BookMaker Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί χωρίς απάντηση.

Λογαριασμός BKR836***

Στις 11 Ιουλίου 2024 ήθελα να αποσύρω κάποια χρήματα. Για υποστήριξη απόσυρσης μου ζήτησε να στείλω μια φωτογραφία για επαλήθευση control@bookmaker.eu

Μετά από επαλήθευση μου έγραψαν ότι πρέπει να στείλω άλλες φωτογραφίες kyc@bookmaker.eu .

Στις 14 Ιουλίου έστειλα μια φωτογραφία, στις 16 Ιουλίου έστειλα μια επιπλέον φωτογραφία που μου ζητήθηκε να τραβήξω.

Στις 17 Ιουλίου μου ζητήθηκε να συμπληρώσω μια φόρμα υπαναχώρησης.

Έχουν περάσει πάνω από δύο εβδομάδες, καμία απάντηση. Έχω στείλει email kyc@bookmaker.eu δύο φορές (την τελευταία φορά στις 21 Ιουλίου), ακόμα δεν υπάρχει απάντηση. έγραψα σε cs@bookmaker.eu και cryptofees@bookmaker.eu , καμία απάντηση.

Μου είπαν πολλές φορές στο chat ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου, έχει περάσει πάνω από μια εβδομάδα, ακόμα δεν έχω επικοινωνήσει μαζί μου.

Δεν έχω λάβει πρόσθετες πληροφορίες από τις 17 Ιουλίου.

Θέλω να ληφθούν μέτρα για να λυθεί το πρόβλημά μου.

Αγαπητέ zver5531,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάσταση.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν συμπληρώσατε τα σωστά προσωπικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένου του ονόματος, του επωνύμου και της χώρας διαμονής σας στη φόρμα εγγραφής;

Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο VPN ή λογισμικό κάλυψης IP για πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γειά σου! Όχι, δεν χρησιμοποίησα VPN

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε εάν συμπληρώσατε τα σωστά προσωπικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων του ονόματος, του επωνύμου και της χώρας διαμονής σας στη φόρμα εγγραφής; Ποια είναι η χώρα διαμονής σας, συγκεκριμένα;

Χώρα διαμονής Ρωσία. Τα συμπλήρωσα όλα σωστά.

Καταφέρατε να επιλέξετε τη Ρωσία ως χώρα διαμονής σας; Πότε ακριβώς εγγραφήκατε στο BookMaker Casino;

Εάν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας, θα μπορούσατε να μου στείλετε το στιγμιότυπο οθόνης του προφίλ σας με ορατά τα προσωπικά σας στοιχεία, συμπεριλαμβανομένης της χώρας σας;

Έκανα λογαριασμό γύρω στο καλοκαίρι του 2023. Ναι, κατά την εγγραφή επέλεξα τη Ρωσία ως χώρα διαμονής μου. Φαίνεται ότι δεν υπάρχει τρόπος να προβάλω τα προσωπικά μου δεδομένα στο προφίλ, τουλάχιστον δεν μπορούσα να τα βρω. Αλλά κατά την εγγραφή επέλεξα σίγουρα τη Ρωσία και έβαλα τα προσωπικά μου δεδομένα.

Σας έστειλε στιγμιότυπα οθόνης της αλληλογραφίας συνομιλίας σχετικά με αυτό το ζήτημα.

Σας ευχαριστώ πολύ, zver5531, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, zver5531!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Σας ευχαριστώ!

Θα περιμένουμε

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου! Πρέπει να καταλάβω ότι δεν μπορείτε να κάνετε τίποτα για μένα τώρα;

Γεια σας, δυστυχώς, ναι.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα κλείσω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" που θα μειώσει την αξιολόγηση του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η αλλαγή στην αξιολόγηση που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Επίσης, το καζίνο δεν έχει άδεια, επομένως δεν μπορώ να σας προτείνω να επικοινωνήσετε με οποιαδήποτε Αρχή Παιγνίων. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με οτιδήποτε σχετικά με την υπόθεση ή εάν το καζίνο θα προσπαθήσει να επικοινωνήσει μαζί σας ( pavel.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Με εκτίμηση,

Πάβελ Κ

Ομάδα γκουρού καζίνο