Ο παίκτης από την Αυστραλία ζήτησε απόσυρση και το καζίνο του ζήτησε να υποβάλει επιπλέον έγγραφα. Η απόσυρσή του δεν έχει ακόμη υποβληθεί σε επεξεργασία. Ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
The player from Australia requested a withdrawal and the casino asked him to submit additional documents. His withdrawal hasn’t been processed yet. Player stopped responding.
Ο παίκτης από την Αυστραλία ζήτησε απόσυρση και το καζίνο του ζήτησε να υποβάλει επιπλέον έγγραφα. Η απόσυρσή του δεν έχει ακόμη υποβληθεί σε επεξεργασία. Ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Έχω εγκριθεί, η ταυτότητά μου έχει εγκριθεί, πράσινη σε γενικές γραμμές. Τα κέρδη μου έχουν αναπηδήσει 3 φορές και κάθε φορά που τους ρωτώ γιατί, μου λένε ότι πρέπει να τους δώσω κάποια άλλη πληροφορία ή να κάνω πρώτα κλικ σε αυτόν τον σύνδεσμο. Τι έκανα και έχω ένα email που με ευχαριστεί για τις πληροφορίες. Αλλά ανέκαμψαν τα χρήματα ξανά. Δεν ξέρω τι να κάνω, δεν είμαι σίγουρος ποιος τους ασχολείται, θυμάμαι το ecogra από μερικά χρόνια πίσω, αλλά μόλις βρω ένα κυβερνητικό όργανο για να παραπονεθώ ότι ο ιστότοπος αυτός είναι ορατός.
Βασικά, το χρειαζόμαστε απλώς, προσπαθήστε ξανά, το χρειαζόμαστε μόνο, δοκιμάστε ξανά ... Είναι πράσινο σε όλο τον κόσμο και έχω τα στιγμιότυπα οθόνης.
Ευχαριστώ, Ντάνιελ
I have been approved, my identity has been approved, green across the board. My winnings have been bounced back 3 times and every time I ask them why, they tell me I need to give them some other piece of information or click on this link first. Which I did and I have an email thanking me for the information. But they bounced the money back again. I don't know what to do, I'm not sure who polices them, I remember ecogra from a few years back, but I can barely find a governing body to complain to that this website is beholden to.
Basically, it's we just need this, try again, oh we just need this, try again... It's green across the board and I have the screen shots.
Thanks, Daniel
Αγαπητέ ColtMagnus,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο μπορεί να απαιτήσει επιπλέον έγγραφα για επαλήθευση και αυτό δεν είναι ασυνήθιστο.
Ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει; Πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο από αυτά;
Επιπλέον, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru .
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear ColtMagnus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Please note, the casino can require additional documents for verification, and this isn’t unusual.
Which documents have you already provided, please? When exactly did you send the last of them?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Τραπεζική κάρτα, άδεια οδήγησης, απόδειξη διεύθυνσης και επίσης πολύ πρόσφατη κατάσταση λογαριασμού. 15 Ιανουαρίου τους έστειλα το τραπεζικό μου λογαριασμό.
Ευχαριστώ που με βοήθησες.
Bank card, drivers licence, proof of address and also a very recent bank statement. 15th of January I sent them my bank statement.
Thank you for helping me.
Σας ευχαριστώ πολύ ColtMagnus για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Thank you very much ColtMagnus for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σας ColtMagnus,
Κοίταξα το παράπονό σας και θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το BondiBet Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη;
Hello ColtMagnus,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite BondiBet Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Γεια σας ColtMagnus,
Μπράβο για την καλή σας νίκη στο καζίνο !!
Λάβετε υπόψη ότι δεν είμαστε η υποστήριξη του καζίνο, είμαστε η υποστήριξη των συνεργατών και δεν έχουμε πρόσβαση στα δεδομένα των παικτών. Μπορούμε, ωστόσο, να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε.
Και αυτό ακριβώς κάναμε, επικοινωνήσαμε με το καζίνο και μας ενημέρωσαν ότι εξακολουθούν να περιμένουν το κουπόνι πιστωτικής / χρεωστικής κάρτας για μία από τις κάρτες σας. Και αυτός ήταν ο λόγος για την τελευταία αντιστροφή.
Το Καζίνο μας επιβεβαίωσε ότι μόλις παραληφθεί το κουπόνι, το αίτημα θα εγκριθεί.
Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο θα ακολουθήσει τη διαδικασία ανάληψης σε κάθε αίτημά σας, οπότε υπάρχει χρόνος για την έγκριση του αιτήματος, εάν δεν επιστραφούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Σας συνιστούμε να παρέχετε το συντομότερο δυνατό το προαναφερθέν κουπόνι στο καζίνο.
Μόλις εγκριθούν όλα, δεν θα έχετε πλέον πρόβλημα στις αναλήψεις σας. Εάν χρησιμοποιούσατε την ίδια κάρτα, θα βρείτε τα επόμενα μετρητά πολύ γρήγορα.
Παρακαλώ ενημερώστε μας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα υποστήριξης Bondibet
Hello ColtMagnus,
Well done on your nice win at the casino!!
Please note that we are not the casino support be we are the support for the affiliates and we don't have access to the players data. We can however contact the casino and try to help.
And that was exactly what we did, we contacted the casino and they have informed us that they are still waiting for the Credit/Debit Card Voucher for one of your cards. And that was the reason for the last reversal.
Casino confirmed us that as soon as the voucher is well received the request will be approved.
Note that the casino will follow the withdraw procedure on every request you make, so there is a time for the request to be approved, failing that the funds are reversed to your casino account.
We recommend you to provide as soon as possible the aforementioned Voucher to the casino.
Once all approved you will no longer have issue in your withdrawals. If you used this same card you will find the next cashouts very quick.
Please keep us updated.
Kind regards,
Bondibet Support Team
Τι θα λέγατε για μια τηλεδιάσκεψη όπου κρατάω όλες τις κάρτες μου, τις σχολικές αναφορές μου, όλα όσα έχω αγοράσει στο ebay, το διαβατήριό μου και ολόκληρη την οικογένειά μου στο παρασκήνιο κρατώντας όλη την ταυτότητά τους; Αυτό είναι γελοίο. Αυτό που είναι ποτέ το κουπόνι είναι άσκοπο, ποτέ δεν έπρεπε να κάνω τόσα πολλά στο παρελθόν και ήταν υπερβολικά. Τι θα λέγατε ότι δεν παίρνετε χρήματα από πελάτες έως ότου επαληθευτούν αρκετά για να βγάλουν τα χρήματα! Η αγορά ενός εκτυπωτή δεν ήταν μέρος της συμφωνίας. Φεύγοντας από το σπίτι μου, δεν ήταν μέρος της συμφωνίας. Έχω προβλήματα στην πλάτη και αυτό με ενοχλεί πραγματικά!
How about a video conference where I hold all my cards, my school reports, everything I've bought on ebay, my passport and my entire family in the background holding up all their identification? This is ridiculous. What ever the voucher is it's pointless, I've never had to do so much in the past and they were overbearing, too. How about you don't take money from customers until they're verified enough to take the money out! Buying a printer wasn't part of the deal. Leaving my home, wasn't part of the deal. I have back problems and this is really annoying me!
Αγαπητέ ColtMagnus,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Dear ColtMagnus,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Δεν έχω εκτυπωτή και δεν βγαίνω, η πλάτη μου είναι χαλασμένη. Ευχαριστώ. Παίρνουν να κρατήσουν τα χρήματα που μοιάζει. Πήραν τα χρήματα από την τραπεζική κάρτα που είναι προσαρτημένη στον τραπεζικό λογαριασμό. Θέλω τα χρήματα να τα βάλουν. Τίποτα δεν πρόκειται να συμβεί. Είμαι πραγματικά εκνευρισμένος! Ποιος ασχολείται με αυτό το καζίνο; Θα πάω σε αυτούς!
I don't own a printer and I don't go out, my back is messed up. Thanks. They get to keep the money it looks like. They took the money off the bankcard that is attached to the bank account I want the money put into it. Nothing is going to happen. I'm really pissed off! Who polices this casino? I'll go to them!
Είπα στον θεραπευτή μου να πάρει σήμερα, γιατί είναι άχρηστη, ο καθένας σε ολόκληρο τον πλανήτη! Απλώς θα σκοτώσω τον εαυτό μου, όπως προγραμματίζω για αρκετό καιρό. Ο καθένας μου! Πότε μπορώ να κάνω κάτι; ΠΟΤΕ!
I told my therapist to get f**ked today, because she's useless, f**k everyone on this entire planet! I'm just gonna kill myself, like I've been planning for some time. Everyone f**ks me! When do I get to do some fu**ing? NEVER!
Αγαπητέ ColtMagnus,
Το Καζίνο δήλωσε τι πρέπει να κάνετε για να αποσύρετε τα κέρδη σας. Ακολουθήσατε τις οδηγίες τους; Είναι απαραίτητο να συνεχίσετε με το αίτημά σας ανάληψης. Πρέπει να καταλάβετε ότι εάν δεν συνεργαστείτε, δεν θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε.
Dear ColtMagnus,
Casino stated what you are supposed to do in order to withdraw your winnings. Did you follow their instructions? It is necessary to proceed with your withdrawal request. You need to understand that if you will not cooperate we will not be able to help you.
Αγαπητέ ColtMagnus,
Συγγνώμη αν η διαδικασία σας προκαλεί αγωνία, ωστόσο εμείς ως καζίνο έχουμε πρωτόκολλα που πρέπει να ακολουθηθούν.
Ενημερώσαμε αυτό το θέμα και λάβαμε επιβεβαίωση ότι η πληρωμή εγκρίθηκε και κατά τη διαδικασία αποστολής σε εσάς. Λάβετε υπόψη ότι από εδώ βρίσκεται στα χέρια των επεξεργαστών (τράπεζες) και με καλώδιο χρειάζονται μερικές εργάσιμες ημέρες για να προβληματιστούν (το πολύ 7 εργάσιμες ημέρες).
Ελέγξτε το email σας, καθώς πρέπει να έχετε ήδη επιβεβαιώσει την έγκριση.
Λόγω της φύσης της παραπάνω ανάρτησης, ως καζίνο έχουμε την υποχρέωση να φροντίζουμε το ενδιαφέρον των παικτών μας μέσω υπεύθυνου τζόγου και επίγνωσης τζόγου. Με αυτό λέγεται ότι ο λογαριασμός σας έχει κλειδωθεί προς το παρόν - ωστόσο, αυτό δεν θα επηρεάσει την εξαργύρωσή σας, καθώς αυτό έχει υποβληθεί σε επεξεργασία και βρίσκεται σε εξέλιξη για εσάς.
Εάν έχετε περαιτέρω απορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Συγχαρητήρια για τη νίκη και σας ευχόμαστε ό, τι καλύτερο.
Θερμές χαιρετισμούς
Ομάδα υποστήριξης Bondibet
Dear ColtMagnus,
Apologies if the process is causing you distress however we as a casino do have protocols that need to be followed.
We have taken this matter up the line and received confirmation that the payment was approved and in the process of being sent to you. Kindly note that from here it is in the hands of the processors (banks) and with wire it does take a few business days to reflect (maximum of 7 business days).
Please check your email as you must have already received a confirmation of the approval.
Due to the nature of the above post we as a casino do have an obligation to look after our players interest through responsible gambling and gamble aware. With this being said your account has been locked for the time being - however this will not affect your cash out as this has been processed and is on its way to you.
If you have any further queries please feel free to contact us.
Congratulations on the win and we wish you all the best.
Warm regards
Bondibet Support Team
Αγαπητέ ColtMagnus,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Dear ColtMagnus,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.