Η παίκτρια από την Αργεντινή είχε μια επαλήθευση ταυτότητας σε εκκρεμότητα αφού έκανε την πρώτη της κατάθεση και κέρδισε 627 USD. Είχε ανεβάσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση από την υποστήριξη του καζίνο, είτε μέσω του εισιτηρίου της είτε μέσω email. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές για να επιλύσει το πρόβλημα, αλλά δεν έλαβε καμία συνεργασία. Ως αποτέλεσμα, το παράπονο επισημάνθηκε ως "ανεπίλυτο" και ο παίκτης ενημερώθηκε να απευθυνθεί στο Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.