Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε πρόβλημα λογισμικού όταν χρησιμοποιούσε την τελευταία του πίστωση για να παίξει ένα παιχνίδι σε έναν ιστότοπο καζίνο. Το λάθος τον έδιωξε από το παιχνίδι εν μέρει και ζήτησε κατάθεση, μετά από την οποία δεν μπόρεσε να ανοίξει ξανά το παιχνίδι. Δεν έχει λάβει καμία απάντηση ή συγγνώμη από το καζίνο.
Γεια σας, δεν έχω λάβει καμία ανατροφοδότηση μέχρι σήμερα σχετικά με το πρόβλημά μου ότι μπήκα στο FREE SPINS στη Σπάρτη με το τελευταίο μου υπόλοιπο 10 σεντ. Μπόρεσα να χρησιμοποιήσω 3 γύρους των 12 έως ότου με έδιωξε από το παιχνίδι και ήμουν ζητήθηκε να κάνει μια κατάθεση. . το αίτημα κατάθεσης διασφαλίζει ότι το παιχνίδι δεν ανοίγει καν .. αυτό είναι κάτι περισσότερο από ενοχλητικό .. ειδικά όταν απλά μένεις έξω στη βροχή παρά τα πολλά αιτήματα .. η ημερομηνία ήταν: 18 ΟΚΤΩΒΡΙΟΥ , 2023, γύρω στις 08:15
Το ποσό που αμφισβητείται είναι άγνωστο (συμβολικά το "1234") επειδή πήρα μόνο τις 3 δωρεάν περιστροφές που αναφέρθηκαν και μπόρεσα να κερδίσω 3 επιπλέον δωρεάν περιστροφές μέχρι την 3η δωρεάν περιστροφή... Είναι απλά εξαιρετικά καταθλιπτικό να με πετάς έξω σε μια τέτοια κατάσταση Δεν έλαβα καμία απολύτως βοήθεια... δεν υπήρχε καν μια συγγνώμη για αυτό το σφάλμα λογισμικού ή κάτι τέτοιο... Ξέρω κάτι τέτοιο μόνο από την Bwin... για αυτό το ενοχλητικό ατύχημα δεν έχω είχα κάποια εμπειρία άξια αναφοράς με τη Bwin μέχρι στιγμής... εκτός από το σύστημα κατάθεσης και τη διαχείριση πιστωτικού λογαριασμού (ξεχωριστός λογαριασμός για κουλοχέρηδες και στοιχήματα ή καμία δυνατότητα μεταφοράς πίστωσης -> χωρίς πληρωμή)
Ελπίζω να με βοηθήσετε και ενδεχομένως να με επανορθώσετε... γιατί σίγουρα δεν θα είμαι ο τελευταίος που θα συμβεί ή δεν θα είμαι ο πρώτος σε αυτήν την κατάσταση...
Σας ευχαριστούμε πολύ και με εκτίμηση [όνομα που επιμελήθηκε ο διαχειριστής του Καζίνο Γκουρού] #Arminius09
Αγαπητέ arminius,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Καταλαβαίνω καλά ότι αγοράσατε τις περιστροφές με τα τελευταία 10 σεντς στον λογαριασμό σας; Βλέπετε τις αγορασμένες περιστροφές στο ιστορικό συναλλαγών σας;
Θα μπορούσατε να στείλετε το στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος που βλέπετε εδώ;
Έχετε περάσει την επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Γεια, έτσι στην τελευταία περιστροφή (στοίχημα 10 σεντ) πήρα 3 scatter... και μπήκα αυτόματα στις δωρεάν περιστροφές. Μετά από αυτό μπόρεσα να παίξω 3 από τις 14 δωρεάν περιστροφές χωρίς κανένα πρόβλημα.. οπότε ήμουν εκτός παιχνιδιού μετά το 3ο γύρισμα. (Σταθείτε μετά τις 3ες δωρεάν περιστροφές γύρω από 20 σεντ -> ανοίξτε γύρους δωρεάν περιστροφών που βασικά υπεξαιρέθηκαν από εμένα 11)
Τώρα στεκόμουν εκεί με πίστωση 0 € και ημιτελείς δωρεάν περιστροφές, τα κέρδη των οποίων είναι στα αστέρια.. και κάθε φορά που άνοιγα το παιχνίδι (δεν έχει σημασία ποιο παιχνίδι ανοίγω) λαμβάνω πάντα το αίτημα για κατάθεση. .
Επαληθεύτηκα αμέσως μετά την εγγραφή μου και είχα ήδη πληρώσει ποσά στο παρελθόν...
Με εκτίμηση Arminius09
Τα τελευταία 10 σεντ που είχατε στον λογαριασμό σας ήταν δικά σας πραγματικά χρήματα ή ήταν μέρος κάποιου μπόνους;
Πώς αποκτήσατε τις δωρεάν περιστροφές; Ήταν ένα χαρακτηριστικό παιχνιδιού απευθείας στον κουλοχέρη Sparta;
Θα μπορούσατε επίσης να διευκρινίσετε εάν κοινοποιήσατε το πρόβλημα με την υποστήριξη πελατών; Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το πρόβλημά σας στο veronika.l@casino.guru .
Αυτά ήταν χρήματα μπόνους (αν δεν είχε ήδη εφαρμοστεί) δυσκολεύομαι να το καταλάβω τώρα.. στο παιχνίδι Sparta πήρα ένα παιχνίδι μέλλον (3scatter -> μπαίνεις στα δωρεάν παιχνίδια περιστροφών/μπόνους)
Έγραψα στην υποστήριξη πελατών συνολικά τουλάχιστον 6 φορές σε διάστημα άνω των 2 εβδομάδων...
Αυτά ήταν χρήματα μπόνους (αν δεν είχε ήδη εφαρμοστεί) δυσκολεύομαι να το καταλάβω τώρα.. στο παιχνίδι Sparta πήρα ένα παιχνίδι μέλλον (3scatter -> μπαίνεις στα δωρεάν παιχνίδια περιστροφών/μπόνους)
Έγραψα στην υποστήριξη πελατών συνολικά τουλάχιστον 6 φορές σε διάστημα άνω των 2 εβδομάδων...
Παρακαλώ προωθήστε μου την επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών. Δεν έχω λάβει κανένα email από εσάς μέχρι στιγμής. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.
Ευχαριστώ πολύ, arminius, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε arminius που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το bwin Casino DE για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε πώς μπορούμε να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ευχαριστώ!
Χμ, ναι... θα ήταν πολύ ωραίο να διαπραγματευτείτε ένα μπόνους χωρίς κατάθεση με την Bwin ως συγγνώμη...
Lg
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την eCOGRA – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( https://ecogra.org/contact-us/ ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με το ίδιο το Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder ( https://www.gluecksspiel-behoerde.de/de/praeventionspielerschutz/verstossmeldenbeschwerden ). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
