BondiBet Casino - Η επαλήθευση του παίκτη καθυστερεί.

Αφού πρόσθεσα μια κατάθεση $25, κέρδισα συνολικά $2300. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη και μετά ζήτησα πρόσθετη τεκμηρίωση. Δόθηκαν έγγραφα και μου είπαν να περιμένω 5 εργάσιμες ημέρες.

Μετά τις 5 εργάσιμες ημέρες, μου είπαν ότι ο λογαριασμός επρόκειτο να επαληθευτεί και επιλέχθηκε τυχαία. Μετά από μια περίοδο 10 εργάσιμων ημερών, επικοινώνησα ξανά και είπα ότι θα γίνει την ίδια μέρα. Λίγες ώρες αργότερα, ο λογαριασμός απενεργοποιήθηκε χωρίς επικοινωνία.

Γεια σου matthewhebert06zhe,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το BondiBet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια,

Για την 1η διαδικασία επαλήθευσης, έστειλα αντίγραφο του διαβατηρίου μου και αντίγραφο λογαριασμού κοινής ωφελείας.

Για τη 2η διαδικασία επαλήθευσης δεν μου ζητήθηκε τίποτα.

Μόλις περίμενα την περίοδο αναμονής των 10 εργάσιμων ημερών, ρώτησα ποια ήταν η κατάσταση και μου είπαν ότι η απόσυρση θα γινόταν εκείνη την ημέρα που ήταν στις 6 Οκτωβρίου 2022.

Μέσα σε λίγες ώρες, ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε.

Όταν έστειλα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποστήριξης, ισχυρίστηκαν ότι ο λογαριασμός μου παρουσίαζε ασυνέπειες. Ρώτησα τι είδους ασυνέπειες, αλλά δεν απάντησαν.

• Δημιούργησα μόνο 1 λογαριασμό
• Δεν χρησιμοποίησα ποτέ δωρεάν ή μπόνους περιστροφές.
• Χρησιμοποίησα μια πιστωτική κάρτα για να καταθέσω χρήματα στον λογαριασμό μου.

Ευχαριστώ

Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με αυτήν την υπόθεση στο nikolas.b@casino.guru;

Γεια!

Έστειλα ένα email με τα στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας μεταξύ του καζίνο και εμένα.

Ευχαριστώ

Σας ευχαριστώ matthewhebert06zhe για όλες τις πληροφορίες. Σίγουρα θα χρειαστεί να μάθουμε και από το καζίνο που προκάλεσε αυτό το πρόβλημα, επομένως θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου, matthewhebert06zhe,

Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του BondiBet Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο της BondiBet,

Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει επαληθευτεί ή γιατί έχει αποκλειστεί; Ποια έγγραφα είναι προβληματικά; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να επαληθεύσει με επιτυχία τον λογαριασμό του;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Καλημέρα matthewhebert06zhe,

Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.

Λάβετε υπόψη ότι είμαστε η ομάδα υποστήριξης των θυγατρικών και θα κάνουμε πάντα ό,τι καλύτερο μπορούμε για να διερευνήσουμε τυχόν απορίες των παικτών.

Επικοινωνήσαμε με την ομάδα του Καζίνο για να λάβουμε διευκρινίσεις σχετικά με το αίτημά σας.

Λάβαμε την ακόλουθη απάντηση από αυτούς: "Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός παραβιάζει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του στοιχείου 2.1.12. Κάθε χρήστης επιτρέπεται να ανοίξει μόνο έναν Λογαριασμό χρήστη. Είναι γνωστή η χρήση περισσότερων του ενός Λογαριασμών ανά φυσικό χρήστη ως "πολυλογιστική", η οποία απαγορεύεται αυστηρά. Με την ανακάλυψη ενός Χρήστη με πολλούς λογαριασμούς, όλοι οι συνδεδεμένοι λογαριασμοί που σχετίζονται με τον Χρήστη θα ακυρωθούν αμέσως μαζί με οποιεσδήποτε συναλλαγές στους πολλαπλούς λογαριασμούς. Σε περίπτωση που το BondiBet Casino έχει εύλογους λόγους να υποψιάζεστε ότι η εγγραφή των εν λόγω πολλαπλών Λογαριασμών έχει πραγματοποιηθεί με σκοπό την εξαπάτηση ή την εξαπάτηση, το BondiBet Casino μπορεί να αποκλείσει το κανονικό παιχνίδι ή το τουρνουά ή/και τη διανομή επάθλων."

Παρατηρήθηκε ότι δεν έχετε λάβει μπόνους με τις καταθέσεις σας, αλλά έχετε κάνει χρήση της προσφοράς χωρίς κατάθεση σε όλους τους εγγεγραμμένους λογαριασμούς.

Ως εκ τούτου, το καζίνο θεώρησε ότι παραβιάζετε τους Όρους και τις προϋποθέσεις μας και ότι όλοι οι λογαριασμοί έχουν αποκλειστεί.

Ελπίζουμε να λάβατε μια διευκρίνιση σχετικά με το γιατί ο λογαριασμός σας είναι κλειδωμένος. Ενημερώστε μας εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ομάδα Υποστήριξης Συνεργατών της Bondibet

Χαιρετισμούς σε όλους,

Αγαπητή ομάδα της BondiBet,

Ευχαριστώ για την εξήγηση.

Ήταν αυτός ο λογαριασμός (J******65) ο πρώτος λογαριασμός που δημιουργήθηκε από τον παίκτη στο BondiBet Casino; Μπόρεσε ο παίκτης να περάσει το KYC σε αυτόν τον λογαριασμό; Σε περίπτωση που ο παίκτης χρησιμοποίησε ένα μπόνους χωρίς κατάθεση, το έχασε και μετά κέρδισε τα αμφισβητούμενα κέρδη παίζοντας μόνο με τα πραγματικά του χρήματα, ποιο (άδικο) πλεονέκτημα κέρδισε παίζοντας με αυτόν τον τρόπο; Ποια παιχνίδια έπαιζε ο παίκτης πιο συχνά και από ποιο είδος παιχνιδιών έλαβε τα κέρδη του;

Είναι το καζίνο σε θέση να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μπορείτε να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru).

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Αγαπητέ matthewhebert06zhe,

Λυπάμαι για την καθυστερημένη απάντηση.

Ήμουν σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο και ζήτησα περισσότερες λεπτομέρειες. Ενώ περιμένουμε τις πρόσθετες πληροφορίες από τον εκπρόσωπο του καζίνο, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις.

Τι ακριβώς μπόνους διεκδικήσατε στο BondiBet Casino; Μπορείτε να εξηγήσετε πώς είναι δυνατόν κάποια από τα προσωπικά σας στοιχεία να χρησιμοποιήθηκαν και σε άλλους λογαριασμούς;

Μπορείτε να απαντήσετε στις ερωτήσεις από την προηγούμενη ανάρτησή μου, matthewhebert06zhe;

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα κλείσουμε την καταγγελία.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Αγαπητέ matthewhebert06zhe,

Μου παρασχέθηκαν επαρκή στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς και την απόφαση του καζίνο. Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο - εκτός από τη χρήση πολλών λογαριασμών, καταχρηθήκατε τις προσφορές μπόνους του καζίνο και χρησιμοποιήσατε περισσότερα από 1 μπόνους χωρίς κατάθεση πριν από τη λήψη των αμφισβητούμενων κερδών. Δεν δικαιούστε τα κέρδη που αποκτήθηκαν με αυτόν τον τρόπο. Το καζίνο ενήργησε σωστά και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Επιπλέον, δεν απαντήσατε στις ερωτήσεις μου και δεν συνεργαστήκατε για την επίλυση του προβλήματος.

Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Σε περίπτωση που έχετε ερωτήσεις, μη διστάσετε να μου γράψετε στο branislav.b@casino.guru.

Ευχαριστούμε πολύ, Bondibet Casino Team, για τις πληροφορίες και τη συνεργασία σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru