Buffalo Spins Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να περάσει την επαλήθευση.

έστειλα πιστοποιητικό γέννησης, λογαριασμό κοινής ωφέλειας, δημοτικό φόρο, selfie κρατώντας το πιστοποιητικό γέννησής μου και έκανα τον έλεγχο ζωντάνιας hooyu και έστειλα την απόδειξη του τρόπου πληρωμής και ακόμα μου ζητείται μια selfie με την τραπεζική μου κάρτα και έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας και λέγοντας ότι η ταυτότητα έληξε και δεν είναι. Το θέμα είναι ότι με αφήνουν να καταθέσω καμία ερώτηση και με αφήνουν να χρησιμοποιήσω το δωρεάν μπόνους, παρόλο που οι επιχειρήσεις τζόγου δεν επιτρέπεται να αφήσουν κανέναν πελάτη να παίξει στον ιστότοπό τους πριν από την επαλήθευση. Αρνούνται να πληρώσουν τα κέρδη μου καθώς αρνούμαι να στείλω άλλες selfies καθώς το έχω κάνει ήδη. Είμαι 34 χρονών. Επίσης, οι αναλήψεις δεν θα πρέπει να παρακρατούνται για ταυτότητα, καθώς η ταυτότητα θα μπορούσε να ζητηθεί νωρίτερα, όχι μόνο επειδή κερδίσατε κάτι. Έχω παραπονεθεί και δεν έχει γίνει τίποτα. Θα αναφέρεται στην επιτροπή τυχερών παιχνιδιών και στο IBAS. Μην πηγαίνετε σε αυτόν τον ιστότοπο, πείτε όχι σε όλους όσους γνωρίζετε. ΕΧΩ ΗΔΗ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΣΕΙ ΕΤΣΙ ΤΟ ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΜΕ EMAIL ΣΤΗΝ ΟΜΑΔΑ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ ΔΕΝ ΘΑ ΚΑΝΕΙ ΚΑΜΙΑ ΔΙΑΦΟΡΑ.

Αγαπητέ Dax,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κάθε καζίνο είναι μοναδικό και απαιτεί διαφορετικά έγγραφα από τους παίκτες.

Ωστόσο, καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο έχει ζητήσει έγγραφα που έχετε ήδη παράσχει; Έχετε λάβει κάποια εξήγηση που να διευκρινίζει τι συμβαίνει με τα έγγραφά σας;

Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο στο kristina.s@casino.guru .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Kaine (Η ομάδα υποστήριξης)

12 Απριλίου 2022, 11:54 GMT+1

Γεια σου,

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας.

Απαιτούμε τις ακόλουθες πληροφορίες:

- Αντίγραφο της άδειας οδήγησης ή του διαβατηρίου σας. (Δεν μπορούμε να δεχτούμε ταυτότητα που έχει λήξει)

- Αντίγραφο πρόσφατου λογαριασμού κοινής ωφελείας ή τραπεζικού λογαριασμού (με ημερομηνία τους τελευταίους 3 μήνες) που δείχνει την τρέχουσα διεύθυνσή σας.

-Χρειαζόμαστε επίσης μια εικόνα της μπροστινής όψης της καταχωρημένης συνδρομητικής σας κάρτας με κατάληξη 5609– Αποκλείστε τα μεσαία 8 ψηφία του 16ψήφιου αριθμού κάρτας για λόγους ασφαλείας.

ΔΕΝ ΜΠΟΡΟΥΜΕ να δεχτούμε εικόνες της κάρτας σας στις οποίες δεν καλύπτονται αυτές οι πληροφορίες.

Σας προτείνουμε να κόψετε μια λωρίδα χαρτιού και να την τοποθετήσετε πάνω από αυτά τα ψηφία ή εναλλακτικά μπορείτε να τοποθετήσετε μερικά νομίσματα πάνω από αυτά τα ψηφία.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Η Ομάδα Υποστήριξης

Ευχαριστούμε για το email σας. Αυτήν τη στιγμή αντιμετωπίζουμε πολύ μεγάλο αριθμό email και εργαζόμαστε σκληρά για να απαντήσουμε σε όλα όσο το δυνατόν γρηγορότερα.

Υποβολή ταυτότητας; Αυτό πρέπει να γίνει στον ιστότοπο μέσω της σελίδας "Ο λογαριασμός μου" και στην ενότητα "Στοιχεία λογαριασμού". Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με τη μεταφόρτωση των εγγράφων σας μέσω του ιστότοπου, στείλτε μας ένα ΝΕΟ email με συνημμένα τα έγγραφα ταυτότητάς σας. Ωστόσο, πρέπει να δούμε ότι έχετε δοκιμάσει πρώτα την ηλεκτρονική υπηρεσία.

Εάν δεν το έχετε κάνει ήδη, για λόγους ασφαλείας και για να μας βοηθήσετε με το ερώτημά σας, δώστε το όνομα χρήστη, το DOB και τον ταχυδρομικό σας κώδικα απαντώντας σε ΑΥΤΟ το email. Μπορούμε να σας βοηθήσουμε μόνο εάν έχουν παρασχεθεί αυτές οι πληροφορίες.

Παρακαλούμε να μην δημιουργήσετε νέες αλυσίδες email που να σχετίζονται με το ίδιο ζήτημα, καθώς αυτό μπορεί να ωθήσει το αίτημά σας στο κάτω μέρος της ουράς και να προκαλέσει καθυστερήσεις.

Το αίτημά σας (1247801) ελήφθη από το προσωπικό μας.

Στόχος μας είναι να επικοινωνήσουμε ξανά με τους πελάτες εντός 3 εργάσιμων ημερών. Να είστε βέβαιοι ότι θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

................................................ ..............

ΓΙΑΤΙ ΕΚΚΡΕΜΕΙ Η ΑΝΑΛΗΨΗ ΜΟΥ; (ΥΠΟΒΟΛΗ ΕΓΓΡΑΦΩΝ ταυτότητας) - Σημειώστε ότι τα έγγραφα ταυτότητας πρέπει να υποβάλλονται με ασφάλεια μέσω του ιστότοπου.

Φωτογραφία ταυτότητας - άδεια οδήγησης ή διαβατήριο

Απόδειξη διεύθυνσης - λογαριασμός κοινής ωφέλειας ή αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού με ημερομηνία τους τελευταίους 3 μήνες

Απόδειξη μεθόδου πληρωμής - π.χ. μια φωτογραφία της(των) εγγεγραμμένης(ων) κάρτας(ών) σας που δείχνει το όνομα και τα τελευταία 4 ψηφία.

Εάν δεν έχετε υποβάλει με επιτυχία κανένα από τα παραπάνω, αυτός μπορεί να είναι ο λόγος που τα χρήματά σας εξακολουθούν να εκκρεμούν.

Μεταβείτε στη σελίδα "Ο λογαριασμός μου", κάντε κλικ στο "Στοιχεία λογαριασμού". Σε αυτή τη σελίδα θα μπορείτε να δείτε μια ενότητα "Κατάσταση επαλήθευσης" που παραθέτει τα έγγραφα επαλήθευσης που απαιτούνται για τον λογαριασμό σας και την κατάσταση κάθε εγγράφου.

Αποδεικτικό ταυτότητας - αυτό είναι το αναγνωριστικό φωτογραφίας σας, όπως άδεια οδήγησης ή διαβατήριο. Ο σύνδεσμος "Παροχή" θα σας ανακατευθύνει, ώστε να μπορείτε να ανεβάσετε το έγγραφό σας με ασφάλεια. Θα χρειαστεί να τραβήξετε μια καθαρή φωτογραφία και μια εικόνα «selfie». Μόλις τελειώσετε, θα ανακατευθυνθείτε πίσω στον λογαριασμό σας. Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση του εγγράφου που ανεβάσατε ξανά στη σελίδα "Στοιχεία λογαριασμού". Σημειώστε, εάν βρίσκεστε σε επιτραπέζιο υπολογιστή, θα σας δοθεί αρχικά ένας κωδικός QR για σάρωση με το κινητό σας και, στη συνέχεια, ακολουθήστε τις οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη.

Απόδειξη διεύθυνσης - Μεταβείτε στον σύνδεσμο "Παροχή" που βρίσκεται δίπλα από την απόδειξη της διεύθυνσής σας. Στη συνέχεια θα ανακατευθυνθείτε σε έναν ιστότοπο όπου μπορείτε να συνδεθείτε αυτόματα με τον πάροχο βοηθητικών προγραμμάτων σας. Αυτό σημαίνει ότι δεν χρειάζεται να στείλετε φωτογραφίες! Ωστόσο, εάν ο πάροχος σας δεν εμφανίζεται, μην ανησυχείτε - απλώς κάντε κλικ στο σύνδεσμο "Δεν μπορώ να δω τους παρόχους μου" και θα μπορείτε να ανεβάσετε μια φωτογραφία ή ένα έγγραφο PDF μέσω της υπηρεσίας "Μεταφόρτωση εγγράφων" - επιτρέψτε την εργασία 3 ημέρες για να ελεγχθεί από την ομάδα μας.

Απόδειξη τρόπων πληρωμής - Μεταβείτε στον σύνδεσμο "Παροχή" που βρίσκεται δίπλα από την απόδειξη πληρωμών σας. Στη συνέχεια θα μεταφερθείτε στη σελίδα του προγράμματος αποστολής όπου μπορείτε να επιλέξετε ποιο έγγραφο θέλετε να ανεβάσετε και να μας στείλετε. Εάν παρέχετε μια κάρτα, βεβαιωθείτε ότι τα μεσαία 8 ψηφία καλύπτονται για λόγους ασφαλείας.

Συμβουλές:

Όλα τα έγγραφα που ανεβαίνουν στον ιστότοπο πρέπει να είναι αρχεία JPG, PNG ή PDF.

Βεβαιωθείτε ότι όλα τα έγγραφα είναι καθαρά, ώστε να μπορούμε να επαληθεύσουμε τα στοιχεία σας.

Επιτρέψτε 3 εργάσιμες ημέρες για να ελέγξουμε τυχόν έγγραφα που έχουν ανέβει στον ιστότοπο. Σας παρακαλούμε να μας στείλετε email μόνο αφού παρέλθει αυτό το διάστημα.

Μπορείτε πάντα να εφαρμόσετε τα ασφαλέστερα εργαλεία τζόγου μας στον λογαριασμό σας (π.χ. να κάνετε ένα διάλειμμα) – αυτό δεν θα επηρεάσει το υπόλοιπό σας ή τη δυνατότητα επαλήθευσης.

................................................ ......................................

ΥΠΕΥΘΥΝΑ ΕΡΓΑΛΕΙΑ τζόγου - σημειώστε ότι μπορείτε να επισκεφτείτε τη σελίδα υπεύθυνου τζόγου 24/7 (δείτε το υποσέλιδο σε κάθε σελίδα του ιστότοπου) για να εφαρμόσετε αμέσως εργαλεία διαχείρισης τζόγου, χωρίς να περιμένετε βοήθεια υποστήριξης - αυτό περιλαμβάνει όρια κατάθεσης, ένα διάλειμμα και τον εαυτό σας -αποκλεισμός.

Η ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΑΥΤΩΝ ΤΩΝ ΕΡΓΑΛΕΙΩΝ ΔΕΝ ΘΑ ΕΠΗΡΕΑΣΕΙ ΤΗΝ ΙΣΧΥΡΙΑ ΤΩΝ ΚΕΡΔΩΝ Ή ΥΠΟΛΟΙΠΟΥ ΣΤΟ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΣΑΣ.

Δείτε επίσης την ενότητα Συχνών Ερωτήσεων - η απάντησή σας μπορεί επίσης να βρεθεί εκεί.

................................................ ...................................................

Ευχαριστώ πολύ για την υπομονή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Η Ομάδα Υποστήριξης

www.begambleaware.org

Αυτό το email είναι μια υπηρεσία από την ομάδα υποστήριξης. Παράδοση από τη Zendesk

[R5OZ60-LWLP]

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Νταξ. Καταλαβαίνω καλά ότι παρείχατε μια ληγμένη ταυτότητα; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι υποβάλατε ένα εναλλακτικό έγγραφο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στη σωστή μορφή και υψηλή ποιότητα;

ΤΟΥΣ ΕΣΤΕΙΛΩ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥ CITEZEN ΛΗΓΕΙ ΤΟ 2025 ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ

Αγαπητέ Dax,

Δυστυχώς, ενημερωθήκαμε από το καζίνο ότι δεν θα μας απαντήσουν άμεσα και θα πρέπει να ζητήσουμε από τους παίκτες να επικοινωνήσουν με την υποστήριξή τους.

Εάν αυτό δεν σας βοηθήσει, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την ADR εδώ: www.ecogra.org/ata/dispute.php και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς.

Δυστυχώς, αναγκάζομαι να κλείσω αυτή την καταγγελία ως ανεπίλυτη.

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Κριστίνα