Ο παίκτης από την Εσθονία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης. Δυστυχώς, το καζίνο έχασε τα κέρδη της επειδή παραβίασε τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος όταν έπαιζε με μπόνους.
The player from Estonia submitted a withdrawal request. Unfortunately, the casino forfeited her winnings because she breached the maximum bet rule when playing with a bonus.
Ο παίκτης από την Εσθονία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης. Δυστυχώς, το καζίνο έχασε τα κέρδη της επειδή παραβίασε τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος όταν έπαιζε με μπόνους.
Θέλω να κάνω αυτό το παράπονο, επειδή το καζίνο χρησιμοποιεί σύστημα απάτης.
Κάνατε κατάθεση και λάβατε μπόνους. Έκανα κατάθεση 15 ltc. μετά άρχισα να παίζω και κέρδισα περίπου 230 ltc με όλα τα στοιχήματα. Το στοίχημά μου ήταν 20 δολάρια. Στη συνέχεια, όμως, όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, όλα τα κέρδη μειώθηκαν στο ποσό της κατάθεσής μου. Ο λόγος ήταν ότι το όριο για το στοίχημα είναι 5 δολάρια ΗΠΑ. Καταλαβαίνω ότι παραβίασα τον κανόνα σχετικά με το στοίχημά μου. Αλλά το καζίνο μου δίνει λόγο (και νομίζω ότι είμαι στην ευχάριστη θέση να μειώσω το τεράστιο ποσό κέρδους μου). Αλλά το καζίνο μου δίνει την ευκαιρία να κάνω αυτό το στοίχημα, με το μεγαλύτερο ποσό και μετά να κόψω όλα τα κέρδη. Δεν μπορώ να δω κανένα μήνυμα ότι το στοίχημά μου έχει λάθος ποσό ή κάτι τέτοιο... Νομίζω ότι πρόκειται για απάτη. Παρακαλώ κοιτάξτε το!
I want to make this complaint, because casino use scam scheme.
You made deposit and receive bonus. I made deposit 15 ltc. then i started play, and won about 230 ltc with all wager. My bet was 20 usd. But then when i tryed to make withdraw, all winnings was cutted to my deposit amount. Reason was that limit for bet are 5 usd. I understand that i broke the rule about my bet. But casino give me reason (And i think are happy to cut my huge winning amount). But casino give me opportunity to make this bet, with largest amount and then cut all winings. I can not see any message that my bet has wrong amount or something like this... I think this is scam scheme. Please look into it!
Αγαπητέ fairy98tole,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους του καζίνο και βρήκα τους ακόλουθους κανόνες:
Άρθρο 2.3
Το "Ακανόνιστο παιχνίδι" περιλαμβάνει, αλλά δεν περιορίζεται σε, οποιονδήποτε από τους ακόλουθους τύπους παιχνιδιού:
● Τοποθέτηση μεμονωμένων στοιχημάτων που υπερβαίνουν το 10% της αξίας του μπόνους που πιστώθηκε στον λογαριασμό σας έως ότου εκπληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού για αυτό το μπόνους, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά. Για παράδειγμα, εάν λάβατε ένα μπόνους 20.000uBTC, τότε το μέγιστο στοίχημα που μπορεί να τοποθετηθεί είναι 2000 uBTC Ο κανόνας του 10% δεν ισχύει εάν το μέγεθος στοιχήματος είναι μικρότερο από 200uBTC
Άρθρο 2.4
"Η διαφημιστική κατάχρηση περιλαμβάνει, αλλά δεν περιορίζεται σε, οποιονδήποτε από τους παρακάτω τύπους παιχνιδιού:
(...)
● Το παιχνίδι με ένα στοίχημα άνω των 5$ ή ισοδύναμου ποσού θεωρείται ευκαιριακό στοίχημα με ενεργό μπόνους κατάθεσης και διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε οποιαδήποτε τέτοια κέρδη.
Η θέση μας επεξηγείται προσεκτικά στον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών . Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβιάσει αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα του κλάδου τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά των παικτών κατά καιρούς.
Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος, μη διστάσετε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσετε και παίξατε. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι veronika.l@casino.guru .
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, στείλτε την επίσης.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Dear fairy98tole,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the casino's Bonus Terms and Conditions and found the following rules:
Article 2.3
"Irregular play" includes, but is not limited to, any one of the following types of play:
● Placing single bets in excess of 10% of the value of the bonus credited to your account until such time as the wagering requirements for that bonus have been met unless otherwise stated. For example, if you received a bonus of 20.000uBTC, then the maximum bet that can be placed is 2000 uBTC The 10% rule does not apply if the bet size is less than 200uBTC
Article 2.4
"Promotional abuse includes, but is not limited to, any one of the following types of play:
(...)
● Playing with a bet of more than 5$ or equivalent amount is considered opportunistic betting with an active deposit bonus and we reserve the right to cancel any such winnings.
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex. The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is veronika.l@casino.guru.
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Έλαβα μπόνους. μπόνους 120% από 15 ltc. Νομίζω ότι έχω μόνο 10% από το ποσό του μπόνους. Είναι περισσότερο από 20 USD... Αν νομίζετε ότι είναι εντάξει, αυτό το καζίνο δίνει ευκαιρία να παίξετε με το υψηλότερο ποσό...
Εάν είναι εντάξει να χρησιμοποιήσετε αυτό το σχέδιο.. εντάξει... δεν μπορώ να κάνω κάτι, όπως είπα, καταλαβαίνω ότι παραβίασα αυτόν τον κανόνα...
I received bonus. bonus 120% from 15 ltc. I thinking that i have only 10% from bonus amount. It is more that 20 usd... If you think that it is okay, that casino give chanse to play with highest amount...
If it is okay to use this scheme.. okay.... i can not do something, like i said, i understand that i broke this rule...
Κατανοώ την απογοήτευσή σας και φυσικά, θα θέλαμε να δούμε τα καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι ακόμη συνήθης πρακτική. Δεν σταματήσατε ή μπλοκαριστείτε όταν αποφασίσατε να αυξήσετε το στοίχημά σας και, ως εκ τούτου, παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος.
Δυστυχώς, δεν μπορώ να κάνω πολλά για να υποστηρίξω την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις πριν ξεκινήσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται. Θα θέλαμε πολύ να βοηθήσουμε, αλλά είναι αδύνατο για εμάς αυτή τη φορά.
Δυστυχώς, τώρα απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να βοηθήσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς
Βερόνικα
I understand your frustration and of course, we would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Unfortunately, we are now rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Kind regards
Veronika
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.