Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε για πολλαπλούς λογαριασμούς. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.
Δημιούργησα τον λογαριασμό μου στο buffalo.bet χρησιμοποιώντας το Wi-Fi του σπιτιού μου στο οποίο έχω πρόσβαση μόνο εγώ. Μέχρι εδώ καλά. Έκανα ένα ποσό 800 ρεάλ στο καζίνο, έστειλα τα έγγραφά μου για επαλήθευση, κατά τη διάρκεια της ημέρας μπήκα σε ένα δημόσιο δίκτυο Wi-Fi, όταν έφτασα σπίτι βρήκα αποκλεισμένο λογαριασμό μου, μίλησα με την υποστήριξη και μου είπαν ότι υπάρχουν 15 λογαριασμοί στον λογαριασμό μου, δεν κατάλαβα, γιατί έχω μόνο τον λογαριασμό μου. Θα ήθελα πολύ να το λύσουν αυτό.
Γεια σου julianemarinho123,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Buffalo.Bet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι εφόσον μόνο η IP αντιστοιχεί σε άλλους λογαριασμούς, το καζίνο δεν έχει δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό σας.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Πήρα τα χρήματα με δωρεάν περιστροφή. Δεν έκανα άλλο λογαριασμό εκτός από τον δικό μου.
Έλεγξα προχθές, προχθές το μπλόκαρα. Όταν συνδέθηκα στο δημόσιο Wi-Fi, πήγα στον ιστότοπο buffalo.bet για να δω την πρόοδο της επαλήθευσης, δεν είχα ιδέα ότι θα συνέβαινε αυτό. Γιατί μόνο εγώ χρησιμοποιώ το wifi μου. Ξαναλέω, δεν έχω πολλούς λογαριασμούς, δεν έχω κάνει άλλους λογαριασμούς στο buffalo.bet. Θα ήθελα πολύ να μου απαντήσουν μέσω email υποστήριξης και να το διευθετήσουν.
Γεια σου julianemarinho123,
Εφόσον υπήρχαν μόνο αντίστοιχες IP, το καζίνο δεν θα έπρεπε να μπλοκάρει τον λογαριασμό σας. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου julianemarinho123,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Buffalo.Bet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Buffalo.Bet Casino,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό του παίκτη; Παρέχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία για την αξίωση πολλαπλών λογαριασμών στη διεύθυνση michal.k@casino.guru
Αγαπητέ julianemarinho123,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Το Buffalo.Bet Casino κατείχε άδεια από την Antillephone Gaming Authority, αλλά δεν μπορέσαμε να το επαληθεύσουμε, επομένως δεν μπορούμε να επιβεβαιώσουμε εάν το Buffalo.Bet Casino εξακολουθεί να έχει άδεια. Εάν πιστεύετε ότι θέλετε να προχωρήσετε περαιτέρω αυτό το παράπονο, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιχνιδιών Antillephone. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους στα complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com και να τους υποβάλετε ένα παράπονο. Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης, αλλά μπορεί να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με αν και πώς απάντησαν στο michal.k@casino.guru Λυπάμαι που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
