Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε επιστροφή χρημάτων, αλλά το καζίνο τον αγνοεί. Κλείσαμε την καταγγελία ως «άλυτο» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
The player from Germany asked for a refund, but the casino is ignoring him. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε επιστροφή χρημάτων, αλλά το καζίνο τον αγνοεί. Κλείσαμε την καταγγελία ως «άλυτο» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Πλησίασα το OC και ζήτησα επιστροφή χρημάτων. Η αποπληρωμή μου δόθηκε. Η αποπληρωμή στη συνέχεια αποσύρθηκε. Τότε έχω αγωγή ενώπιον του τοπικού δικαστηρίου. Τώρα δίνεται μια προεπιλεγμένη κρίση και το καζίνο δεν αποκρίνεται. Γιατί αγνοείς κάτι τέτοιο; Στο τέλος, η αξίωση θα εκτελεστεί επίσης εάν είναι απαραίτητο. Σε κάθε περίπτωση, η αγνόηση δεν είναι λύση.
I approached the OC and requested a refund. The repayment was awarded to me. The repayment was then withdrawn. Then I have a lawsuit before the local court. Now a default judgment is given and the casino does not respond. Why do you ignore something like that? In the end, the claim will also be enforced if necessary. In any case, ignoring is not a solution.
Ich bin an das OC herangetreten und habe eine Rückzahlung angefordert. Die Rückzahlung wurde mir zugesprochen. Anschließend wurde die Rückzahlung wieder zurückgezogen. Danach habe ich Klage vor dem örtlichen Gericht. Jetzt wird ein Versäumnisurteil gesprochen und das Casino reagiert null. Wieso ignoriert man so etwas? Am Ende wird die Forderung notfalls auch per Zwangsvollstreckung durchgesetzt. Ignorieren ist jedenfalls keine Lösung.
Αγαπητέ Semir,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας. Είμαι βέβαιος ότι καταλαβαίνετε ότι δεν δουλεύω για το Boss Casino, αλλά για το Casino Guru που λειτουργεί ως ανεξάρτητος ιστότοπος, αλλά ίσως θα μπορούσαμε να βοηθήσουμε.
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα περιγράφατε το πρόβλημά σας με περισσότερες λεπτομέρειες, ώστε να καταλάβω τι συνέβη;
Προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru (Εναλλακτικά, δημοσιεύστε το εδώ).
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Semir,
Thank you for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I am sure you understand I don't work for Boss Casino, but for Casino Guru which operates as an independent website, but maybe we could help.
Would you be so kind and describe your problem in more details so I can understand what happened?
Please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (Or alternatively post it here).
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
«Πράκτορας (Bosscasino)
Αγαπητέ XXXXX!
Ελέγξαμε την καταγγελία σας και θα αντιστρέψουμε όλα τα κατατεθέντα χρήματα - 1700 EUR στον λογαριασμό σας Neteller.
Όσον αφορά την ασφάλεια και τις τακτικές απαιτήσεις επεξεργασίας για όλες τις διαδικασίες ανάληψης ή αναστροφής χρημάτων,
πρέπει να ολοκληρώσετε την επαλήθευση λογαριασμού εκ των προτέρων!
Επισυνάψτε την επόμενη απάντησή σας:
- Φωτογραφία του διαβατηρίου σας (οι πρώτες 2 σελίδες άνοιξαν σαν βιβλίο).
- Απόδειξη διεύθυνσης (λογαριασμός αλληλογραφίας ή τραπεζικό λογαριασμό με αναφερόμενη διεύθυνση, πλήρες όνομα, ημερομηνία δημιουργίας). Βεβαιωθείτε ότι το έγγραφο εκδόθηκε τον τελευταίο 3 μήνα.
- στιγμιότυπο οθόνης του προφίλ σας Neteller με ορατό email, πλήρες όνομα, διεύθυνση URL του ιστότοπου.
Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες που παρέχονται εκ των προτέρων!
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ταμείο BossCasino,
Θερμούς χαιρετισμούς,"
„Agent (Bosscasino)
Dear XXXXX!
We have reviewed your complaint and will reverse all the deposited funds - 1700 EUR to your Neteller account.
In terms of security and our regular processing requirements for all withdrawal or funds reversal procedures,
you need to complete account verification in advance!
Please attach to your next reply:
- Photo of your Passport (first 2 pages opened like a book);
- Proof of address ( utillity bill or bank statemet with stated address, full name, date of creation). Make sure the document is issued within the last 3 month;
- screenshot of your Neteller profile with visible email, full name, URL-address of website .
Thank you for the information provided in advance!
Kind regards,
Cashier BossCasino,
Kind regards,"
Ναι, έχω υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα (δελτίο ταυτότητας, τιμολόγιο, τραπεζικές καταστάσεις) και όχι, δεν έχω λάβει επιβεβαίωση από το καζίνο.
Yes, I have submitted all the necessary documents (ID card, invoice, bank statements) and no, I have not received any confirmation from the casino.
Ja ich habe alle erforderlichen Dokumente (Personalausweis, Rechnung, Kontoauszüge) eingereicht und nein ich habe vom Casino keine Bestätigung erhalten.
Ευχαριστώ πολύ το Grillz520 για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Juli, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Thank you very much Grillz520 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σου Grillz520,
Εξετάσαμε το παράπονό σας και θα κάνω ό, τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Προτού μπορέσουμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτήν την υπόθεση, θα ήθελα να μάθω εάν το Boss Casino επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως τώρα; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Hello Grillz520,
I looked at your complaint and will do my best to help you. Before we can move further with this case, I would like to know if the Boss Casino confirmed that your account is fully verified now? Thank you in advance.
Πολλά ευχαριστώ. Όχι, το καζίνο δεν με απαντά πλέον μέσω email. Δεν έχει δοθεί επιβεβαίωση.
Many thanks. No, the casino no longer answers me by email. A confirmation has not been given.
Vielen Dank. Nein das Casino antwortet mir nicht mehr per E-Mail. Eine Bestätigung ist nicht erfolgt.
Γεια σου Grillz520,
Ζητώ συγνώμη, αλλά το καζίνο δεν μας έχει απαντήσει. Σε περιπτώσεις όπου το καζίνο δεν είναι πρόθυμο να αντιδράσει στο αίτημά μας και δεν έχουμε πιο προσεκτική ματιά στην υπόθεση και από τις δύο πλευρές τα χέρια μας είναι δεμένα. Εάν δεν απαντήσουν στην επόμενη εβδομάδα, το παράπονο θα λυθεί και θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Hello Grillz520,
I apologize, but the casino still hasn't replied to us. In cases where the casino is not willing to react on our request and we do not have a closer look on the case from both sides our hands are tied. If they won’t reply withing the next week, the complaint will be unresolved and it will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
Γεια σου Grillz520,
Ζητώ συγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο».
Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτού του παραπόνου ως άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Τζούλι
Casino.Guru
Hello Grillz520,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Juli
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.