Captain Marlin Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Γεια, περιμένω την πληρωμή μου από τις 29 Νοεμβρίου, τα έγγραφά μου επαληθεύτηκαν και το αίτημα ανάληψης έγινε δεκτό. Ακόμα δεν έχω λάβει την πληρωμή μου. Προσπάθησα να τους μιλάω καθημερινά μέσω email, διαδικτυακής συνομιλίας και τηλεφώνου. Μου λένε τόσα πολλά διαφορετικά πράγματα, ο πάροχος πληρωμών έχει τεχνικά προβλήματα, ο πάροχος πληρωμών προσπάθησε να στείλει τα κεφάλαια αλλά συνεχίζει να επιστρέφεται, υπάρχει καθυστέρηση λόγω πολλών αιτημάτων ανάληψης κ.λπ. Τώρα έχουν σταματήσει να ανταποκρίνονται στο email μου ή στη διαδικτυακή συνομιλία μου. Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι ένα τεράστιο χρηματικό ποσό, αλλά είναι η αρχή σε αυτό που κάνουν

Γεια σου Σοφια,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε ένα παράπονο και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Πότε επαληθεύτηκε πλήρως ο λογαριασμός σας; Συγκεντρώσατε το τρέχον υπόλοιπό σας από μπόνους ή πραγματικά χρήματα; Είναι το πρώτο σας αίτημα ανάληψης; Ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για την ανάληψη;

Επίσης, στείλτε οποιοδήποτε σχετικό αποδεικτικό στοιχείο ή επικοινωνία με το καζίνο στο nikolas.b@casino.guru.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας και ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να το επιλύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια,

Σας ευχαριστώ για την γρήγορη απάντησή σας. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και εξαιρεθεί. Κατέθεσα 20 £ και δεν χρησιμοποίησα μπόνους, οπότε όλα τα κέρδη προέρχονταν από πραγματικά χρήματα. Ναι, αυτό είναι το πρώτο μου αίτημα ανάληψης και χρησιμοποίησα τη χρέωση MasterCard για κατάθεση και έπρεπε να χρησιμοποιήσω το ίδιο για ανάληψη. Ο λογαριασμός μου λέει απλώς ότι η ανάληψη έγινε αποδεκτή και το υπόλοιπό μου είναι τώρα 0 , οπότε πήραν τα £175 από το υπόλοιπό μου. Δεν πάω πουθενά μαζί τους, απλώς λέω ότι προσπαθούν να στείλουν τα χρήματά μου. Θα σας στείλω τα στιγμιότυπα που έχω από την επικοινωνία μαζί τους. Ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας

Γεια σου Σοφια,

Εάν είναι η πρώτη σας ανάληψη, θα συνιστούσα να περιμένετε τουλάχιστον μέχρι το τέλος αυτής της εβδομάδας για να λάβετε τα κέρδη σας.

Συνήθως συνιστούμε να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες για να φτάσουν τα χρήματα, καθώς χρειάζεται περισσότερος χρόνος για να λάβετε την πρώτη πληρωμή λόγω επαλήθευσης και ελέγχου λογαριασμού. Εάν δεν λάβετε τα χρήματα μέχρι την Παρασκευή, θα επέμβουμε.

Εντάξει ευχαριστώ! Θα σας ενημερώσω την Παρασκευή αν το έχω λάβει

Αγαπητή Σοφία,

Δεν έχουμε νέα σας εδώ και καιρό. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν λάβατε τα χρήματα;

Γεια, ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματα! Μου είπαν ότι δεν μπορούσαν να καταθέσουν στην τραπεζική μου κάρτα, οπότε μετά μου είπαν ότι έπρεπε να ανοίξω έναν λογαριασμό Bitcoin για να λάβω την ανάληψή μου, κάτι που έκανα και τώρα περιμένω δέκα μέρες για να φτάσει στον λογαριασμό μου Bitcoin! Προσπαθώ να εξαργυρώσω αυτήν την ανάληψη για πάνω από 5 εβδομάδες τώρα!!

Ευχαριστώ Sophie, θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σου στον συνάδελφό μου Andrej που θα σε βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αγαπητή Σοφία,

Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τον Captain Marlin Casino να συμμετάσχει σε αυτό το νήμα και να συμμετάσχει στην επίλυση της καταγγελίας της Sophie.

Εδώ είναι μια ενημέρωση για την απόσυρσή μου. Προσπαθώ να το εξαργυρώσω από τις 26 Νοεμβρίου. Μου είπαν ότι δεν μπορούσαν να στείλουν την πληρωμή μου στην κάρτα μου, καθώς είχαν πρόβλημα με την αποστολή της. Στη συνέχεια, μου είπαν ότι θα έπρεπε να ρυθμίσω το Bitcoin, κάτι που έκανα και υπέβαλα άλλο αίτημα ανάληψης στις 15 Δεκεμβρίου, μου είπαν ότι είχαν στείλει την πληρωμή και μου έστειλαν ένα στιγμιότυπο οθόνης αυτού, ωστόσο δεν ήταν το δικό μου Bitcoin διεύθυνση που το έστειλαν. Στη συνέχεια έστειλα αποδεικτικά στοιχεία ότι δεν ήταν η διεύθυνσή μου Bitcoin (ένα email με τη διεύθυνση Bitcoin που τους έστειλα όταν υπέβαλα το αίτημα ανάληψης) αυτό απέδειξε ότι δεν τους είχα δώσει λάθος διεύθυνση και ότι είχαν κάνει λάθος. Τώρα δεν απαντούν σε κανένα email και όταν προσπαθώ να τους τηλεφωνήσω απλά χτυπάει

Ευχαριστώ, Σοφία, για την ενημέρωση. Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει ακόμη απάντηση από το καζίνο. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με την ομάδα του καζίνο με άλλα μέσα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Captain Marlin Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε αυτό το παράπονο ως "ανεπίλυτο".

Αγαπητή Σοφία,

Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο".

Κανονικά, για να επιτευχθεί οποιαδήποτε συμφωνία, και τα τρία μέρη (παίκτης, καζίνο και διαμεσολαβητής) πρέπει να επικοινωνούν στενά. Δυστυχώς δεν είναι έτσι και μείναμε μόνοι μας στην προσπάθειά μας να λύσουμε αυτό το θέμα.

Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως εκκρεμούς θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.

Ελπίζω να μην συναντήσετε ποτέ ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.