Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Πρώτον, σας παρακαλώ να αποφύγετε να μου στείλετε ανεπιθύμητα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στέλνετε σε διάφορες διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που απειλούν τη νομική ενέργεια. Αυτό δεν έχει σχέση με την έρευνά μας. Παρέχετε μόνο τις πληροφορίες σχετικές με την περίπτωσή σας που έχω ζητήσει, καθώς αυτό θα μας επιτρέψει να επεξεργαστούμε την καταγγελία σας πιο αποτελεσματικά.
Δεύτερον, ζητήστε το ιστορικό παιχνιδιών σας από το καζίνο, από τις 6 Νοεμβρίου, σε μορφή Excel. Αυτό θα μας βοηθήσει να επαληθεύσουμε εάν τα χρήματα που κατατέθηκαν χρησιμοποιήθηκαν για παιχνίδι ή αν πραγματικά απλώς "εξαφανίστηκαν".
Τρίτον, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί το καζίνο υπολογίζει τόσο τις ζημίες σας όσο και τις δικές του ζημίες; Σχετίζεται με κάποιο τρόπο με το αίτημα επιστροφής χρημάτων σας; Εάν το αίτημά σας βασίζεται αποκλειστικά στο ότι το καζίνο δεν έχει άδεια χρήσης στην Ολλανδία, με λύπη σας ενημερώνω ότι δεν θα μπορέσουμε να βοηθήσουμε περαιτέρω. Το Casino Guru δεν χειρίζεται παράπονα που σχετίζονται με κανονισμούς ή πολιτικές αδειοδότησης. Αν και κατανοούμε τις ανησυχίες σας, ο ρόλος μας περιορίζεται στη διαμεσολάβηση διαφορών μεταξύ παικτών και καζίνο. δεν έχουμε την εξουσία να επιβάλλουμε ή να ερμηνεύουμε τη νομιμότητα των κανόνων αδειοδότησης .
Thank you for your reply.
First, I kindly ask that you refrain from spamming me with emails you send to several email addresses threatening legal action. That is not relevant to our investigation. Please provide only the information relevant to your case that I have requested, as this will allow us to process your complaint more efficiently.
Second, please request your gaming history from the casino, starting from November 6th, in Excel format. This will help us verify whether the deposited funds were used for playing, or if they really just "disappeared".
Third, could you clarify why the casino is calculating both your losses and its own losses? Is it in any way related to your refund request? If your request is based solely on the casino not being licensed in the Netherlands, I regret to inform you that we will not be able to assist further. Casino Guru does not handle complaints related to licensing regulations or policies. While we understand your concerns, our role is limited to mediating disputes between players and casinos; we do not have the authority to enforce or interpret the legality of licensing rules.
Αυτόματη μετάφραση: