Ο παίκτης από τις ΗΠΑ δεν μπορεί να έρθει σε επαφή με το καζίνο. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.
Το καζίνο μου έστειλε ένα email λέγοντας ότι σε θέλουμε πίσω και μου έδωσε ένα τσιπ 20,00 χωρίς μέγιστο εξαργύρωση. Δεν μπορώ να παίξω, αλλά αν το είχε, νομίζω ότι το έκανα. Το στοίχημά μου ήταν 2,00 και έπαιξα πάνω από 5 ώρες. Δεν έχω συμμετάσχει Εδώ σε λίγα χρόνια τώρα, γιατί δεν κέρδισα ποτέ. Αυτή τη φορά το έκανα, αλλά δεν φαίνεται να έχω έρθει σε επαφή μαζί τους ακόμα.
Αγαπητέ Κεν,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Καταλαβαίνω καλά ότι δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας; Μπορείς να περιγράψεις πιο αναλυτικά τι συμβαίνει;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru (ή εναλλακτικά δημοσιεύστε την εδώ).
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ο ιστότοπος μου έστειλε ένα email λέγοντας ότι σε θέλουμε πίσω. Έτσι, συνδέθηκα στον λογαριασμό και είχα μάρκες 25,00. Έκανα playthough και εξαργύρωσα. Δεν έχω ακούσει λέξη από αυτούς
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Κεν. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν περάσατε το KYC;
Τι είναι το KYC, ναι πριν από πολλά χρόνια έπαιξα και πήρα τα χρήματά μου.
Σημειώστε ότι το KYC (Γνωρίστε τον Πελάτη/Πελάτη σας) είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία ένα καζίνο επαληθεύει την ταυτότητα ενός παίκτη για να βεβαιωθεί ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Για να επαληθεύσουν την ταυτότητα του παίκτη, τα καζίνο ζητούν ορισμένα έγγραφα. Συνήθως, τα καζίνο απαιτούν τουλάχιστον έναν τύπο ταυτότητας (ταυτότητα, άδεια οδήγησης, διαβατήριο) και έναν τύπο απόδειξης διεύθυνσης (λογαριασμός κοινής ωφελείας, λογαριασμός τηλεφώνου κ.λπ.). Ωστόσο, ορισμένα καζίνο μπορούν να ζητήσουν αντίγραφα κίνησης τραπεζικών κινήσεων, απόδειξη ιδιοκτησίας του τρόπου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση, διάφορες selfies κ.λπ.
Τα περισσότερα καζίνο πραγματοποιούν την επαλήθευση κάποια στιγμή, αργά ή γρήγορα - ορισμένα καζίνο δεν επιτρέπουν στους παίκτες να κάνουν καταθέσεις πριν υποβάλουν έγγραφα, άλλα καζίνο επιτρέπουν στους παίκτες να αποσύρουν τις πρώτες ή λίγες μικρότερες αναλήψεις χωρίς αυτήν, αλλά τις περισσότερες φορές τα καζίνο ζητούν έγγραφα στο σημείο της πρώτης απόσυρσης.
Έχετε παράσχει έγγραφα για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας;
Ναι πολύ καιρό πριν. η απόσυρσή μου λέει ότι εκκρεμεί στην περιοχή ανάληψης στον ιστότοπο. Τους έστειλα email και προσπάθησα να τηλεφωνήσω χωρίς τύχη. Δεν νομίζω ότι θα πάρω τα χρήματά μου
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς ζητήσατε αυτήν την ανάληψη; Ποιον τρόπο πληρωμής για ανάληψη των κερδών σας έχετε επιλέξει; Ήταν το ίδιο που χρησιμοποιούσατε στο παρελθόν;
Το ζήτησα σε bitcoin. Απλώς ξεχάστε το. παιδιά δεν μπορείτε να βοηθήσετε. Το χάλασα. Λοιπόν, ελπίζω να συμβεί κάτι στον ιστότοπό τους
Μπορούμε να προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο και να ζητήσουμε τη βοήθειά τους, αλλά φυσικά, δεν μπορούμε να σας αναγκάσουμε να κρατήσετε ανοιχτή αυτήν την καταγγελία, εάν δεν ενδιαφέρεστε πλέον για τη βοήθειά μας. Παρακαλώ, ενημερώστε με πώς θέλετε να προχωρήσετε.
Σε ευχαριστώ πολύ Κεν για την επιβεβαίωσή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Κεν,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Από εδώ και πέρα, θα σας βοηθήσω να λύσετε το πρόβλημά σας.
Επιτρέψτε μου μια ερώτηση προτού επικοινωνήσω με το καζίνο.
Αυτή η προσφορά μπόνους έχει ειδικούς όρους και προϋποθέσεις; Βρήκα στους όρους του καζίνο ( εδώ , σημείο 4.8.) το μέγιστο cashout είναι $100 για δωρεάν μπόνους.
Δεν έχω ιδέα. Το καζίνο μου έστειλε ένα e-mail. Το email ανέφερε ότι σας θέλουμε πίσω, απολαύστε το δωρεάν μπόνους μας. Ήταν μια δωρεάν μάρκα 25 $ και έλεγε ότι δεν υπάρχει Max cash out. Οπότε δεν έχω ιδέα αν έχει κάποιες απαιτήσεις. Προσπαθώ να επικοινωνήσω με το καζίνο για να τους ρωτήσω αυτό, αλλά κανείς δεν απαντά. Η απόσυρσή μου εξακολουθεί να βρίσκεται στο τμήμα ανάληψης στον ιστότοπό τους. Λέει ακόμα σε εκκρεμότητα δίπλα του και έχει περάσει περίπου ένας μήνας τώρα
Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Cash o' Lot Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα καζίνο Cash o' Lot,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Τι χρειάζεται να γίνει από την πλευρά του παίκτη για να μπορέσει να αποσύρει τα κέρδη του;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από την ομάδα Cash o' Lot Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
Εντάξει, δεν ξέρω γιατί αυτά τα παιδιά το κάνουν αυτό. τώρα προσπαθώ να πάρω 400,00 από το κομψό καζίνο. έχουν περάσει 2 εβδομάδες τώρα
Αγαπητέ Κεν,
Σας συνιστούμε να υποβάλετε νέα καταγγελία σχετικά με το πρόβλημά σας σε άλλο καζίνο.
Αγαπητέ Κεν,
Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο επανειλημμένα αλλά χωρίς επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Το καζίνο μπορεί να ζητήσει να ανοίξει ξανά το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών - Antillephone NV (Κουρασάο) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν (certria@gaminglicences.com ή/και complaints@gaminglicences.com). Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν εάν είναι απαραίτητο. Λάβετε υπόψη ότι είναι μια μάλλον παθητική αρχή αδειοδότησης και μπορείτε να περιμένετε πολύ καιρό για μια απάντηση. Επιπλέον, η άδεια δεν είναι επαληθεύσιμη στον ιστότοπο του καζίνο, αναφέρεται μόνο στον ιστότοπο, χωρίς να τοποθετηθεί κανένας επικυρωτής άδειας εκεί, πράγμα που σημαίνει ότι το καζίνο μπορεί να μην έχει καθόλου έγκυρη άδεια.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Σε περίπτωση που χρειάζεστε βοήθεια, επικοινωνήστε μαζί μου στο branislav.b@casino.guru.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
