Ο παίκτης από την Τσεχική Δημοκρατία ζήτησε ανάληψη 2.000 €. Τότε ανακάλυψε ότι τα κέρδη του κατασχέθηκαν και στο υπόλοιπό του έμεινε μόνο 25 €. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Για περίπου ενάμιση μήνα, τεκμηρίωσα όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επιλογή και επαλήθευση. Όταν επαληθεύτηκαν τα πάντα, μπήκα σε ανάληψη 2.000 € (όριο εβδομάδας) και περίμενα για άλλες σχεδόν δύο εβδομάδες, και όταν έκανα εγγραφή από 8.000 ευρώ, είχα μόνο 25 € εκεί. Πέρασα τους όρους μπόνους και δεν έσπασα τίποτα. Μετά από περίπου δύο ηλεκτρονικά μηνύματα που στάλθηκαν στο καζίνο με παράπονα, κανείς δεν απάντησε.
Αγαπητέ Feci,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε για το πρόβλημά σας. Μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο μπόνους χρησιμοποιήσατε; Θα ήθελα επίσης να ελέγξω τους όρους μπόνους.
Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Κριστίνα
Αγαπητέ Feci,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
