Ο παίκτης από το Ιλινόις αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην ανάληψη χρημάτων καθώς ο λογαριασμός του κλειδώθηκε για επαλήθευση. Παρόλο που υπέβαλε όλα τα έγγραφα που του ζητήθηκαν, είχαν περάσει 13 ημέρες με συνεχόμενα μηνύματα που έδειχναν ότι ο λογαριασμός του ήταν ακόμη υπό εξέταση. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο επανενεργοποίησε τον λογαριασμό του μετά από επαλήθευση, η οποία ολοκληρώθηκε αφού ο παίκτης κοινοποίησε το επείγον της κατάστασής του.
Προσπαθώ να κάνω ανάληψη και κλειδώνουν τον λογαριασμό μου για επαλήθευση. Στέλνω ό,τι μου ζητηθεί και μου είπαν ότι θα διαρκέσει 24/48 ώρες. Έχουν περάσει ήδη 13 μέρες και τους στέλνω μήνυμα καθημερινά και όλες οι μέρες είναι ακόμα έλεγχος χρέωσης. Απλώς να περιμένω το email. Η επαλήθευση της συζύγου μου διήρκεσε μόνο 2 ημέρες και η επαλήθευση μου ήταν περισσότερο από 2 εβδομάδες
Αγαπητέ gabytrokas,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
γεια σας Έχω υποβάλει όλες τις φωτογραφίες ταυτότητας φωτογραφία του λογαριασμού μου με το γκάζι κρατάω την ταυτότητά μου. Μου ζητούν ακόμη και να τους στείλω στο chat όταν παίρνω σε κάποιον και με έχουν μεταφέρει 3 φορές σε έναν επόπτη και όλοι λένε το ίδιο απλά περιμένετε να τελειώσει η ομάδα επαλήθευσης με εκεί την αναθεώρηση. Δεν χρειάζονται εβδομάδες για να επαληθεύσετε κάποιον. Η γυναίκα μου έγινε επαλήθευση σε 2 μέρες και το κάναμε ταυτόχρονα, η μόνη διαφορά είναι ότι προσπαθώ να αποσύρω, γι' αυτό αργεί;
Απλώς προσπαθώ να τους ξαναμιλήσω και αυτά είναι που είπαν τώρα 
Σας ευχαριστώ πολύ casino.guru. Το Cafe casino επανενεργοποίησε τον λογαριασμό μου. Αν ήξερα ότι έπρεπε να κάνω αυτά τα b4 θα το έκανα αμέσως. Αλλά χαίρομαι που με επαλήθευσαν. Σας ευχαριστώ πολύ και για τους δύο που λύσατε την περίπτωσή μου.
Αγαπητέ gabytrokas,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
