Bonanzino Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Έχω περάσει 72 ώρες με καθαρή κατάθεση μετά την κατάθεση συσσωρευμένων 500$ κέρδισα 500$ χωρίς να απαιτείται παιχνίδι και δεν έχουν εξοφληθεί εγκαίρως και αμφιβάλλω ότι θα πληρώσουν ποτέ. Συνεχίζω να παίρνω το τρέξιμο ή καμία απάντηση και είναι ακόμα σε εκκρεμότητα καθώς στις 31 Ιανουαρίου 2025 σήμερα είναι το τέλος της 2ας Φεβρουαρίου. Θα περιμένω άλλη μια μέρα και θα το κλιμακώσω σε ποια είναι η επιτροπή παιχνιδιών τους.

Αγαπητέ Nivlaclear,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Ευχαριστώ πολύ για την απάντηση και καταλαβαίνω, απλώς με παραπληροφόρησαν αρχικά μου είπαν ότι θα πληρωθώ σε "έως" 24 ώρες, μετά μου είπαν 72 ώρες και τώρα καμία απάντηση. Ευχαριστώ που με ενημέρωσες.

Αγαπητέ Nivlaclear, λάβατε την ανάληψη;

Όχι δεν το έχω λέει ακόμα σε εκκρεμότητα δυστυχώς.

Αγαπητέ Nivlaclear, το καζίνο είναι κλειστό, έχετε ενημερωθεί για το κλείσιμο από το καζίνο;

Εάν ναι, έχουν παράσχει πληροφορίες σχετικά με αναλήψεις κατά τη διάρκεια αυτού του κλεισίματος;

Δεν με ενημέρωσαν για τίποτα. Αυτό σημαίνει ότι με εξαπάτησαν από την αρχή και αποδέχονταν όσα περισσότερα κρυπτονομίσματα μπορούσαν χωρίς να έχουν σκοπό να πληρώσουν. Πώς μπορώ να πάρω τουλάχιστον αυτό που κατέθεσα ή να αποσύρω;

Αγαπητέ Nivlaclear, πότε αποκτήσατε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για το αν έχετε λάβει τα χρήματα;

Έχουν περάσει περίπου 2 εβδομάδες και δεν έχω λάβει τίποτα.

Ευχαριστώ πολύ, Nivlaclear, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Μιχάλη, ευχαριστώ που το ανέλαβες!

Γεια σου Nivlaclear,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ Bonanzino Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλη

Δεν απάντησαν αφού έχει δημιουργηθεί η κατάσταση και αμφιβάλλω ότι θα έχουν κάποια απάντηση.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Ήδη έκλεισαν όλο το καζίνο

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, συνιστώ να απευθυνθείτε στην Αρχή Αδειοδότησης Παιχνιδιών Anjouan και να υποβάλετε μια καταγγελία μέσω του ιστότοπού της στη διεύθυνση https://anjouangaming.com/submit-dispute/ . Έχουν πρόσθετα εργαλεία και επιλογές για να βοηθήσουν τους παίκτες σε αυτές τις καταστάσεις. Για οδηγίες σχετικά με το πώς να υποβάλετε αποτελεσματικά το παράπονό σας στη ρυθμιστική αρχή, μπορείτε να βρείτε χρήσιμες πληροφορίες στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη διαδικασία υποβολής ή λάβετε απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να μου στείλετε email στο michal.v@casino.guru . Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να δώσω πιο ευνοϊκή λύση αυτή τη φορά.

Με εκτίμηση,

Μιχάλης Β