Booi Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Αν και η πιστοποίηση KYC βρίσκεται σε εξέλιξη για αναλήψεις,

Είναι αυτό ένα πρόβλημα με το σύστημα επαλήθευσης του καζίνο;

Ακόμα κι αν υποβάλω μια φωτογραφία της υψηλότερης ποιότητας, το καζίνο δεν μπορεί να τη διαβάσει και η διαδικασία επαλήθευσης δεν συνεχίζεται.

Είναι αδύνατο για τον μέσο χρήστη να ετοιμάσει μια εικόνα υψηλότερης ποιότητας από αυτή.

Εάν το καζίνο δεν μπορεί να εγκρίνει το KYC από μόνο του, χρειάζομαι ένα τρίτο μέρος (γκουρού του καζίνο) για να με βοηθήσει να επαληθεύσω τα έγγραφα που έχω υποβάλει.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Έστειλα απόδειξη διεύθυνσης, άδεια οδήγησης και μια selfie με το καζίνο στο παρασκήνιο στις 17.

Η ποιότητα της εικόνας είναι αποδεκτή σε άλλα καζίνο, αλλά αυτό το καζίνο δεν θα την εγκρίνει ως δυσανάγνωστη ακόμα κι αν η εικόνα είναι καθαρή.

Είναι αδύνατο για τον μέσο χρήστη να παρέχει καλύτερη ποιότητα εικόνας από αυτή.

Καταλαβαίνω καλά ότι υποβάλατε τα έγγραφα επαλήθευσης στις 17 Μαΐου; Το καζίνο έχει ήδη απορρίψει τα έγγραφα ή απλώς βρίσκονται υπό εξέταση; Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο veronika.l@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Το καζίνο έχει ήδη απορρίψει τα έγγραφα σχεδόν 10 φορές.

Η αλληλογραφία προς και από το καζίνο έχει διαγραφεί.

Δεν μπόρεσα να επικοινωνήσω με τον υπεύθυνο για την επαλήθευση των εγγράφων.

Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Μπορείτε να προωθήσετε τα έγγραφα που απορρίφθηκαν από το καζίνο στο veronika.l@casino.guru ;

Προωθήθηκε.

Σας ευχαριστώ πολύ, andandjonnyx, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, andandjonnyx!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Ευχαριστώ!

Καλησπέρα σε όλους,

Η κατάσταση είναι ότι ο παίκτης μας έστειλε μερικά έγγραφα επεξεργασμένα από την τεχνητή νοημοσύνη. Τώρα λοιπόν πρέπει να εκτελέσουμε τη διαδικασία επαλήθευσης βίντεο.

2 @andjonnyx επικοινωνήστε με το γραφείο υποστήριξης για να ορίσετε την ημερομηνία κλήσης.

Με εκτίμηση, ομάδα Booi

Χρησιμοποίησα ένα τυπικό smartphone.

Μετά την υποβολή της φωτογραφίας, το καζίνο μου ζήτησε να αυξήσω την ανάλυση μέσω επεξεργασίας, οπότε υπέβαλα ένα εργαλείο για να αυξήσω την ανάλυση εκείνη τη στιγμή,

Μετά από αυτό, δεν έκανα άλλες επεξεργασίες.

Δεν χρησιμοποιείται τεχνητή νοημοσύνη.

Έχω δίκιο όταν υποθέτω ότι το σύστημα ανάγνωσης δυσλειτουργούσε και έκρινε AI;

ΥΣΤΕΡΟΓΡΑΦΟ

Επικοινώνησα με το γραφείο βοήθειας και δεν πρόκειται να κάνουν βιντεοκλήση.

δεν σκοπεύουν να ακολουθήσουν τις οδηγίες ακόμα κι αν προέρχονται από εκπρόσωπο του καζίνο,

Μου είπαν ότι δεν τους νοιάζει αν τιμωρηθεί το καζίνο για κάτι τέτοιο.

Επισυνάπτεται η απάντηση του γραφείου βοήθειας.

Η απάντηση ήταν ότι δεν σκοπεύουν να κάνουν επαλήθευση μέσω βίντεο και δεν θα ακολουθήσουν τις οδηγίες ακόμα κι αν δόθηκαν από εκπρόσωπο του καζίνο.

andandjonnyx, ενώ περιμένουμε να απαντήσει το καζίνο, μπορώ να σας ζητήσω να υποβάλετε έγγραφα σύμφωνα με το αίτημα του γραφείου υποστήριξης; Μπορεί να υπήρξε παρεξήγηση μεταξύ των εκπροσώπων του καζίνο. Υπάρχει πιθανότητα να λυθεί το πρόβλημά σας μετά από αυτό και, θα είναι πιο εύκολο από το να πραγματοποιήσετε μια βιντεοκλήση. Ευχαριστώ!

Το καζίνο μου ζήτησε να τους στείλω ένα βίντεο με το πρόσωπό μου με την ταυτότητά μου και το υπέβαλα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Η επαλήθευση βίντεο ολοκληρώθηκε με επιτυχία.

2 @andandjonnyx - τώρα πρέπει να ακυρώσετε το προηγούμενο αίτημα ανάληψης και να υποβάλετε ένα νέο.

andandjonnyx, παρακαλούμε, ενημερώστε μας πότε θα αποσύρετε τα χρήματά σας.

Μόλις υπέβαλα αίτημα ανάληψης.

Μόλις τελείωσα την ανάληψη των χρημάτων.

Έχετε ήδη λάβει τα χρήματά σας;

Ναί.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Χαίρομαι που λάβατε τα χρήματά σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία και την υπομονή σας, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Επίσης, θα ήθελα να ευχαριστήσω το καζίνο για τη βοήθειά τους με το θέμα!

Τις καλύτερες ευχές,

Πάβελ Κ

Ομάδα γκουρού καζίνο