Ένας παίκτης από τη Βραζιλία είχε καταθέσει 50,00 χρησιμοποιώντας ένα κουπόνι και έλαβε 100,00 αλλά δεν του επετράπη να κάνει ανάληψη. Όταν προσπάθησαν να πάρουν πίσω την αρχική τους κατάθεση, το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό και τα χρήματα εξαφανίστηκαν. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε αντιμετωπιστεί. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από εμάς.
Αυτό το καζίνο δημοσίευσε ένα κουπόνι χθες δηλώνοντας ότι αν καταθέσω 50,00, θα λάβω 100,00. Έκανα την κατάθεση και έλαβα τα 100, αλλά όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη δεν μου το επέτρεψαν. Προσπάθησα να πάρω τουλάχιστον το αρχικό μου 50,00 πίσω, και ούτε αυτό το επέτρεψαν. Σήμερα το πρωί, βρήκα τον λογαριασμό μου αποκλεισμένο και τα χρήματά μου είχαν εξαφανιστεί.
Αγαπητέ Millaharauj,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε το στιγμιότυπο οθόνης ή τον σύνδεσμο για το μπόνους που ενεργοποιήσατε;
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών και τι αφορούσε;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Αγαπητέ Millaharauj,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
