Ο παίκτης από την Ουκρανία αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στην επαλήθευση λογαριασμού από τις 15 Σεπτεμβρίου και έχει υποβάλει πολλές φωτογραφίες, συμπεριλαμβανομένης μιας με το κρυπτοπορτοφόλι του. Παρά τις προηγούμενες επιλογές επαλήθευσης, δεν μπορεί να ολοκληρώσει τη διαδικασία και έχει ζητήσει εναλλακτικές λύσεις, όπως μια βιντεοκλήση, την οποία το καζίνο αγνόησε τον περασμένο μήνα.
Αυτό το καζίνο καθυστερεί την επαλήθευση από τις 15 Σεπτεμβρίου. Τους έχω στείλει κάθε δυνατή φωτογραφία, συμπεριλαμβανομένης μιας φωτογραφίας με το κρυπτοπορτοφόλι μου στο φόντο μιας συνομιλίας. Δεν τηρούν τον πενθήμερο κανονισμό τους. Πριν από ένα μήνα, παρείχαν επαλήθευση στον ιστότοπό τους μέσω του SumSub, αλλά δεν μπορώ να ολοκληρώσω την επαλήθευση μέσω αυτής της υπηρεσίας σε κανέναν ιστότοπο. Ζήτησα μια εναλλακτική, όπως προτείνεται στη διαδικασία επαλήθευσης του SumSub, όπως μια βιντεοκλήση, αλλά το καζίνο με αγνοεί εδώ και ένα μήνα.
Αγαπητέ wzumk,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
