Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε επιστροφή χρημάτων κατάθεσης λόγω ενεργής εγγραφής στο Gamstop. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from the UK requested a deposit refund due to active registration in Gamstop. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε επιστροφή χρημάτων κατάθεσης λόγω ενεργής εγγραφής στο Gamstop. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Θα ήθελα τις καταθέσεις μου πίσω καθώς είμαι εγγεγραμμένος στο GameStop
Επικοινώνησα με την BoyleSports πριν από δύο και τους εξήγησα την κατάστασή μου, συμφώνησαν τηλεφωνικά ότι έκαναν λάθος και θα μου επέστρεφαν τις καταθέσεις μου εντός 2-3 εργάσιμων ημερών, ωστόσο δεν έλαβα ποτέ κανένα από τα χρήματά μου πίσω. προσπάθησα να τους τηλεφωνήσω και αφού τους έφτασαν είπαν ότι θα μου επέστρεφαν μόνο 180 £, ζήτησαν αντίγραφα του λογαριασμού μου στο GameStop που τους έστειλα, αλλά δεν έχω ακούσει τίποτα όταν τους μιλάω που λένε έχουν σημασία υπό εξέταση, αλλά μου προκαλεί πολύ άγχος και άγχος, έχετε κάποιες προτάσεις για το πώς θα μπορούσα να επιταχύνω τη διαδικασία;
I would like my deposits back as I’m registered with GameStop
I contacted BoyleSports two ago and explained to them my situation they agreed over the phone that they made a mistake and they would be refunding my deposits back to me within 2-3 working days how ever I never received any of my money back I’ve tried calling them and after getting through to them they said they would only be refunding me £180 they have asked for copies of my GameStop account which I have sent to them but I haven’t heard anything back when I speak to them they are saying they matter is being reviewed but it’s causing me a lot of stress and anxiety do you have any suggestions on how I could speed the process up?
Αγαπητέ Mario888,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι τα διαπιστευτήρια που χρησιμοποιήσατε για τη δημιουργία του λογαριασμού σας στο καζίνο ταιριάζουν με τα διαπιστευτήρια που έχετε καταχωρίσει στο Gamstop; Καταλαβαίνω καλά ότι καταφέρατε να καταθέσετε 4.000 £ (ποσό αμφισβήτησης);
Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Mario888,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please confirm that the credentials you used to create your casino account match the credentials registered in Gamstop? Do I understand correctly that you managed to deposit £4,000 (dispute amount)?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Γεια σου, kristina, ευχαριστώ που με επέστρεψες Εκτιμώ τη βοήθεια, επομένως το όνομά μου, η ημερομηνία γέννησης και ο αριθμός του κινητού μου τηλεφώνου ήταν ίδια με τα διαπιστευτήριά μου στο GameStop, αλλά το email και η διεύθυνση ήταν διαφορετικά. Τα διαδικτυακά καζίνο πρέπει να σας ζητήσουν ταυτότητα με φωτογραφία πριν από εσάς τζόγο ή αυτό μόνο όταν αποσύρεσαι; Ναι, λοιπόν, κατέθεσα περίπου 4.000 £, με άφησαν να αυτοκαταστραφούν, συνέχισα να καταθέτω και να μην κάνω ερωτήσεις και μετά με τηλεφώνησαν από το Boyle sport την 4η ημέρα όταν σταμάτησα να στοιχηματίζω, μίλησα μαζί τους το επόμενο Σάββατο και τους εξήγησα η κατάσταση μέσω τηλεφώνου ο άντρας μου είπε ότι θα μου επιστρέψει τις καταθέσεις μου πίσω και τα 160 £ που είχαν μείνει στο λογαριασμό είπε ότι θα χρειαστούν 2-3 μέρες να μην έρθει ποτέ, οπότε τους τηλεφώνησα ξανά και μου είπαν ότι μόνο με επιστρέφουν τι έχω στο λογαριασμό μου που ήταν τα 160 £ μου είπαν ότι έπρεπε να στείλω email με τα διαπιστευτήριά μου στο GameStop που έχω κάνει. Δεν έχω πολλά email γιατί έχει γίνει κυρίως μέσω τηλεφώνου, αλλά θα σου στείλω ό,τι έχω αυτό η όλη κατάσταση είναι τόσο αγχωτική
Hello kristina thanks for getting back to me I appreciate the help so my name date of birth and mobile phone number was the same as my GameStop credentials but the email and address was different, do online casinos need to ask you for photo proof ID before you gamble or is that only when you withdraw? Yes so I deposited around £4000 I was let loose to self destruct I kept depositing and depositing no questions asked and then I got a call from Boyle sport on day 4 when I stopped gambling I did speak to them on the following Saturday and explained my situation over the phone the man told me he would reimburse me my deposits back and the £160 that was left in the account he said it would take 2-3 days it never come so I called them again and they said they was only reimbursing me what’s in my account which was the £160 they told me I had to send emails of my GameStop credentials which I have done I don’t have many emails as it’s been mainly done over the phone but I’ll send you whatever I have this whole situation is so stressful
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Mario888. Λυπάμαι, αλλά εάν τα διαπιστευτήρια του λογαριασμού σας στο Gamstop και του λογαριασμού καζίνο δεν ταιριάζουν πλήρως, δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο επειδή δεν σας αναγνώρισε αρκετά σύντομα για να σας αποκλείσει. Η διεύθυνση email είναι συνήθως οι πρώτες πληροφορίες που ελέγχουν τα καζίνο για να εντοπίσουν διπλότυπους λογαριασμούς ή ενεργούς αυτοεξαιρέσεις. Δυστυχώς, επειδή αλλάξατε μία από τις πιο σημαντικές πληροφορίες, δεν είμαστε σε θέση να ζητήσουμε από το καζίνο να επιστρέψει τις καταθέσεις σας. Ωστόσο, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με την Gamstop και να ζητήσετε τη γνώμη και τη βοήθειά τους με την επιστροφή χρημάτων.
Επιπλέον, εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να ζητήσετε έναν τακτικό αυτο-αποκλεισμό πριν καταθέσετε ακόμη περισσότερα χρήματα.
Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν επισημαίνεται εμφανώς, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη για μια τέτοια ενέργεια.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επίθετο:
DOB:
Είσοδος στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
"Χαιρετισμούς xxx xxx,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).
Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου».
Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε ή αν έχω παραβλέψει κάτι, διαφορετικά, φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Thank you for your reply, Mario888. I am sorry, but if your Gamstop account and casino account credentials did not fully match, we cannot penalize the casino for not recognizing you soon enough to block you. The email address is usually the first information that the casinos check to detect duplicate accounts or active self-exclusions. Unfortunately, because you changed one of the most important information, we are not in a position to ask the casino to refund your deposits. However, you can always contact Gamstop and ask for their opinion and help with the refund.
Moreover, if you still have access to your account, I would strongly recommend that you request a regular self-exclusion before you deposit even more money.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx (gambling addiction)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please, let me know if there is anything else we could help you with, or if I have overlooked something, otherwise, I am afraid that I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Dear Mario888,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.