Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε βιώσει το κλείσιμο λογαριασμού χωρίς καμία διευκρίνιση, με ένα σημαντικό χρηματικό ποσό κλειδωμένο στον λογαριασμό. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί και δεν είχε διεκδικήσει μπόνους. Το καζίνο τον είχε κατηγορήσει ότι έπαιζε ένα αμφίβολο παιχνίδι και στη συνέχεια μπλόκαρε την ανάληψη και την πρόσβαση στον λογαριασμό του. Παρά τις προσπάθειες του παίκτη να επικοινωνήσει με το καζίνο, είχε λάβει μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις. Είχαμε ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες και προωθήσαμε την καταγγελία στο καζίνο για τη συμβολή τους. Ωστόσο, δεν είχαμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσουμε μαζί τους. Ως αποτέλεσμα, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα μπορούσε να έχει επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Είχαμε συστήσει στον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.