Αρχική σελίδαΠαράποναBoomBang VIP Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

BoomBang VIP Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 100 €

BoomBang VIP Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 08/09/2022 | Επιλύθηκε : 20/10/2022
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Δυστυχώς, δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο, οπότε η καταγγελία έκλεισε τελικά ως «ανεπίλυτη». Μερικούς μήνες αργότερα, ο παίκτης μας έστειλε e-mail για να μας πει ότι έκτοτε είχαν λάβει την πληρωμή, οπότε η καταγγελία ταξινομήθηκε εκ νέου ως "επιλύθηκε".

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Θα ήθελα να κάνω μια καταγγελία. Έκανα πολλές καταθέσεις σε αυτό το καζίνο και είχα μόνο καλές εμπειρίες με τα αδερφικά τους καζίνο, αλλά είναι καταστροφή εδώ... Κατέθεσα αρκετά 100 ευρώ εδώ και δεν είχα ποτέ κέρδος. Κάποια στιγμή ήρθε η μέρα και κέρδισα 100 ευρώ από δωρεάν περιστροφές, τα οποία φυσικά ήθελα να εξαργυρώσω από τον Δεκέμβριο του 2021. Από τότε προσπαθώ να επαληθεύομαι εδώ σχεδόν κάθε μέρα, είτε σημαίνει ότι τα έχεις όλα 3s, θα πάρει λίγο χρόνο, τότε χρειάζεστε κάτι νέο για επαλήθευση ή χρειάζεστε έγγραφα που έχω ήδη 500 φορές το χέρι... Θέλω τα χρήματά μου πίσω, αν είναι δυνατόν όχι μόνο τα κέρδη αλλά και τις πλήρεις καταθέσεις μου. Ξεγελάστηκα μέχρι τον πυρήνα αυτό που μόλις πρόσφατα κατέγραψα ήταν ότι οι συνθήκες παιχνιδιού για τους Γερμανούς παίκτες δεν ήταν νόμιμες επειδή μπόρεσα να ανατρέψω ένα στοίχημα σε ευρώ!!! Σε μια εποχή που το νέο συμβόλαιο τυχερών παιχνιδιών ισχύει εδώ και πολύ καιρό, είμαι πρόθυμος να αναφέρω τον εαυτό μου εάν χρειαστεί, αλλά θα ήθελα τις καταθέσεις μου πίσω, είμαι στην ευχάριστη θέση να σας στείλω την αλληλογραφία μεταξύ εμένα και του καζίνο


Εάν αυτό δεν βοηθήσει, θα επικοινωνήσω επίσης απευθείας με το mga


Ωστόσο, ελπίζω να μπορέσετε να με βοηθήσετε ξανά

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ Sebbomd,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία. Ωστόσο, περίπου δύο εβδομάδες θα πρέπει να είναι αρκετές για την επαλήθευση της ταυτότητας των παικτών.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Επιπλέον, εάν χάσατε όλες τις καταθέσεις σας οικειοθελώς και κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, φοβάμαι ότι η πιθανότητα να λάβετε επιτυχώς πλήρη επιστροφή χρημάτων κατάθεσης είναι πολύ μικρή έως ανύπαρκτη, επομένως θα προτιμούσα να παραμείνω συγκεντρωμένος στη λήψη των κερδών σας.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Οπότε έστειλα ήδη!


Ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που δείχνει τα εισερχόμενα χρήματά μου και μια πληρωμή στο καζίνο (Έσβησα τα υπόλοιπα γιατί κανείς δεν νοιάζεται πόσα ξοδεύω πότε και για τι)


Αποδεικτικό εισοδήματος από πέρυσι και φέτος


ταυτότητα


Λογαριασμός από τον πάροχο καλωδίων για να επαληθεύσω την κατοικία μου


Αντίγραφο της χρεωστικής κάρτας της περιφερειακής μου τράπεζας


Revolut - κάρτα Visa (εκ των προτέρων)


καθώς και pdf από την τράπεζα για να επαληθεύσω την εικονική μου Mastercard με την οποία πλήρωσα εκεί


Στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού μου στο Paysafe που δείχνει τις πληρωμές στο καζίνο


Έχω στείλει τα πάντα τώρα ζητώντας τα μη διορθωμένα τραπεζικά αντίγραφα τα οποία δεν μπορώ να δω!!!


Επιπλέον, δεν καταλαβαίνω τι ακριβώς θέλουν;


ΠΑΡΑΘΕΣΗ :


Maiara

8 Σεπτεμβρίου 2022 στις 15:47


Γεια σου Σεμπάστιαν,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε τα απαιτούμενα έγγραφα όπως ζητήθηκαν. Εκτιμούμε ιδιαίτερα τη συνεργασία σας σε αυτό το θέμα.

Αυτά τα έγγραφα έχουν έκτοτε εγκριθεί.

Ωστόσο, για να ανοίξετε τον λογαριασμό σας, σας ζητούμε να υποβάλετε τα ακόλουθα έγγραφα:

- Ένα πρόσφατο αντίγραφο κίνησης (μορφή PDF) για την περίοδο των τελευταίων 30 ημερών, το οποίο εμφανίζει με σαφήνεια όλα τα στοιχεία, τα τραπεζικά στοιχεία, τις αφιλτράριστες συναλλαγές και τα υπόλοιπα, μαζί με τις ίδιες υπηρεσίες που αντιστοιχούν στο αντίγραφο κίνησης υπηρεσιών.

- Εάν αυτός ο τραπεζικός λογαριασμός έχει έναν μοναδικό σύνδεσμο προς έναν από τους τρόπους πληρωμής που χρησιμοποιούνται ως πηγή κατάθεσης/ανάληψης στον ιστότοπό μας, αυτά τα έγγραφα θα αρκούν.

- Εάν δεν συμβαίνει αυτό, απαιτούμε επίσης μια κατάσταση συναλλαγής για έναν ή περισσότερους από τους τρόπους πληρωμής που χρησιμοποιούνται ως πηγή κατάθεσης/ανάληψης στον ιστότοπό μας. Αυτό θα πρέπει επίσης να δείχνει τα εισερχόμενα κεφάλαια που προέρχονται από τον ίδιο λογαριασμό στον οποίο λαμβάνονται οι υπηρεσίες σας.

Το απόρρητό σας λαμβάνεται πολύ σοβαρά υπόψη και μπορείτε να είστε βέβαιοι ότι θα χρησιμοποιήσουμε τις πληροφορίες που ζητήσατε μόνο για σκοπούς συμμόρφωσης. Τα έγγραφά σας θα αντιμετωπιστούν με απόλυτη εμπιστευτικότητα και θα υποβληθούν σε επεξεργασία και αποθήκευση από εμάς σύμφωνα με τις απαιτήσεις του Γενικού Κανονισμού για την Προστασία Δεδομένων και τη δήλωση προστασίας δεδομένων μας.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την κατανόησή σας. Απαντήστε σε αυτό το email ή επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Maiara

Ομάδα υποστήριξης VIP Boom Bang


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Συμβαίνει κάτι άλλο εδώ;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Σε ευχαριστώ πολύ Sebbomd για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ευχαριστώ κι εγώ το ίδιο 🙂

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σου Sebbomd,


Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το BoomBang VIP Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ BoomBang VIP Casino,

Μπορείτε να διευκρινίσετε τι ακριβώς απαιτείται για να ολοκληρώσει ο παίκτης τη διαδικασία επαλήθευσης;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ευχαριστώ για τις προσπάθειές σας 🙂

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ Sebbomd,


Δεν έχει υπάρξει απάντηση από το καζίνο μέχρι στιγμής. Θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους.

Εν τω μεταξύ, ενημερώστε με αν υπάρχουν εξελίξεις.


Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το BoomBangVIP Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ρωτήσουμε το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Θα αυξήσουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Αν το καζίνο δεν απαντήσει εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα κλείσουμε το παράπονο ως «μη επιλυμένο».
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ Sebbomd,


Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς συνεργασία από την πλευρά της.


Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.


Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία eCOGRA - Alternative Dispute Resolution ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτούς. Μπορεί να έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με πώς απαντούν ( adam.m@casino.guru ).


Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.


Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αυτή η καταγγελία έχει ανοίξει ξανά μετά από αίτημα του παίκτη.


Έλαβα το ακόλουθο μήνυμα από τη συσκευή αναπαραγωγής μέσω e-mail:


«Τα χρήματα μου πληρώθηκαν σήμερα μετά από έξι μήνες»


Αγαπητέ Sebbomd,


Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σου επιλύθηκε. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα