπορείτε να διευκρινίσετε γιατί κλείσατε τον λογαριασμό του παίκτη;
Hello Nicolas,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Cashalot Casino into this conversation. Casino, can you please specify why did you close the player’s account?
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Cashalot Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
We would like to ask the Cashalot Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο". Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την άδεια παιχνιδιού Curacao. Εάν χρειάζεστε τη βοήθειά μου για να επικοινωνήσετε μαζί τους, απλώς στείλτε μου ένα email εδώ: viliam.v@casino.guru
Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως ανεπίλυτης θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του Καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το Καζίνο μπορεί να ζητήσει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Πρόσθετα σχόλια του Καζίνο:
«Γεια σου Νικόλα, Κριστίνα και Βίλιαμ!
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το αίτημα εδώ. Λυπάμαι πολύ που θα μπορέσετε να λάβετε απάντηση μόνο τώρα. Μετά την ανάλυση του ιστορικού των παιχνιδιών σας στο καζίνο μας, η υπηρεσία υποστήριξης σάς ενημέρωσε ότι παίζατε κουλοχέρηδες σε δύο καρτέλες του προγράμματος περιήγησης ταυτόχρονα.
Σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο μας, τα κέρδη που λαμβάνονται με αυτόν τον τρόπο ακυρώνονται και το ποσό της κατάθεσης επιστρέφεται στον παίκτη.
Σύντομα θα παραδώσω την απόδειξη και ολόκληρο το ιστορικό gaming σε έναν αξιόπιστο πράκτορα.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Υπεύθυνος συμμόρφωσης
Affiliate Manager
Max W****"
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Casino's additional comments:
"Hello, Nicolas, Kristina and Viliam!
Thank you for submitting the request here. I'm very sorry that you will only be able to get a response now. After analyzing your gaming history in our casino, the support service informed you that you played slots in two browser tabs at the same time.
According to the rules of our casino, winnings received in this way are canceled and the amount of the deposit returned to the player.
I will soon hand over the proof and the entire gaming history to a trusted agent.
Best wishes,
Compliance Officer
Affiliate Manager
Max W****"
Ευχαριστούμε πολύ, ομάδα Max και Cashalot Casino, για την αξιολόγηση αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιοδήποτε αποδεικτικό στοιχείο που επιβεβαιώνει τη δήλωσή σας στο kristina.s@casino.guru ; Επιπλέον, θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε πώς ένα τέτοιο παιχνίδι θα μπορούσε να επηρεάσει αρνητικά το καζίνο;
Thank you very much, Max and Cashalot Casino team, for reviewing this case. Could you please forward any evidence confirming your statement to kristina.s@casino.guru? Moreover, could you please clarify how such gameplay could negatively influence the casino?
Γεια σας, έχω ακόμα όλα τα αποδεικτικά στοιχεία, ακόμα και ένα βίντεο που έθιξα νόμιμα όλες τις λήψεις και τις φωτογραφίες.
Τα καλύτερα
Hello, I still have all the evidence, even a video that I legally touched all the captures and photos.
All the best
Hola sigo teniendo todas las pruebas hasta un video de que me toco todo legalmente todas las capturas y fotos.
Un saludo
Nicolas, σημειώστε ότι η καταγγελία άνοιξε ξανά από το καζίνο και τώρα περιμένουμε την απάντηση του καζίνο. Εάν χρειαζόμαστε περισσότερες πληροφορίες από εσάς, θα φροντίσουμε να σας προσκαλέσουμε να μοιραστείτε τις σκέψεις σας. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Nicolas, please note that the complaint has been reopened by the casino and we are now waiting for the casino's reply. If we need more information from you, we will make sure to invite you to share your thoughts. Thank you for your understanding.
Γεια σας Νικόλα και Κριστίνα!
Έδωσα το Ιστορικό Παιχνιδιών και το Ιστορικό Συναλλαγών στην Kristina όπου μπορεί να δει ότι ο Nicolas έκανε πολλά στοιχήματα κατά τη διάρκεια ενός λεπτού = αυτό σημαίνει ότι έκανε 2-3 ή περισσότερες καρτέλες ταυτόχρονα. Απαγορεύεται με τους κανόνες. Οποιοδήποτε καζίνο θα ακυρώσει αυτά τα κέρδη και θα επιστρέψει το ποσό της κατάθεσης στον παίκτη.
Ελπίζω να ακούσω από τη Χριστίνα σύντομα, σας εύχομαι καλό Σαββατοκύριακο!
Τις καλύτερες ευχές μου,
Υπεύθυνος συμμόρφωσης
Affiliate Manager
Max W****
Hello, Nicolas and Kristina!
I provided the Game History and Transaction History to Kristina where she can see that Nicolas made lots of bets during a minute = that means that he with 2-3 or more tabs simultaneously. It is forbidden with the rules. Any casino will nullify that winnings and return the deposit amount back to player.
Hope to hear from Christina soon, I wish you a good weekend!
Best wishes,
Compliance Officer
Affiliate Manager
Max W****
Γεια, καλά, είχα ανοιχτή μόνο την καρτέλα για εκείνο το παιχνίδι, δεν ξέρω γιατί μου το είπες; αφού δεν θέλετε να μου πληρώσετε αυτά που κερδίζω παίζοντας στοιχηματίζοντας τα χρήματά μου. Δεν έχετε επιστρέψει ποτέ τα χρήματα που κατέθεσα, κατέθεσα χρήματα στο καζίνο με τον λογαριασμό μου και κανείς δεν μου τα επέστρεψε
Περιμένω απάντηση
Hello, good, I only had the tab for that game open, I don't know why you told me that? since you do not want to pay me what I earn playing betting my money. You have never returned the money I deposited I deposited money in the casino with my account and nobody has returned it to me
I wait answer
Hola buenas , solo tenia la pestaña de ese juego abierta no se porque me decis eso? ya que no quereis pagarme lo que me gane yo jugando apostando mi dinero . Nunca me habeis llegado a devolver el dinero que deposite yo deposite dinero en el casino con mi cuenta y a mi nadie me lo ha devuelto
Espero respuesta
Καλησπέρα, δεν είχα ποτέ πρόβλημα με κανένα καζίνο, μόνο με εσάς και δεν είμαι ο μόνος που είχα προβλήματα. Έχω ένα βίντεο από το πότε πήρα το βραβείο, είχα μόνο ένα παράθυρο ανοιχτό αν χρειάζεστε το βίντεο θα το στείλω. Έπαιξα το ίδιο όπως παίζω πάντα. στο κουλοχέρη και στοιχηματίζω, κανείς δεν έχει επιστρέψει τα χρήματά μου που έχω καταθέσει από τον λογαριασμό μου
Τα καλύτερα
Good afternoon, I have never had any problem with any casino, only with you and I am not the only one who has had problems. I have a video of when I got the prize, I only had a window open if you need the video I will send it. I played the same as I always play. in the slot and I bet, nobody has returned my money that I have deposited from my account
All the best
Buenas tardes , nunca he tenido ningun problema con ningun casino , solo con vosotros y no soy el unico que he tenido problemas tengo video de cuando me toco el premio aolo tenia abierta una ventana si necesitais el video lo mandare jugue igual que juego siempre me meto en la slot y apuesto, a mi nadie me ha devuelto tampoco mi dinero que he depositado de mi cuenta
Un saludo
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητέ Μαξ,
Έχω διαβάσει το ιστορικό του παιχνιδιού, αλλά δεν βρήκα κάτι ύποπτο. Ακόμα κι αν ο Nicolas έπαιζε πραγματικά σε πολλές καρτέλες, δεν βλέπω κανένα πρόβλημα με αυτό. Έβαλε στοιχήματα σε κουλοχέρηδες, με τα πραγματικά του χρήματα και δεν γνωρίζω καμία αρνητική επίδραση που θα μπορούσε να έχει αυτό στο καζίνο.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε πώς αυτό το είδος παιχνιδιού επηρέασε αρνητικά το καζίνο;
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Dear Max,
I have reviewed the game history, but I have not found anything suspicious. Even if Nicolas really played in multiple tabs, I don't see any problem with that. He was placing bets on slots, with his real money and I am not aware of any negative impact that this could have on the casino.
Could you please clarify how this type of gameplay negatively influenced the casino?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Εφόσον το καζίνο σταμάτησε και πάλι να ανταποκρίνεται, φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε.
Since the casino has again stopped responding, I’m afraid, there is not much that can be done. I will mark the complaint "unresolved" in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.