Ο παίκτης από την Ισπανία ζήτησε απόσυρση στις αρχές Μαΐου, αλλά δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Το καζίνο μας παρείχε αποδεικτικά στοιχεία που επιβεβαιώνουν ότι ο παίκτης έχασε αργότερα όλα του τα χρήματα, επομένως απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία.
Καλημέρα.
Στις 2 Μαΐου προχώρησε σε ανάληψη 4.848,60 €. Το ποσό που είχε κατατεθεί ήταν περίπου 4.400 €.
Έκανα την πρώτη ανάληψη λίγες μέρες πριν και με διέψευσαν γιατί χρειάζονταν φωτογραφία με την ταυτότητα στο χέρι και με την οθόνη του υπολογιστή με ανοιχτό τον λογαριασμό μου στο καζίνο. Τους το έστειλα και μέσω chat επιβεβαίωσαν ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε. Έκτοτε έχω επικοινωνήσει μαζί τους πολλές φορές. Με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, όλα στα αγγλικά, μιλούν για 24-48 ώρες. Τώρα απλά μου λένε να κάνω υπομονή και να περιμένω, αλλά έχω την αίσθηση ότι μου δίνουν πολύ χρόνο για να μην πληρώσω.
Δεν ξέρω πώς μπορώ να διεκδικήσω τα χρήματα ή τι πρέπει να κάνω. Έχω παίξει μόνο κουλοχέρηδες. Χωρίς ρουλέτα, χωρίς στοιχήματα.
Όποια πληροφορία χρειάζεστε, πείτε μου
Αγαπητέ JESUSRR,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αυτά τα κέρδη αποκτήθηκαν χωρίς μπόνους. Δεν ήθελα να τους παίξω. Έχω παίξει μόνο για πραγματικά χρήματα. Δεν υπάρχει σημαντική ανταπόκριση. Έχω διεκδικήσει τα χρήματα πολλές φορές, αλλά μου λένε απλά να κάνω υπομονή και να περιμένω.
Παρεμπιπτόντως, ξέχασα να πω ότι δεν είχα κάνει ακόμη αναλήψεις. Είναι το πρώτο πράγμα που κάνω
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, JESUSRR. Ποιον τρόπο πληρωμής για ανάληψη των κερδών σας έχετε επιλέξει; Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή υπό επεξεργασία στον λογαριασμό σας;
Έχω επιλέξει κάρτα. Μόλις κοίταξα την κατάσταση του αιτήματος και είναι ακόμα σε εκκρεμότητα. Τίποτα δεν έχει αλλάξει από τις 2 Μαΐου.
Σας ευχαριστώ πολύ JESUSRR για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam ( viliam.v@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου JESUSRR,
Εξέτασα το παράπονό σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Cashalot Casino σε αυτή τη συζήτηση. Καζίνο, μπορείτε να διευκρινίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Cashalot Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο". Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την άδεια παιχνιδιού Curacao. Εάν χρειάζεστε τη βοήθειά μου για να επικοινωνήσετε μαζί τους, απλώς στείλτε μου ένα email εδώ: viliam.v@casino.guru
Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως εκκρεμούς θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του Καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το Καζίνο μπορεί να ζητήσει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
