Bonus Strike Casino - Ο παίκτης αγωνίζεται να αποσύρει τα κέρδη του.

Έκανα ανάληψη και δεν θα το πληρώσουν καθώς δεν έχω έγκυρο διαβατήριο έστειλε την άδεια οδήγησης, αλλά είπα ότι δεν μπορούν να δεχτούν ότι ούτε ως ταυτότητα έχω ταυτότητα, οπότε θα πάνε σε εμένα για να ξεφύγω από την πληρωμή των κερδών μου

Γεια σου Gstar55,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Bonus Strike Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Δεν μπορείτε να δώσετε μια απλή ταυτότητα αντί για διαβατήριο;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Μίλησα μαζί τους σήμερα και είναι η ταυτότητά μου που δεν έχει επαληθευτεί ακόμα καθώς δεν θα λάβουν άδεια οδήγησης, δυστυχώς δεν έχω άλλη μορφή ταυτότητας καθώς το διαβατήριό μου είναι ξεπερασμένο και δεν έχω ταυτότητα

Θα ήθελα να προσθέσω ότι είπαν ότι θα μπορούσαν να κρατήσουν την απόσυρσή μου μέχρι να πάρω διαβατήριο, αλλά δεν πληρώνω 85 λίρες για να ανανεώσω το διαβατήριό μου

Αισθάνομαι ότι απλά δεν θέλουν να μου δώσουν τα κέρδη μου

Γεια σου Gstar55,

Τι απάντησαν όταν τους εξηγήσατε ότι δεν έχετε άλλο έγγραφο ταυτότητας;

Είπαν να πληρώσω για μια ταυτότητα και μετά μπορώ να έχω τα κέρδη μου

Έχω πληρώσει για μια ταυτότητα που έστειλα φωτογραφίες στο καζίνο για να πουν ότι δεν είναι έγκυρη μορφή ταυτότητας

Μπορείτε επίσης να μας προωθήσετε αυτό το έγγραφο για περαιτέρω έλεγχο στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru;

Είπαν ότι αυτό δεν ήταν αρκετά καλό

Προσδιόρισαν επίσης τι φταίει;

είπαν ότι δεν ήταν μια μορφή ταυτότητας

Σας ευχαριστούμε Gstar55 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Gstar55,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Bonus Strike Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητό Bonus Strike Casino,

Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί το έγγραφο ταυτότητας που υποβλήθηκε από τον παίκτη δεν μπορεί να γίνει δεκτό;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ Gstar 55,

Δεν έχει υπάρξει απάντηση από το καζίνο μέχρι στιγμής. Κάθε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχω στείλει έχει αντιμετωπιστεί με αυτοματοποιημένες απαντήσεις που μου ζητούν να "προσδιορίσω το πρόβλημά μου".

Ωστόσο, θα προσπαθήσω να βρω εναλλακτικό δίαυλο επικοινωνίας και να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους.

Εν τω μεταξύ, ενημερώστε με αν υπάρχουν εξελίξεις.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Bonus Strike Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Gstar55,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ