Bull Run Bets Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Ξεκίνησα να παίζω με το καζίνο στις 22 Οκτωβρίου, έκανα μια πρώτη κατάθεση και κέρδισα 627 USD. Ανέβασα όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν για επαλήθευση γιατί διαφορετικά δεν επιτρέπεται να ζητήσω απόσυρση. Η επαλήθευση της ταυτότητάς μου είναι ακόμη σε εκκρεμότητα (δείτε συνημμένο). Δεν ξέρω τον λόγο για τον οποίο δεν έχει ακόμη επαληθευτεί. Το καζίνο δεν έχει ζωντανή συνομιλία. Άνοιξα ένα εισιτήριο στο προφίλ μου στη σελίδα υποστήριξης ρωτώντας τον λόγο, αλλά δεν υπήρξε αντίδραση στο αίτημά μου. Επίσης έστειλα email για υποστήριξη, αλλά το καζίνο δεν απαντά. Παρακαλώ, βοηθήστε με να επικοινωνήσω με το καζίνο ή να λύσω το πρόβλημα με κάποιο τρόπο ότι θα κερδίσω.

Γεια σου Τζορούσοβιτς,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Bull Run Bets Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης;
• Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γειά σου,

1. Η επαλήθευση εκκρεμεί από τις 22 Οκτωβρίου.
2. Η selfie μου και η απόδειξη της διαμονής μου έχουν εγκριθεί, η ταυτότητα εκκρεμεί ακόμη.
3. Όπως ανέφερα ήδη, δεν μπορούσα να επικοινωνήσω με το καζίνο. Δεν έχουν ζωντανή συνομιλία και δεν απαντούν στο email. Άνοιξα ένα εισιτήριο στο προφίλ μου, αλλά δεν υπάρχει καμία αντίδραση από την υποστήριξη του καζίνο.

Σας ευχαριστώ jjorusovich για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι στιγμής. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Τζορούσοβιτς,

Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί ακόμη. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Bull Run Bets Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Dear Bull Run Bets Casino,

Θα μπορούσατε να δηλώσετε γιατί δεν έχει επαληθευτεί ακόμη η ταυτότητα του παίκτη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) και να του υποβάλετε ένα παράπονο. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( stefan.m@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Stefan, Casino.Guru