Cafe Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω 'κατάχρησης μπόνους'.

Δημιούργησα έναν λογαριασμό κατόπιν εντολής ενός φίλου μου. Μετά από μια νύχτα παίζοντας ξυπνούσα περίπου 991,00. Από το μπλε λάβαμε και οι δύο ένα email που ανέφερε «κατάχρηση μπόνους». Η αστεία συμπτωματική πτυχή του ήταν ότι ο λογαριασμός μου ήταν ο απενεργοποιημένος που μου χρωστούσαν 991,00 $. Όμως ο λογαριασμός του δεν απενεργοποιήθηκε, κάτι που δεν χρωστούσε υπόλοιπο. Φαίνεται ότι αν πίστευαν πραγματικά ότι και οι δύο λογαριασμοί θα είχαν απενεργοποιηθεί. Νομίζω ότι ήταν απλώς ένας τρόπος για να μην πληρώσουν κάποιον που είχε στιγμιαία τύχη!

Γεια σου seanlee9875,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Cafe Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Ο λογαριασμός του φίλου σας επαληθεύτηκε; Παίξατε ποτέ από την ίδια IP ή την ίδια συσκευή; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Όχι, δεν μου ζητήθηκε ποτέ να επαληθεύσω. Είχα κάνει μια κατάθεση με πραγματικά χρήματα και έλαβα κάποιο μπόνους, αλλά είχα ικανοποιήσει με επιτυχία όλες τις απαιτήσεις στοιχήματος που ήταν περίπου $4000+. Φαντάζομαι ότι ο λογαριασμός του έχει επαληθευτεί επειδή τα χρησιμοποιούσε για λίγο. Και φαντάζομαι ότι κάποια στιγμή χρησιμοποιήσαμε την ίδια IP, αλλά δεν μπορώ να είμαι σίγουρος.

Υπάρχουν πολυάριθμες αναρτήσεις σχετικά με τον ίδιο λογαριασμό ανθρώπων που κλειδώνει το καζίνο μετά το χτύπημα των hot drop τζακ ποτ για πάνω από 6 μήνες έως ένα χρόνο. Ειλικρινά δεν νομίζω ότι θα δω ποτέ τα χρήματα, και εκτιμώ τη βοήθεια της γιολ, αλλά κυρίως ήθελα οι άλλοι άνθρωποι να μάθουν πόσο σκιώδεις είναι οι επιχειρηματικές τους πρακτικές!

Γεια σου seanlee9875,

Θα ήταν δυνατό να προωθηθεί η επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru ?

Δεν νομίζω ότι έχω κανένα από τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών το μόνο που πραγματικά είπαν στη συνομιλία ήταν ότι μου εστάλησαν με email τα στοιχεία για τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού μου. Αλλά θα σας προωθήσω ευχαρίστως το email που έλαβα και πιθανότατα μπορώ να ζητήσω από τον φίλο μου να προωθήσει το email που έλαβε επίσης.

Κάπου είπαν ότι δεν μπορούσες να παραπέμψεις κάποιον με αποκλειστικό σκοπό να πάρεις το μπόνους παραπομπής. Γιατί να το κάνει κάποιος τότε; Αυτό είναι όλο το κίνητρο για να το κάνεις!!

Προώθηση email τώρα!

Σας ευχαριστούμε seanlee9875 για όλες τις πληροφορίες που παρέχετε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε seanlee9875 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά τους από το Cafe Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο παίκτης και κατασχέθηκαν χρήματα.

Ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Οκ ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας! Δεν με βοηθάει απαραίτητα αν επιλέξουν να μην απαντήσουν, αλλά ίσως βοηθήσει κάποιον να πάρει μια καλύτερα τεκμηριωμένη απόφαση πριν του δώσει την αιγίδα του!

Είναι τρελό για μένα ότι πρόκειται να τιμωρήσουν κάποιον για συμμετοχή σε κίνητρα που διαφημίζουν ανοιχτά, κάτι που για μένα σας ενθαρρύνει να στρατολογήσετε φίλους στην πλατφόρμα τους με αντάλλαγμα ένα μπόνους παραπομπής. *κουνάω το κεφάλι μου*

Ας ελπίσουμε ότι θα επιλέξουν να κάνουν το σωστό. Και πάλι, ευχαριστώ για τη βοήθειά σας!

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την Αρχή ηλεκτρονικών παιχνιδιών του Κουρασάο ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του seanlee9875. Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα:

Ήθελα απλώς να δώσω μια ενημέρωση. Η αρχή τυχερών παιχνιδιών απάντησε και είπε, ενώ δεν μπορούσαν να παρέμβουν όσον αφορά με ποιον ήθελαν να συναλλάσσονται, μου είπαν να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών και θα μπορούσα να κάνω ανάληψη των διαθέσιμων χρημάτων μου.

Και είμαι στην ευχάριστη θέση να αναφέρω τα χρήματά μου μόλις έφτασαν στον λογαριασμό μου πριν από 20 λεπτά. Έτσι κατέληξε να έχει θετικό αποτέλεσμα!

Αγαπητέ seanlee9875,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος