Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετωπίζει προβλήματα με την επαλήθευση. Αργότερα, ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε με επιτυχία και το καζίνο επεξεργάστηκε την ανάληψη των κερδών σύμφωνα με τους Όρους και τους Όρους Μπόνους. Επομένως, επισημάναμε αυτήν την καταγγελία ως επιλυμένη.
Αγαπητέ yoelbenavente,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση της κάρτας σας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Τα υπόλοιπα έγγραφά σας έχουν εγκριθεί;
Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ευχαριστώ για τις ενημερώσεις, yoelbenavente. Φαίνεται ότι είμαστε στο σωστό δρόμο. Ας δώσουμε λίγο χρόνο στο καζίνο για να επεξεργαστεί την πληρωμή. Συνήθως συνιστούμε στους παίκτες να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν απόσυρση. Αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέσα σε αυτό το χρονικό πλαίσιο, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε και θα επέμβουμε. Παρακαλούμε, ενημερώστε μας εάν υπάρχει κάτι νέο.
Έχουν περάσει 5 μέρες και είναι ακόμη σε εκκρεμότητα ο έλεγχος 
Αναφέρεται ότι τα κέρδη μπόνους θα αφαιρούνταν όταν μου είπαν ότι τα χρήματα ήταν ήδη μετρητά
Με πλήρωσαν μόνο 100 ευρώ, τα υπόλοιπα μου τα πήραν
Τι μπόνους χρησιμοποιήσατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας, παρακαλώ; Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους και βρήκα αυτό:
"2.1.9. Όρια ανάληψης δωρεάν μπόνους/περιστροφών
Το μέγιστο ποσό ανάληψης από δωρεάν χρήματα μπόνους έχει ως εξής:
(Εγώ). Βασικό μέγιστο 100€"
Εάν παίξατε με δωρεάν περιστροφές ή δωρεάν χρήματα μπόνους όπως πρότεινε το καζίνο στο μήνυμα, τα κέρδη σας έχουν μειωθεί σύμφωνα με τους Όρους και τους Όρους Μπόνους και φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά περισσότερα για αυτό.
Τότε καλύτερα να το αφήσω έτσι, τουλάχιστον έχω ανακτήσει κάτι
Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Εφόσον καταφέρατε να περάσετε την επαλήθευση και το καζίνο πλήρωσε τα κέρδη σας σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του, θα κλείσουμε τώρα αυτό το παράπονο ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
