Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν για άγνωστο λόγο. Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο για να βοηθήσουμε τον παίκτη να επιλύσει το πρόβλημα, αλλά, δυστυχώς, δεν υπήρξε απάντηση από την πλευρά του, οπότε αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία με την κατάσταση "ανεπίλυτη".
ΚΑΛΗ ΜΕΡΑ ΚΕΡΔΙΣΑ ΤΟ ΜΠΟΝΟΥΣ ΚΑΛΩΣΟΡΙΣΜΟΥ ΠΟΥ ΔΙΝΕΙ ΑΥΤΟ ΤΟ ΚΑΖΙΝΟ, ΣΥΜΟΡΦΩΘΗΚΑ ΜΕ ΟΛΟΥΣ ΤΟΥΣ ΟΡΟΥΣ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΚΑΘΩΣ ΚΑΙ ΤΟΥΣ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΥΣ, ΚΑΤΑΘΕΣΗ 200 ΚΑΙ ΕΚΑΝΑ ΤΗΝ ΑΠΟΧΩΡΗΣΗ ΤΟΥ 2000 ΚΑΙ ΤΟ ΠΡΟΦΥΛΑΞΕ (ΑΠΟΚΛΕΙΣΑ) ΚΑΙ ΑΝΤΙ ΝΑ ΜΟΥ ΔΩΣΟΥΝ ΤΑ 2000 ΠΟΥ ΕΙΧΑ ΑΠΟΧΩΡΗΣΕΙ ΚΑΙ ΚΕΡΔΙΣΑ ΜΟΥ ΕΔΩΣΑΝ ΜΟΝΟ 200 ΚΑΙ ΤΟ 2000 ΔΕΝ ΚΑΤΑΘΕΘΗΚΕ ΠΟΤΕ ΣΤΟΝ ΤΡΑΠΕΖΙΚΟ ΜΟΥ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΓΙ' ΑΥΤΟ ΕΡΧΟΜΑΙ ΝΑ ΖΗΤΗΣΩ ΤΗΝ ΓΝΩΡΙΜΕΑ ΣΟΥ.
Γεια σου viri104,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Caliente Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Είναι δυνατή η προώθηση του ιστορικού στοιχημάτων στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό; Προσδιόρισαν τον λόγο του αποκλεισμού.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Καλημέρα, ο λογαριασμός μου είναι ήδη επαληθευμένος, ήταν ήδη επαληθευμένος από πριν κερδίσω.
Δεν ξέρω από πού να το βρω από το ιστορικό, αλλά θα το ερευνήσω, θα σου στείλω όλα τα στοιχεία που έχω αν στείλεις mail.
Η τελευταία φορά που μίλησα ήταν χθες και αφορούσε την απόσυρσή μου των 2.000 και αυτό μου είπαν:
Αγαπητή Viridiana Aguilar
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών Caliente.MX
Σας ενημερώνουμε ότι λόγω διοικητικής απόφασης, τα κέρδη στον λογαριασμό σας έχουν ακυρωθεί, το ποσό των $1800,25 MXN έχει παρακρατηθεί.
Αυτό συμβαίνει επειδή ο λογαριασμός σας δεν πέρασε από την παρακολούθηση ρουτίνας. Συμβαίνει όλοι οι λογαριασμοί να περνούν από διαδικασίες τυχαίας παρακολούθησης, για να διατηρήσουμε την ποιότητα και την ακεραιότητα της υπηρεσίας μας.
Ο λογαριασμός σας θα παραμείνει με περιορισμούς κατάθεσης και ανάληψης.
Μην προσπαθήσετε να ανοίξετε νέο λογαριασμό γιατί θα κλείσει από το σύστημά μας. Σας ενημερώνουμε ότι το αρμόδιο τμήμα μας συνεχίζει να εξετάζει την κατάστασή σας, έχουμε ήδη λάβει τα έγγραφά σας και έχουν ολοκληρώσει την επαλήθευση του λογαριασμού σας.
Σας ευχαριστούμε viri104 για όλες τις πληροφορίες που παρέχετε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου viri104,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο.
Θα ήθελα να ζητήσω από το Caliente Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστεί περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση.
Μπορείτε να δώσετε κάποιους λόγους για τους οποίους ακυρώθηκαν τα κέρδη του παίκτη;
Ευχαριστώ.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Εντάξει, θα συνεχίσω να περιμένω την απάντηση του καζίνο.
Γεια σου viri104,
Προσπαθώ να έρθω σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο και φαίνεται ότι είμαστε σε καλό δρόμο.
Τώρα παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες και θα σας κρατάω ενήμερους για τυχόν εξελίξεις.
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
γεια, καλημέρα, ευχαριστώ πολύ για όλη την υποστήριξη από την ομάδα γκουρού του καζίνο, ακόμα περιμένω οποιαδήποτε απάντηση, ευχαριστώ
Αγαπητέ viri104,
Δυστυχώς, δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Μεξικού ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν.
Η Mexican Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.
Παρακαλώ ενημερώστε με πώς απάντησαν (tomas.k@casino.guru).
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
