Η παίκτρια από την Ελβετία περίμενε τα κέρδη της από τον Δεκέμβριο. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.
Από τις 16 Δεκεμβρίου, έχω μια ανοιχτή πληρωμή που δεν ελέγχεται και πάντα αναβάλλεται. Το ψευδώνυμό μου είναι Gizmo83.
Αγαπητέ gizmo83,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα
Είχα ήδη αρκετές επιτυχημένες αναλήψεις τον τελευταίο χρόνο. Ωστόσο, από τον Οκτώβριο/Νοέμβριο όλα έχουν καθυστερήσει και οι πληρωμές έχουν καθυστερήσει και έχουν δοθεί δικαιολογίες.
Στα τέλη Οκτωβρίου έπρεπε να συμπληρώσω μια φόρμα για την πιστωτική κάρτα, κάτι που έκανα αμέσως και μου επιβεβαίωσε το τμήμα ασφαλείας. Στη συνέχεια, η πληρωμή καθυστέρησε και έπρεπε να στείλω ξανά το έγγραφο, οπότε κατά τη γνώμη μου ο χρόνος καθυστερούσε.
Χθες επιτέλους πήρα απάντηση από τη λογιστική. Πίστωσαν την πληρωμή μου πίσω στον λογαριασμό μου επειδή λένε ότι λείπει η ταυτότητά μου. Αλλά τα έχουν, αλλά τα ξαναέστειλα. (Έλαβα την τελευταία μου πληρωμή στις 8 Δεκεμβρίου) Το πρόβλημα είναι ότι δεν μπορώ πλέον να φτάσω στον ιστότοπο για να πραγματοποιήσω άλλη πληρωμή.
Νομίζω ότι μπορώ να διαγράψω τα χρήματα...
Και το κέρδος είναι κανονικό χωρίς μπόνους
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, gizmo83. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Το καζίνο είναι ανοιχτό από τις 31 Δεκεμβρίου. κλειστό, οπότε μάλλον δεν έχει νόημα...
Κανένα καζίνο δεν πρέπει να κλείσει χωρίς να πληρώσει τα νόμιμα κέρδη των παικτών του. Εάν υπάρχει οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την σε εμένα και θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή μαζί τους. Σας ευχαριστώ.
Γεια σου Κριστίνα
Σας προώθησα το email την περασμένη εβδομάδα
τις καλύτερες ευχές
Ευχαριστώ πολύ gizmo83 για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, gizmo83,
Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του BondiBet Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο της BondiBet,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί πλήρως και ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό διάστημα για την επεξεργασία της πληρωμής;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Χαιρετισμούς σε όλους,
Με βάση το γεγονός ότι δεν στάλθηκε υπενθύμιση στο καζίνο και στον εκπρόσωπό του εκτός της καταγγελίας μετά την αυτόματη απάντηση που δημιουργήθηκε από το σύστημα (η προηγούμενη ανάρτηση προστέθηκε από εμένα), παρατείνω το χρονόμετρο για άλλη μια φορά, μέχρι την Παρασκευή.
Η υπενθύμιση θα σταλεί σε λίγο. Επομένως, θα ήθελα ακόμα να περιμένω τη δήλωση του καζίνο. Ωστόσο, εάν δεν λάβω καμία απάντηση από το καζίνο πριν από τη λήξη του τρέχοντος χρονοδιακόπτη, η καταγγελία θα κλείσει όπως αναφέρεται παραπάνω.
Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας και ελπίζω ειλικρινά το καζίνο να επικοινωνήσει μαζί μου σύντομα.
Αγαπητέ gizmo83,
Ενώ θα περιμένουμε την απάντηση του καζίνο, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις.
Προσπαθήσατε να ρωτήσετε το καζίνο εάν είναι δυνατή η παροχή των απαιτούμενων εγγράφων μέσω email; Εάν ναι, προσπαθήσατε να λύσετε το πρόβλημα μέσω email, καθώς ο ιστότοπος του καζίνο δεν λειτουργεί πλέον για εσάς; Εάν το καζίνο απάντησε στα email σας, ποιες περαιτέρω πληροφορίες έχετε λάβει; Υπάρχει κάποια πρόοδος στο θέμα σας;
Όχι, ούτε οι διευθύνσεις email δεν ισχύουν πλέον...
Αγαπητέ gizmo83,
Έλαβα μια απάντηση από τον εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος.
Ο εκπρόσωπος του καζίνο με διαβεβαίωσε ότι θα προσπαθήσουν να βοηθήσουν όσο το δυνατόν περισσότερο, αλλά το καζίνο έχει κλείσει και οι παίκτες ειδοποιήθηκαν. Για κάποιο λόγο, δεν είχαν τα στοιχεία του λογαριασμού σας και τους παρείχα την ταυτότητα και το email σας μόνο σήμερα. Δυστυχώς, φέρεται να μην έχουν πλήρη πρόσβαση στο backend του καζίνο, οπότε δεν ξέρουν πόσα μπορούν να κάνουν σε αυτό το θέμα.
Με βάση λοιπόν τις πληροφορίες που παρέχονται, παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, ενημέρωσα τον εκπρόσωπο του καζίνο για την κατάσταση. Εάν δεν δοθεί σχετική απάντηση μέχρι τη λήξη της, η καταγγελία θα κλείσει ως ανεπίλυτη.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας. Θα σας ενημερώσω μόλις έχω νέα.
Αγαπητέ gizmo83,
Δυστυχώς, επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση ή σχετική πληροφορία από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο', γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Σε περίπτωση που έχετε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στοbranislav.b@casino.guru .
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
