Captain Spins Casino - Τα κέρδη μπόνους του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Χαιρετίσματα casinoguru.

Εφόσον η ομάδα παραπόνων του Captain Spins δεν έκανε τίποτα για την κατάστασή μου, σας γράφω.

Πριν από μερικές εβδομάδες έκανα την πρώτη μου κατάθεση των 150 € σε αυτό το καζίνο μέσω της Skrill και αφού επέλεξα τον τρόπο πληρωμής μου, ανακάλυψα ότι μπορώ να πάρω ένα μπόνους.

Δέχτηκα αυτό το μπόνους και συνέχισα να παίζω.

Μετά από λίγες μόνο περιστροφές κέρδισα περίπου 500 ευρώ. Σε αυτό το σημείο ήρθα σε επαφή με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας για να ακυρώσω αυτό το μπόνους, αλλά ενημερώθηκα ότι παρά τα χρήματα που προστέθηκαν στον λογαριασμό μετρητών μου, δεν μπορώ να ακυρώσω το μπόνους.

Αφού έπαιξα για λίγο ακόμα, έπεσα στο κάτω μέρος της σελίδας καλωσορίσματος που ανέφερε ότι οι καταθέσεις μέσω skrill δεν είναι διαθέσιμες για το μπόνους πρώτης φοράς, κάτι που με εξέπληξε αφού μου προσφέρθηκε το μπόνους μετά την επιλογή του skrill, οπότε εικάζω ότι η πρώτη σελίδα Το μπόνους ήταν διαφορετικό από αυτό που μου προσφέρθηκε.

Η ζωντανή συνομιλία μου είπε ότι κατανοεί την ανησυχία μου, αλλά κατάφερα να κάνω μια κατάθεση μέσω της Skrill, αυτό σημαίνει ότι η μέθοδος κατάθεσης έγινε διαθέσιμη στην περιοχή μου.

Συνέχισα να παίζω τότε, τελείωσα το στοίχημά μου περίπου στο 1,5k και μετά έπαιξα σε υψηλότερα stakes και κατέληξα με απόσυρση 4k.

Μετά από αναμονή για λίγες μέρες, ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου έχει παραβιάσει τον όρο no10. (Δεν επιτρέπονται οι καταθέσεις Skrill για το πρώτο μπόνους) και το no12. (Δεν επιτρέπεται στους Έλληνες παίκτες να παίρνουν μπόνους)

Υπέβαλα ένα παράπονο δηλώνοντας ότι παίζω σε καζίνο λευκών καπέλων για μεγάλο χρονικό διάστημα και δεν το έχω ξαναζήσει ποτέ. Τους ζήτησα να μου στείλουν το 3850 που είναι το ποσό χωρίς τα 150 χρήματα μπόνους, αφού δεν φταίω που προσφέρουν μπόνους σε άτομα από χώρες που δεν επιτρέπεται να παίρνουν μπόνους και ΔΕΝ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΣΑ ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΜΠΟΝΟΥΣ ΣΕ ΚΑΝΕΝΑ ΣΗΜΕΙΟ .

Μου πρόσφεραν 200 μετρητά τα οποία θεωρώ απαράδεκτα.

Κατά τη γνώμη μου, λαμβάνοντας υπόψη το επίπεδο γνώσης που χρειάζεται ένας σχεδιαστής και προγραμματιστής για να μπει στη βιομηχανία του διαδικτυακού καζίνο, αυτό είναι απλώς μια προσπάθεια από αυτούς να δημιουργήσουν μια κατάσταση απώλειας για τον παίκτη, επομένως είναι μια απάτη σε ένα καζίνο που ρυθμίζεται από το MGA και της βρετανικής επιτροπής τυχερών παιχνιδιών.

Βλέπω ότι έχετε λύσει προβλήματα με τους Έλληνες παίκτες να ακυρώνουν τις αναλήψεις τους και ζητώ τη βοήθειά σας.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ Χρήστο92,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και ανακάλυψα ότι οι όροι του καζίνο αναφέρονται σε:

«5.12

Παίκτες από Περιορισμένη Περιοχή (όπως ορίζεται στους Όρους του ιστότοπου) και, προς αποφυγή αμφιβολιών, οι ακόλουθες χώρες δεν επιτρέπεται να λάβουν το μπόνους πρώτης κατάθεσης (μπόνους καλωσορίσματος/προσφορά έναρξης) και ή τυχόν μπόνους κατάθεσης, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά: Αρμενία , Πολωνία, Ελλάδα, Κύπρος, Ουγγαρία, Κροατία, Ουκρανία, Ρωσία, Τσεχία, Σλοβακία, Σλοβενία, Εσθονία, Γεωργία, Λιθουανία, Λετονία, Βοσνία και Ερζεγοβίνη, Βόρεια Μακεδονία και Σερβία."

"10. Οι καταθέσεις που γίνονται μέσω της Skrill ή της Neteller δεν πληρούν τις προϋποθέσεις για το μπόνους καλωσορίσματος και, εάν ληφθούν, το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να κατασχέσει όλα τα κέρδη."

Ωστόσο, θα ήθελα να τονίσω τη θέση μας σε τέτοιες περιπτώσεις, η οποία εξηγείται προσεκτικά στον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses .

Καταλαβαίνω καλά ότι βρήκατε αυτό το μπόνους στον λογαριασμό σας και το ενεργοποιήσατε μόνοι σας; Επίσης, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε ενεργοποιήσει την προσφορά καλωσορίσματος;

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σου Kristina, σε ευχαριστώ για την γρήγορη απάντηση. Σας έστειλα ένα e-mail που περιέχει όλες τις συνομιλίες μεταξύ εμένα και των captainspin, φωτογραφίες της ζωντανής συνομιλίας τους που μου λένε ότι αν έλαβα το μπόνους μέσω του skrill σημαίνει ότι ο τρόπος πληρωμής είναι αποδεκτός στην περιοχή μου και μερικές φωτογραφίες που δείχνουν το μπόνους τους διατίθεται. ( αφού επιλέξατε το skrill ως πληρωμή και δεν δηλώνει καν ότι είναι το μπόνους καλωσορίσματος )

Ναι, το ενεργοποίησα μόνος μου, το βρήκα αφού επέλεξα το skrill ως τρόπο πληρωμής.

Θα ήθελα να δηλώσω για άλλη μια φορά ότι δεν χρησιμοποίησα καν τα χρήματα του μπόνους,

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Οτιδήποτε άλλο χρειαστείς, μη διστάσεις να με ρωτήσεις.

Ευχαριστώ πολύ Christos92 για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Γεια σου Χρήστο92.

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Σας ευχαριστώ Jozef, για άλλη μια φορά εκτιμώ την ταχύτητα της απάντησής σας

Γεια σου Christos & CasinoGuru Team,

Αφού εξέτασα το νήμα και το θέμα, έστειλα ένα αίτημα να ανατραπεί αυτή η απόφαση.

Ήλπιζα να επιλυθεί το θέμα τη στιγμή της σύνταξης αυτής της απάντησης. Καθώς αυτή η ανατροπή πρέπει να γίνει από ξεχωριστό τμήμα, πρέπει να περιμένω τα σχόλιά τους.

Μόλις έχω ενημερώσεις, θα σας ενημερώσω.

Πολλά ευχαριστώ

Μόλις έλαβα ένα e-mail από το captain spins που επιβεβαίωνε ότι η ενέργεια αντιστράφηκε και το 4000 επέστρεψε στον λογαριασμό μου. Ευχαριστώ πολύ τον casinoguru και τον εκπρόσωπο του καζίνο που με βοήθησαν.

Θα ήθελα να κρατήσω την θήκη ανοιχτή για 48 ώρες ακόμη, έως ότου λάβω τα χρήματα και θα σας ενημερώσω να την κλείσετε.

Σας ευχαριστώ

Μόλις έλαβα τα χρήματα, μπορείτε να κλείσετε την υπόθεση. Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας, σας ευχαριστώ πολύ!

Αγαπητέ Χρήστο92.

Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Με εκτίμηση, Jozef