BondiBet Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Έχουν περάσει περισσότερες από 2 εβδομάδες από τότε που έκανα αίτημα ανάληψης. Την 1η φορά που είπε ότι απορρίφθηκε καθώς δεν μπορούν να βρουν μια φωτογραφία μου να κρύβω το έγγραφο DI μου, έστειλα τα έγγραφα. Περίμενα άλλες 5 ημέρες, εξαιρουμένων των Σαββατοκύριακων και πάλι, η απόσυρση απορρίφθηκε λόγω επαλήθευσης διαχείρισης και έπρεπε να ανεβάσω ξανά τα έγγραφα. Καθώς το γράφω, τους έστειλα ένα email ρωτώντας γιατί πρέπει να τους περιμένω για άλλες 5 ημέρες εάν αυτό είναι πραγματικά ένα νόμιμο καζίνο. Απενεργοποίησαν ακόμη και τις συνομιλίες μου μαζί τους, δεν μπορώ να συνομιλήσω μαζί τους στον ιστότοπό τους.

Το email δεν έχει απαντηθεί καθώς μιλάμε. Πραγματικά πόσες φορές μπορεί να γίνει το KYC σε 1 άτομο, αυτός είναι απλώς ο τρόπος τους να καθυστερούν τις πληρωμές και να ελπίζουν ότι θα παίξετε και θα χάσετε ξανά όλα τα χρήματα.

Αγαπητέ Τσαμ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κάθε καζίνο είναι μοναδικό και απαιτεί διαφορετικά έγγραφα από τους παίκτες. Δυστυχώς, μερικές φορές το καζίνο απαιτεί περισσότερα έγγραφα για να είναι σίγουρο για την ταυτότητα του παίκτη.

Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε λάβει ακόμη καμία επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση; Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει;

Επιπλέον, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Έλαβα ενημερώσεις που επιβεβαίωναν ότι τα έγγραφά μου ενημερώθηκαν με το 1ο αίτημα ανάληψης όταν απορρίφθηκε και μου ζητήθηκε να ζητήσω άλλη ανάληψη.

Το 2ο απορρίφθηκε και πάλι με τα ίδια έγγραφα που ανέβασα και επιβεβαίωσα ότι έχουν ενημερωθεί πρέπει να τα ενημερώσω ξανά. Τους έστειλα και πρέπει να περιμένω άλλες 5 ημέρες ξανά για επαλήθευση.

Έστειλα ένα email ρωτώντας γιατί πρέπει να περιμένω άλλες 5 ημέρες για να ελέγξει η ομάδα αναλήψεων, εάν έχω ήδη περιμένει περισσότερες από 2 εβδομάδες για τον έλεγχο των άλλων αναλήψεων. Το δικαστήριο δεν έχει ακόμη απαντήσει σε αυτό το ερώτημα.

Ευχαριστώ πολύ Tsham για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam ( viliam.v@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Γεια σου Τσαμ,

Εξέτασα το παράπονό σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το BondiBet Casino σε αυτή τη συζήτηση. Αγαπητέ Casino, μπορείτε να προσδιορίσετε πού είναι το πρόβλημα με την επαλήθευση και την απόσυρση του παίκτη, παρακαλώ;

Γεια σου Βίλιαμ,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Μπορεί επίσης το Καζίνο να απαντήσει γιατί απενεργοποίησαν τις ζωντανές συνομιλίες από τον λογαριασμό μου; Αφού αρνήθηκαν τη δεύτερη ανάληψη μου, την απενεργοποίησαν, το κάνουν αυτό για να μην ρωτήσω για την πληρωμή ανάληψης; Αυτό δείχνει πραγματικά ότι ασχολούνται με την εξαπάτηση ανθρώπων.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το BondiBet Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Καλημέρα Βίλιαμ,

Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο επεξεργάστηκε την πληρωμή μου χθες και έλαβα όλα τα χρήματα από τα κέρδη μου. Αποκατέστησαν επίσης 24 ώρες συνομιλίες στον λογαριασμό μου. Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σου.

Γεια σου Τσαμ,

Μπράβο για τη νίκη σας στο καζίνο!!

Λάβετε υπόψη ότι είμαστε η ομάδα υποστήριξης για τις θυγατρικές και θα κάνουμε πάντα ό,τι καλύτερο μπορούμε για να διερευνήσουμε τυχόν απορίες των παικτών.

Αφού διαβάσαμε το παράπονό σας, φτάσαμε στο καζίνο και μόλις λάβαμε την απάντησή τους.

Το αίτημα πληρωμής ήταν υπό επαλήθευση λογαριασμού και έχει ήδη εγκριθεί. Όσον αφορά τη συνομιλία, η ομάδα του καζίνο ανέφερε ότι δεν υπάρχει κανένας περιορισμός από το τέλος τους. Έχουν συμβουλεύσει ότι εάν αυτό το ζήτημα επιμένει, θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί τους μέσω email υποστήριξης για να μπορέσουν να βοηθήσουν.

Ευχαριστώ για την κατανόηση.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Υποστήριξη θυγατρικών Bondibet

Αγαπητέ Τσαμ,

Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Τις καλύτερες ευχές,

Viliam Casino.Guru