Bonus Strike Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Δεν υπάρχει πρόβλημα να πάρω τα χρήματά μου, αλλά όταν προσπαθώ να αποσύρω την αξίωση πρέπει να επαληθεύσω με ταυτότητα ή διαβατήριο, έτσι ανέβασα την άδεια οδήγησης, την οποία στη συνέχεια απάντησαν ισχυριζόμενοι ότι σας λένε ειδικά κατά την εγγραφή σας απαιτείται έγκυρο διαβατήριο, το οποίο δεν αναφέρει καθόλου οπότε αρνούμαι να μου πληρώσω τα χρήματά μου καθώς δεν έχω έγκυρο διαβατήριο, γι' αυτό ζήτησα επιστροφή χρημάτων για την οποία μου είπαν ότι χρειάζομαι επίσης ένα έγκυρο διαβατήριο, αλλά είναι αρκετά αστείο που δεν απαιτείται όταν κατέθεσα 90 λίρες στον ιστότοπο και δεν χρειαζόταν μόνο όταν ήθελα να αποσύρουν τα 150 id κέρδισαν ή ήθελαν καθόλου χρήματα πίσω από αυτά, η εταιρεία συνιστώ ανεπιφύλακτα να αποφεύγουν

Γεια σου 2gt5m7b7j9,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Bonus Strike Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί; Είναι το διαβατήριο το μόνο πρόβλημα με την επαλήθευση; Προσέφερε το καζίνο κάποιον εναλλακτικό τρόπο επαλήθευσης της ταυτότητάς σας; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Η διεύθυνσή μου επαληθεύτηκε επιτυχώς. Μπορώ εύκολα να επαληθεύσω τα στοιχεία της κάρτας, απλά πρέπει να δείξω φωτογραφίες που καλύπτουν τους αριθμούς, ώστε αυτοί οι δύο να μην είναι πρόβλημα, αλλά μου είπαν ότι πρέπει να είμαι ενημερωμένο διαβατήριο καθώς ζήτησα να δείξω το παλιό διαβατήριο μαζί με την άδεια οδήγησης δείξτε μια πρόσφατη φωτογραφία μαζί με μια φωτογραφία μου που κρατάω και τα δύο έγγραφα, αλλά αρνήθηκα, δεν θα ήθελα καν την ιδέα επιστροφής χρημάτων για την κατάθεσή μου των 90 ευρώ, ζητώντας ξανά ένα διαβατήριο για να πάρω χρήματα πίσω, έτσι είμαι πρόθυμος να πάρω χρήματα πριν από την επαλήθευση, αλλά όχι κουνώ το παραμικρό όσον αφορά τις πραγματικές επιστροφές, ακόμη και πρότεινε να αφαιρέσω τα 150 από τον λογαριασμό μου και να επιστρέψω απλώς την αρχική μου κατάθεση των 90, αλλά και πάλι δεν δόθηκε καμία βοήθεια. Μίλησα για τελευταία φορά μαζί τους πριν από μερικές ώρες τώρα, καθώς συνέβη μόλις νωρίτερα σήμερα το πρωί. Χρειάζονται 3 πράγματα για επαλήθευση, θα πρέπει να προσθέσω απόδειξη διεύθυνσης της τράπεζας και αποδεικτικό ταυτότητας, σίγουρα οι προτεινόμενες ιδέες θα πρέπει να επαρκούν DL παλιά τραπεζική κάρτα διαβατηρίου και επιστολή που να δείχνει το όνομα και τη διεύθυνση

Ευχαριστώ 2gt5m7b7j9 για όλες τις πληροφορίες. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου 2gt5m7b7j9

Είμαι ο Μιχάλης και έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο γεγονός ότι το KYC καθώς και το AML είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης.

Κατανοώ ότι η διαδικασία KYC μπορεί μερικές φορές να είναι απογοητευτική, αλλά τα καζίνο πρέπει επίσης να ακολουθούν κανόνες και κανονισμούς, επομένως, παρόλο που μπορώ να συμπάσχω μαζί σας ότι η όλη διαδικασία μπορεί να γίνει πιο φιλική προς το χρήστη ή πιο γρήγορη, είναι μια τυπική διαδικασία που τα καζίνο δικαιούνται.

Με αυτά τα λόγια, θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Bonus Strike Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Bonus Strike Casino,

Όπως δήλωσε ο παίκτης, δεν μπορούν να δώσουν ένα έγκυρο διαβατήριο, αλλά μπορούν να παρέχουν μια έγκυρη άδεια οδήγησης, η οποία θα πρέπει να είναι αποδεκτή. Ποια άλλα, εάν υπάρχουν, έγγραφα μπορεί να προσκομίσει ο παίκτης για να ολοκληρώσει επιτυχώς τη διαδικασία επαλήθευσης;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ 2gt5m7b7j9,

Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο που δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη