Ο παίκτης από την Ιαπωνία υπέβαλε έγγραφα επαλήθευσης στο καζίνο. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, το ζήτημα έχει επιλυθεί.
Αν και η πιστοποίηση KYC βρίσκεται σε εξέλιξη για αναλήψεις,
Είναι αυτό ένα πρόβλημα με το σύστημα επαλήθευσης του καζίνο;
Ακόμα κι αν υποβάλω μια φωτογραφία της υψηλότερης ποιότητας, το καζίνο δεν μπορεί να τη διαβάσει και η διαδικασία επαλήθευσης δεν συνεχίζεται.
Είναι αδύνατο για τον μέσο χρήστη να ετοιμάσει μια εικόνα υψηλότερης ποιότητας από αυτή.
Εάν το καζίνο δεν μπορεί να εγκρίνει το KYC από μόνο του, χρειάζομαι ένα τρίτο μέρος (γκουρού του καζίνο) για να με βοηθήσει να επαληθεύσω τα έγγραφα που έχω υποβάλει.
Although KYC certification is underway for withdrawals,
Is this a problem with the casino's verification system?
Even if I submit a photo of the highest quality, the casino cannot read it and the verification process does not proceed.
It is impossible for the average user to prepare a picture of higher quality than this.
If the casino is unable to approve the KYC on its own, I need a third party(casino guru) to help me verify the documents I have submitted.
Αγαπητέ andandjonnyx,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Dear andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Έστειλα απόδειξη διεύθυνσης, άδεια οδήγησης και μια selfie με το καζίνο στο παρασκήνιο στις 17.
Η ποιότητα της εικόνας είναι αποδεκτή σε άλλα καζίνο, αλλά αυτό το καζίνο δεν θα την εγκρίνει ως δυσανάγνωστη ακόμα κι αν η εικόνα είναι καθαρή.
Είναι αδύνατο για τον μέσο χρήστη να παρέχει καλύτερη ποιότητα εικόνας από αυτή.
I sent proof of address, driver's license, and a selfie with the casino in the background on the 17th.
The quality of the picture is acceptable at other casinos, but this casino will not approve it as unreadable even if the picture is clear.
It is impossible for the average user to provide better image quality than this.
Καταλαβαίνω καλά ότι υποβάλατε τα έγγραφα επαλήθευσης στις 17 Μαΐου; Το καζίνο έχει ήδη απορρίψει τα έγγραφα ή απλώς βρίσκονται υπό εξέταση; Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο veronika.l@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Do I understand correctly that you submitted the verification documents on 17 May? Has the casino rejected the documents already or are they just being under review? Please forward any relevant communication between you and the casino to veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post it here.
Το καζίνο έχει ήδη απορρίψει τα έγγραφα σχεδόν 10 φορές.
Η αλληλογραφία προς και από το καζίνο έχει διαγραφεί.
Δεν μπόρεσα να επικοινωνήσω με τον υπεύθυνο για την επαλήθευση των εγγράφων.
The casino has already rejected the documents nearly 10 times.
Correspondence to and from the casino has been deleted.
I have not been able to contact the person in charge of verifying the documents.
Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Μπορείτε να προωθήσετε τα έγγραφα που απορρίφθηκαν από το καζίνο στο veronika.l@casino.guru ;
Thank you for the information. Can you please forward the documents that were rejected by the casino to veronika.l@casino.guru?
Σας ευχαριστώ πολύ, andandjonnyx, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, andandjonnyx, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου, andandjonnyx!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Ευχαριστώ!
Hello, andandjonnyx!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
Καλησπέρα σε όλους,
Η κατάσταση είναι ότι ο παίκτης μας έστειλε μερικά έγγραφα επεξεργασμένα από την τεχνητή νοημοσύνη. Τώρα λοιπόν πρέπει να εκτελέσουμε τη διαδικασία επαλήθευσης βίντεο.
2 @andjonnyx επικοινωνήστε με το γραφείο υποστήριξης για να ορίσετε την ημερομηνία κλήσης.
Με εκτίμηση, ομάδα Booi
Hello @all,
The situation is that the player has sent us a few documents edited by artificial intelligence. So now we need to perform the procedure of video verification.
2 @andandjonnyx please contact our helpdesk to set the date of call.
With regards, Booi team
Χρησιμοποίησα ένα τυπικό smartphone.
Μετά την υποβολή της φωτογραφίας, το καζίνο μου ζήτησε να αυξήσω την ανάλυση μέσω επεξεργασίας, οπότε υπέβαλα ένα εργαλείο για να αυξήσω την ανάλυση εκείνη τη στιγμή,
Μετά από αυτό, δεν έκανα άλλες επεξεργασίες.
Δεν χρησιμοποιείται τεχνητή νοημοσύνη.
Έχω δίκιο όταν υποθέτω ότι το σύστημα ανάγνωσης δυσλειτουργούσε και έκρινε AI;
ΥΣΤΕΡΟΓΡΑΦΟ
Επικοινώνησα με το γραφείο βοήθειας και δεν πρόκειται να κάνουν βιντεοκλήση.
δεν σκοπεύουν να ακολουθήσουν τις οδηγίες ακόμα κι αν προέρχονται από εκπρόσωπο του καζίνο,
Μου είπαν ότι δεν τους νοιάζει αν τιμωρηθεί το καζίνο για κάτι τέτοιο.
I used a standard smartphone.
After submitting the photo, casino asked me to increase the resolution by editing, so I submitted a tool to increase the resolution at that time,
After that, I did not make any further edits.
No artificial intelligence is used.
Am I correct in assuming that your reading system malfunctioned and made an AI judgment?
PS
I contacted the help desk and they are not going to do a video call.
they do not intend to follow the instructions even if they are from a casino representative,
They told me that they don't care if the casino is penalized for doing so.
Επισυνάπτεται η απάντηση του γραφείου βοήθειας.
Η απάντηση ήταν ότι δεν σκοπεύουν να κάνουν επαλήθευση μέσω βίντεο και δεν θα ακολουθήσουν τις οδηγίες ακόμα κι αν δόθηκαν από εκπρόσωπο του καζίνο.
Attached is the help desk response.
The response was that they do not intend to do video verification and will not follow the instructions even if they were given by a representative of the casino.
andandjonnyx, ενώ περιμένουμε να απαντήσει το καζίνο, μπορώ να σας ζητήσω να υποβάλετε έγγραφα σύμφωνα με το αίτημα του γραφείου υποστήριξης; Μπορεί να υπήρξε παρεξήγηση μεταξύ των εκπροσώπων του καζίνο. Υπάρχει πιθανότητα να λυθεί το πρόβλημά σας μετά από αυτό και, θα είναι πιο εύκολο από το να πραγματοποιήσετε μια βιντεοκλήση. Ευχαριστώ!
andandjonnyx, while we are waiting for the casino to reply, may I ask you to submit documents according to the request of the helpdesk? There may have been a misunderstanding between the casino representatives. There is a chance that your issue will be solved after that, and, it will be easier than to make a video call. Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Η επαλήθευση βίντεο ολοκληρώθηκε με επιτυχία.
2 @andandjonnyx - τώρα πρέπει να ακυρώσετε το προηγούμενο αίτημα ανάληψης και να υποβάλετε ένα νέο.
Video verification is successfully passed.
2 @andandjonnyx - now you need to cancel your previous withdrawal request and submit a new one.
Αγαπητέ andandjonnyx,
Χαίρομαι που λάβατε τα χρήματά σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία και την υπομονή σας, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Επίσης, θα ήθελα να ευχαριστήσω το καζίνο για τη βοήθειά τους με το θέμα!
Τις καλύτερες ευχές,
Πάβελ Κ
Ομάδα γκουρού καζίνο
Dear andandjonnyx,
I'm happy to hear that you have received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I thank you for your cooperation and patience, please, do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Also, I would like to thank the casino for their assistance with the issue!
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.