Ο παίκτης από τη Νεβάδα κατέθεσε με επιτυχία και κέρδισε $1200 στο Bonanzino Casino, αλλά αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στην ανάληψη των κερδών του. Αρχικά ζήτησε 999 $, αργότερα το ακύρωσε για ένα αίτημα 499 $ βάσει συμβουλών υποστήριξης συνομιλίας, αλλά δεν έλαβε απαντήσεις στα email του και μόνο αβέβαιες ενημερώσεις από την υποστήριξη συνομιλίας σχετικά με την κατάσταση απόσυρσής του.
Στις 20/12/2024, κατέθεσα στον λογαριασμό μου στο Bonanzino Casino με χρήση κρυπτογράφησης (BTC) από το οποίο χρησιμοποίησα το "Πρώτο Μπόνους Κατάθεσης" και αφού εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού στο μπόνους κατάθεσης κέρδισα συνολικά 1200,00 $.
Στη συνέχεια, αποφάσισα να υποβάλω ένα αίτημα ανάληψης την ίδια ημέρα για 999,00 $, επειδή λόγω του ότι οι T&C του καζίνο ξεπερνούν τα 1000,00 $, το αίτημα μπορεί να διαρκέσει λίγο περισσότερο καθώς θα χρειαστεί έγκριση από τον διαχειριστή του καζίνο. Διαφορετικά, οτιδήποτε μικρότερο από 1000,00 $ θα υποβληθεί σε επεξεργασία εντός 24 ωρών για έγκριση, αλλά αυτό δεν μου είπε η υποστήριξη συνομιλίας καζίνο, καθώς οτιδήποτε 500,00 $ και άνω θα χρειαστεί έγκριση από τη διοίκηση της οποίας είχα ακυρώσει το αίτημά μου στα 499,00 $, καθώς η υποστήριξη συνομιλίας είπε ότι δεν θα το έκανα. Δεν χρειάζεται να περιμένετε την έγκριση της διαχείρισης και θα διεκπεραιωθεί εντός 24 ωρών για την πληρωμή.
Τώρα σήμερα είναι 30/12/2024 από την οποία έχω πληκτρολογήσει με υποστήριξη συνομιλίας, καθώς αυτό είναι το μόνο κανάλι επικοινωνίας από το οποίο λαμβάνω απάντηση σε αντίθεση με τη διεύθυνση email που έχει αναρτηθεί στον ιστότοπο του καζίνο στην ενότητα "Επικοινωνήστε μαζί μας" ( ) το οποίο έχω στείλει πολλές φορές με email σχετικά με την πληρωμή ανάληψης αλλά καμία απάντηση.
Η υποστήριξη συνομιλίας καζίνο φαίνεται να παρέχει θετικές προσδοκίες, λέγοντας ότι το αίτημα ανάληψης μου έχει εγκριθεί και βρίσκεται σε κατάσταση "επεξεργασίας", στην οποία συμμετέχει η ομάδα πληρωμών και αναμένεται η πληρωμή σύντομα. Αλλά με τις δύο φορές να πλησιάζουν για υποστήριξη τις τελευταίες δύο ημέρες έως σήμερα, μου λένε να μην ανησυχώ ότι τα κέρδη μου θα εξοφληθούν και ότι ορισμένες τράπεζες είναι κλειστές κατά τη διάρκεια της εορταστικής περιόδου και γι' αυτό αργεί λίγο.
Σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να διαβάσετε το πρόβλημά μου με το Bonanzino Casino και ελπίζω να μπορέσετε να με βοηθήσετε στην επίλυση του προβλήματος.
Καλές γιορτές σε όλους σας στο Casino Guru!
Με σεβασμό,
Έντουαρντ Ματανάνε
Επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης για το πότε έκανα κατάθεση και τις αναλήψεις που ζήτησα και ακυρώσα (απορρίψα) εκ μέρους μου.
Αγαπητέ Fokai702,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Κριστίνα,
Καταρχάς θα ήθελα να σας ευχαριστήσω όλους στο Casino Guru που δεχτήκατε το παράπονό μου με το Bonazino Casino με την ελπίδα να επιλυθεί το θέμα.
Κατανοώ απόλυτα τις άλλες περιστάσεις που μπορεί να καθυστερήσουν το αίτημα ανάληψης των οποίων μπορεί να μην είναι στα χέρια τους για να εκπληρώσουν τις ζητούμενες πληρωμές αυτή τη στιγμή.
Έκανα αρκετή υπομονή στο χρονοδιάγραμμά τους, αλλά όταν οι Όροι και Προϋποθέσεις έχουν τηρηθεί πλήρως και έχουν εκπληρωθεί και τα πραγματικά χρήματα που διακυβεύονται, το καλύτερο πιστεύω ότι θα ρωτάω κάθε μέρα μέχρι να λάβω την πληρωμή μου ή αν δεν ειπωθεί ειλικρινά για τις καταστάσεις που καθυστερούν την πληρωμή μου.
Είχα συναντήσει μερικά διαδικτυακά καζίνο που χρειάστηκαν λίγο χρόνο για να με πληρώσουν, εκ των οποίων η μεγαλύτερη αναμονή ήταν περίπου 2 μήνες για την πληρωμή. Επομένως, δεν έχω καμία αμφιβολία ότι θα πληρωθώ, αλλά θα περίμενα την αλήθεια από την υποστήριξη και τη διαχείριση του καζίνο που εξηγεί την καθυστέρηση.
Θα περιμένω υπομονετικά μια απάντηση από το Bonanzino Casinol μέσω της έρευνας για λογαριασμό μου.
Σας εκτιμώ όλους!
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
