Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε από τις 21 Νοεμβρίου για τρεις αναλήψεις των 1.000 ευρώ η καθεμία, παρά το γεγονός ότι η κατάσταση πληρωμής είχε χαρακτηριστεί ως ολοκληρωμένη. Ο μάνατζερ VIP συνέχισε να παρέχει κενές υποσχέσεις και αιτήματα για υπομονή, προκαλώντας σημαντική απογοήτευση στον παίκτη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε κλείσει την καταγγελία και τον λογαριασμό του παίκτη όπως ζητήθηκε.
Περιμένω από 21 Νοεμβρίου για 3 αναλήψεις των 1000 ευρώ η κάθε μία.
Κανονικά, λαμβάνω τα χρήματά μου μέσα σε 24 ώρες.
Η κατάσταση πληρωμής επισημαίνεται ως ολοκληρωμένη, αλλά δεν έχω λάβει τα χρήματα.
Ο διευθυντής VIP συνεχίζει να μου δίνει κενές υποσχέσεις κάθε μέρα και πάντα ζητά υπομονή.
Είμαι πολύ θυμωμένος!
Απαιτώ την απόσυρση επειγόντως!
Αγαπητέ ΝΑΧΤΚΑΤΖΕ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Στη συνέχεια, διαγράψτε την καταγγελία ή κάντε την ανώνυμη.
Δεν ήξερα ότι έπρεπε να περιμένεις τόσο πολύ!
Θα ήθελα επίσης να κλείσω τον λογαριασμό μου εδώ. Παρακαλώ κάντε το.
Ευχαριστώ
Καλώς. Θα κλείσω τώρα αυτό το παράπονο και θα κλείσω τον λογαριασμό σας εδώ σύμφωνα με το αίτημά σας. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
