Ο παίκτης αγωνίζεται να αποσύρει τα χρήματά του καθώς το αίτημά του απορρίπτεται. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης έκλεισε τον λογαριασμό του και ενημέρωσε ότι δεν χρειαζόταν άλλη βοήθεια.
The player struggles to withdraw his money as his request is getting rejected. We rejected the complaint because the player closed their account and advised no more assistance was needed.
Ο παίκτης αγωνίζεται να αποσύρει τα χρήματά του καθώς το αίτημά του απορρίπτεται. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης έκλεισε τον λογαριασμό του και ενημέρωσε ότι δεν χρειαζόταν άλλη βοήθεια.
Κατέθεσα χρήματα (χωρίς μπόνους) δύο φορές στις 17 Φεβρουαρίου 2023. Κέρδισα στα πρώτα $30 πάνω από $530 και καθώς είχα ήδη νικητές να προσθέσω σε αυτό, ζήτησα να κάνω ανάληψη $650. Έπειτα, έλεγξα το ποσό που ο Boho είπε στην ανάληψη του λογαριασμού μου δεν είχε συνδεθεί με οποιουσδήποτε περιορισμούς μπόνους και δεν υπήρχαν χρήματα, γι' αυτό ζήτησα αυτήν την ανάληψη με σιγουριά. Κατόπιν κατέθεσα άλλα 30 $ που έγιναν δεκτά από το καζίνο και κέρδισα ένα άλλο μεγάλο ποσό, οπότε απέσυρα 350 $. Ως υπεύθυνος τζογαδόρος. Λίγο καιρό αφότου ζήτησα αυτές τις αναλήψεις, το πρόβλημα ξεκίνησε και συνεχίστηκε αρκετές φορές και κάθε φορά η ομάδα υποστήριξης ακυρώνει τα αιτήματά μου.
Πρώτον, θέλω εκ νέου πιστοποίηση, την οποία έχω ήδη στείλει, αλλά το έκανα ξανά. Η διαδικασία επαλήθευσης για τον αριθμό του κινητού μου τηλεφώνου είναι ελαττωματική στον ιστότοπό τους, όταν βάλω τον αριθμό μου για να στείλω τον κωδικό με sms δεν θα σας επιτρέψει να χρησιμοποιήσετε τον αριθμό σας, οπότε δεν μπορεί να επαληθευτεί ο αριθμός τηλεφώνου. Παρεμπιπτόντως, αυτό δεν ήταν μία από τις απαιτήσεις ταυτότητας που ζήτησαν, αλλά τους το έθεσα υπόψη καθώς πιστεύω ότι πρέπει να διορθώσουν αυτό το ζήτημα. Αρχίζω να σκέφτομαι ότι η αποτυχία επαλήθευσης τηλεφώνου είναι η θύρα ενός συστήματος άρνησης επιστροφών χρημάτων. Ζω στην Αυστραλία, οι καταθέσεις μου λαμβάνονται εύκολα από το boho casino, ωστόσο οι αναλήψεις μου απορρίπτονται, θέλω τα νόμιμα κερδισμένα χρήματά μου που συνεχίζουν να τα βάζουν στο λογαριασμό μου στο καζίνο τους, αλλά να καθυστερούν την επιστροφή χρημάτων μου. Μπορείτε να με βοηθήσετε; Εγγράφηκα σε αυτό το καζίνο αποκλειστικά βάσει της βαθμολογίας και της κριτικής σας καθώς ένιωσα ότι ήταν ένα πραγματικά καλό ασφαλές καζίνο. Κάθε βοήθεια θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα καθώς χρειάζομαι τα χρήματα λόγω οικονομικών δυσκολιών και ο λόγος που έπαιξα ήταν να ελπίζω να κερδίσω για να ξεπληρώσω λογαριασμοί . Ενθουσιάστηκα όταν σκέφτηκα ότι απέδωσε καρπούς, αλλά με απογοήτευσαν. Δεν έχω ιδέα γιατί εξακολουθούν να αρνούνται να ακυρώσουν. Είναι υπεύθυνοι για την πρόκληση μεγάλου ψυχικού άγχους με την κίνηση ενός email. Πρέπει να υπάρχουν συνέπειες για ένα καζίνο που απορρίπτει επιπόλαια τα συναισθήματα και την ψυχική υγεία των ανθρώπων τόσο εύκολα. Κέρδιζα, αν κέρδιζα σε ένα Καζίνο όπου μπήκα και έπαιζα, θα πληρωνόμουν αμέσως. Αυτό ήταν ντροπή και τους δίνει πολύ μικρότερη βαθμολογία στα μάτια μου από το 7,5 που έχουν.
Με εκτίμηση και ελπίζω να ακούσω νέα από εσάς
Denice A*****
I deposited money (without bonuses ) twice on 17th February 2023. I won on the first $ 30 over $ 530 and as I already had winners to add to this I requested to withdraw $650 . Then , I checked the amount that Boho said in my account withdrawal was unattached to any bonus restrictions and no funds were , so I requested this withdrawal with confidence . Then I deposited another $30 which was accepted by the casino and won another large amount so withdrew $350 . As a responsible gambler. Not long after I requested these withdrawals the trouble started and has continued several times and each time the support team are canceling my requests.
Firstly wanting recertification, which I have sent already, but did so again . The verification process for my mobile phone number is faulty on their site , when I put in my number to have sms send the code it will not allow you to use your number so the phone number cannot be verified . This by the way was not one of the identity requirements they asked for but I brought it to their attention as I feel they should rectify this issue. I am beginning to think that the phone verification failure is port of a scheme to refuse refunds . I live in Australia, my deposits are easily received by boho casino , yet my withdrawals are refused , I want my legally won money that they keep putting back into my account with their casino yet keep stalling my refund . Can you possibly help me? I signed up for this casino purely on your rating and review as felt it was a genuinely good safe casino.Any assistance will be greatly appreciated as I need the money due to financial difficulties and the reason I played was hoping to win to pay off my bills . I was thrilled when I thought it paid off, only to be let down . I have no idea why they are still refusing to cancel . They are responsible for causing much mental anxiety with the flick of an email . There must be consequences for a casino that flippantly dismisses peoples feelings and mental health so easily. I won , if I won in a Casino where I walked in and played, I would be paid straight away. This has been a disgrace and gives them a much lesser rating in my eyes than the 7.5 they have .
kind Regards and hoping to hear back from you
Denice A*****
Γεια σου AgathasAttic1,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το BOHO Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πόσες φορές ακυρώθηκε το αίτημά σας; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello AgathasAttic1,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BOHO Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? How many times did your request got canceled? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Γεια σου Νίκο και ευχαριστώ για την απάντηση. Όλα τα έγγραφα εκτός από την τηλεφωνική επαλήθευση έχουν εγκριθεί. Τα οποία είναι :
Η διεύθυνσή μου
Ο τρόπος κατάθεσης μου
Η ταυτότητά μου
Το τηλέφωνο είναι αδύνατο να επαληθευτεί επειδή δεν μου επέτρεψε ποτέ να λάβω τον κωδικό sms που είναι απαραίτητο να στείλω στη Boho για επαλήθευση. Είναι σαν να το έχουν ρυθμίσει εσκεμμένα για να αποτυγχάνουν επίτηδες.
aΕκτός από αυτό, οι επικοινωνίες είναι καθαρά γενικές και αλλάζουν τους λόγους για τους οποίους αρνούνται συνεχώς την πληρωμή μου . Για παράδειγμα, ζητώ πολλές φορές για επαλήθευση όταν έχει ήδη ολοκληρωθεί (3 φορές υποβλήθηκε) μετά απόδειξη των καταθέσεών μου και μετά απλώς ακύρωση χωρίς εξήγηση.
Κατέθεσα $30 στις 17 Φεβρουαρίου, δεν επισυνάπτονται μπόνους και συνεχίζω να κερδίζω, έτσι αποφάσισα να κάνω ανάληψη $650 και υπέβαλα αυτό το αίτημα . Η κατάθεση εκκαθαρίστηκε και ο λογαριασμός μου στο Boho είπε ότι δεν υπήρχαν περιορισμοί (χωρίς περιορισμοί μπόνους) που να με εμποδίζουν να κάνω ανάληψη αυτού του ποσού.
Στη συνέχεια συνέχισα να παίζω με το υπόλοιπο και επίσης κατέθεσα 30 $ επιπλέον για να συνεχίσω να παίζω. Στη συνέχεια, όταν κέρδισα ξανά, απέσυρα $350, ξανά χωρίς όρους μπόνους.
Σχεδόν αμέσως και τα δύο ακυρώθηκαν χωρίς εξήγηση ..Έτσι μπήκα στον λογαριασμό μου και εδώ ανακάλυψα ότι δεν είχα ολοκληρώσει πραγματικά τις απαιτήσεις επαλήθευσης. Ο Boho δεν είπε ότι ο χρόνος που χρειαζόμουν να επαληθεύσω, απλώς ακύρωσαν για ποιους λόγους δεν ξέρω. Μετά την υποβολή όλων των εγγράφων και την επαλήθευση όλων εκτός από το τηλέφωνο (δεν ανέφεραν ποτέ αυτήν την απαίτηση κατά την ακύρωση, νομίζω ότι σκόπιμα έχουν καταστήσει αδύνατο για κανέναν να επαληθεύσει τους αριθμούς τηλεφώνου για να περιορίσει την πρόσβαση στα κέρδη σας)
Ποτέ δεν ακούω καθόλου από την ομάδα υποστήριξης όταν της στέλνω email κάθε φορά που ακυρώνεται το αίτημά μου, μόνο από το email ανάληψης για διαφορετικούς λόγους.
Στη συνέχεια, αφού κέρδισα τα χρήματα για τα 350$ μου, τη 2η κατάθεσή μου στις 17 Φεβρουαρίου για 30$ κατάθεση με χρήματα στον λογαριασμό μου boho, βλέπω όταν έλεγξα τον τραπεζικό μου λογαριασμό στις 20 Φεβρουαρίου ότι η κατάθεση απορρίφθηκε;
Έτσι, ο Boho συνέχισε να ζητά αποδείξεις που είχα καταθέσει. Δεν έχω ιδέα τι έχει συμβεί και αυτό συνέβη αφού σας είχα ήδη στείλει το παράπονό μου. Επομένως, η Boho αμφισβητεί τώρα και τις δύο αναλήψεις μου, παρόλο που η πρώτη ανάληψη των 650 $ ζητήθηκε πριν από το δεύτερο αίτημα ανάληψης των 650 $, καμία απολύτως σχέση με το 2ο αίτημα ανάληψης των 350 $. Ωστόσο, συνδυάζουν τα δύο και τα αρνούνται και τα δύο.
Έχω προσπαθήσει αρκετές φορές να αποσύρω διάφορα ποσά τώρα για να δω αν θα τα εγκρίνουν σε μικρότερες προσαυξήσεις, αλλά συνεχίζουν να αρνούνται, να αρνούνται και να αρνούνται. Εάν δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στα χρήματα που κέρδισα από την απορριφθείσα 2η κατάθεση, η οποία είναι εκτός ελέγχου μου, σίγουρα τα πρώτα κέρδη που κέρδισα δίκαια σε μια εγκεκριμένη κατάθεση χωρίς συνημμένους όρους μπόνους (διάβασα τους όρους και τις προϋποθέσεις τους) θα πρέπει να καταβληθούν χωρίς ερώτηση .
Ένα άλλο πρόβλημα είναι ότι όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη χρημάτων και να τα καταθέσω ξανά στον τρόπο πληρωμής που έκανα κατάθεση (master card), δεν θα δεχτεί ποτέ τη διεύθυνσή μου, επομένως ζητάω κατάθεση σε τράπεζα. Ποτέ δεν με ρώτησαν ούτε γι' αυτό, κάτι που το βρίσκω περίεργο και ύποπτο, επειδή ένας όρος που διάβασα είναι ότι όταν κάνετε ανάληψη πρέπει να κάνετε ανάληψη χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο που χρησιμοποιείτε για την κατάθεση, εκτός από το ότι δεν μπορώ ποτέ να το διεκπεραιώσω. Δέχονται εύκολα καταθέσεις, αλλά καθιστούν αδύνατη την ανάληψη. Σας το φέρνω για επείγουσα προσοχή Nic, καθώς από την εμπειρία μου η βαθμολογία 7.5 είναι πολύ παραπλανητική. Δεν θα είχα συμμετάσχει ποτέ αν ήξερα πώς πραγματικά λειτουργούν και αντιμετωπίζουν τους παίκτες τους.
Η τελευταία φορά που τους άκουσα ήταν χθες το βράδυ. Και πάλι απορρίφθηκε. Ζήτησα να λάβω λιγότερα χρήματα τώρα 535 $ που είναι το ποσό που διαφήμισαν στη σελίδα που κέρδισα πριν προσπαθήσω να κάνω ανάληψη 650 $. Να είναι ενδιαφέρον να δούμε τι, γιατί αναμφίβολα θα το αρνηθούν και αυτό.
Έχω παίξει το υπόλοιπο τώρα, προσπαθώντας να κερδίσω περισσότερα χωρίς κατάθεση, ανόητο, θα έπρεπε να είχα αφήσει το υπόλοιπο στα $1000, αλλά σκέφτηκα ότι αν κέρδιζα περισσότερα χωρίς περαιτέρω κατάθεση, τότε δεν θα είχαν καμία δυνατότητα να συνεχίσουν να αρνούνται . Συνεχίζουν να αναφέρονται στην κατάθεση των 30 $ που απορρίφθηκε ως λόγος για την απόρριψη ολόκληρου του ποσού όταν τα δύο αιτήματα ανάληψης ήταν εντελώς ξεχωριστά.
Είναι ένα πολύ ανέντιμο καζίνο και δύσκολα έχω την πολυτέλεια να χάσω χρήματα που κέρδισα, καθώς τώρα νοιάζομαι με πλήρη απασχόληση για τον πολύ καλό σύζυγό μου και ήλπιζα ότι θα μπορούσα να κερδίσω κάποια χρήματα για να πληρώσω κάποιους λογαριασμούς. Ένα ρίσκο, αλλά όταν το έκανα, ήμουν πάνω από το φεγγάρι, έβγαλα ένα βάρος από το στήθος μου. Τότε ήταν αγχωτικό από τότε.
Ελπίζω πραγματικά να καταφέρετε να καταλήξετε σε αυτό για μένα, τουλάχιστον δείτε γιατί το σύστημα επαλήθευσης Mastercard και τηλεφώνου τους είναι μια απάτη που έχει σχεδιαστεί για να αποτυγχάνει. Είμαι στην Αυστραλία παρεμπιπτόντως.
Με εκτίμηση για οποιαδήποτε βοήθεια, εξήγηση.
πιστά σου
Ντένις Α*******
Hi Nick and thank you for replying.All documents apart from phone verification are approved. Which are :
My address
My method of deposit
My identity
The phone is impossible to verify due to not ever allowing me to receive the sms code necessary to send to Boho to verify . It’s as though the deliberately have this set up to fail on purpose .
aApart from that communications are purely generic and they change their reasons for continuously refusing my payout .For example asking several times for reverification when it’s already been completed ( 3 times submitted) then proof of my deposits, then just canceling without explanation.
I deposited $30 on 17th Feb, no bonuses attached and keep winning, so I decided to withdraw $650 and submitted that request . The deposit was cleared and my account with Boho said there were no restrictions ( no bonus restrictions) preventing me from withdrawing this amount .
Then I continued playing with the balance and also deposited $ 30 extra to keep playing . Then when I won again ,I withdrew $350 , again without bonus conditions .
Almost straight away both were canceled no explanation ..So I went into my account and this is where I discovered that I had not actually completed my verification requirements. Boho did not say that time I needed to verify , they simply just canceled on what grounds I do not know . So after submitting all the documents and having all but the phone verified ( they have never mentioned this requirement by the way when they cancel , I think they deliberately have made it impossible for anyone to verify the phone numbers in order to restrict accessing your winnings)
I never hear from the support team at all when I email them each time my request is cancelled , only from the withdrawal email with different reasons .
Then , after I won the money for my $350 my 2nd deposit on the 17th of February for $30 deposit with funds in my boho account I see when I checked my bank account on the 20th of February that the deposit was rejected ??
So , Boho then kept asking for proof I had deposited. I have no idea what has happened and this occurred after I had already sent you my complaint . Therefore, Boho is now questioning both my withdrawals, even though the first $650 withdrawal was requested before the second withdrawal request of $650, completely nothing to do with the 2nd withdrawal request of $350 . Yet they are combining the two and refusing them both .
I have attempted several times to withdraw various amounts now to see if they will approve them in smaller increments but they keep refusing, refusing and refusing . If I cannot access the money won by the rejected 2nd deposit, which is out of my control , surely the first winnings I won fair and square on a approved deposit without bonus conditions attached ( I read their terms and conditions ) should be be paid without question .
Another glitch is that when I try to withdraw money and have it deposited back into the method of payment I used to deposit ( master card) it will never accept my address, so I ask for a bank deposit. They have never questioned me about this either , which I find odd and suspicious because one condition I read about is that when you withdraw you must withdraw using the same method you use to deposit, except I can never get it to process . They easily accept deposits , but make it impossible to withdraw . I am bringing this to you for urgent attention Nic , as in my experience the 7.5 rating is very misleading . I would never have joined if I knew how they actually operate and treat their players .
The last time I heard from them was last night . Again rejected . I have requested to receive less money now $ 535 which is the amount they advertised on the winning page I won before I tried to withdraw $650 . Be interesting to see what, why they will no doubt refuse this too .
I have played out the remaining balance now, trying to win more with no deposit, silly me, I should have left the balance at $1000, but I thought if I won more with no further deposit, then they would have no recourse to keep refusing . They keep referring to the $30 rejected deposit as reason for the entire amount being refused when the two withdrawal requests were entirely separate .
They are a very dishonest, casino and I can hardly afford to lose money I have won as I now care full time for my very I’ll husband and I hoped I could win some money to pay some bills . A risk , but when I did , I was over the moon, took a burden off my chest . Then it’s been stressful ever since .
I truly hope you can get to the bottom of this for me , at least see why their Mastercard and phone verification system is a sham designed to fail . I am in Australia by the way .
Kindest Regards for any assistance, explanation.
yours faithfully
Denice A******
Αγαπητέ Nick, μετά από πολλές συζητήσεις σε ζωντανή συνομιλία με τον Eli, αποδεικνύοντας μια λίστα συναλλαγών από την BankWest Mastercard μου που δείχνει καθαρά τις καταθέσεις και την προκαταβολή μετρητών που χρεώνεται για 3 συναλλαγές, τώρα επιμένουν σε μια συγκεκριμένη ώρα συναλλαγής; Η Έλι δεν θα δεχτεί τίποτα άλλο. Παρακάλεσα ευγενικά την περίπτωσή μου λέγοντας ότι ο χρόνος δεν περιλαμβάνεται ποτέ σε αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού!! Η τράπεζά μου το επιβεβαίωσε. Επίσης, πιο ανησυχητικό είναι αφού κέρδισα το τελευταίο ποσό την ίδια μέρα και έλεγξα για να δω ποια ήταν η διαθεσιμότητα για ανάληψη χωρίς δεσμεύσεις (δεν χρησιμοποιήθηκαν μπόνους) το ποσό είπε ότι όλα ήταν εντάξει για ανάληψη χωρίς περιορισμούς.
Όταν έλεγξα τις συναλλαγές μου με Mastercard, υπήρχαν 3 προκαταβολές μετρητών για 4,00 $ ea, τις οποίες η τράπεζά μου χρέωσε ως απόδειξη ότι έγιναν 3 καταθέσεις. Ωστόσο, στον ιστότοπο του καζίνο στο πορτοφόλι μου, η τελευταία κατάθεση των 30 $ απορρίφθηκε κατά τη διάρκεια της εκκρεμούς περιόδου τους, παρόλο που κέρδισα με αυτά τα χρήματα . Αυτή η κατάθεση δεν έχει καμία σχέση με τις άλλες δύο συναλλαγές κατάθεσης όπου ζήτησα την αρχική ανάληψη, ωστόσο ο αντιπρόσωπός τους λέει ότι είναι όλες συνδεδεμένες μεταξύ τους;
Γιατί χρεώθηκα 3 προκαταβολές μετρητών όταν μόνο δύο καταθέσεις έγιναν δεκτές 3 ημέρες αργότερα από το καζίνο; Νιώθω ότι λόγω της νίκης δύο μεγάλων ποσών, προσπαθούν τα πάντα για να μην πληρώσουν τα χρήματά μου.
Το μόνο που συνεχίζουν να ζητούν είναι τα $30, η τρίτη ώρα κατάθεσης που όπως γνωρίζουν δεν μπορώ να δώσω και γι' αυτό δεν θα επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου!!
αν για κάποιο λόγο (και δεν μου είπαν γιατί ) η 3η κατάθεση είναι άκυρη, τότε γιατί δεν μπορούν να εξοφλήσουν το αίτημα ανάληψης μη αμφισβητούμενης συναλλαγής που είχε αρχικά απορριφθεί; Μυρίζει αδύνατες απαιτήσεις να ικανοποιηθούν όταν συνεχίζουν να επιμένουν σε μια στιγμή συναλλαγής που δεν μπορεί να παρασχεθεί. Προφανώς κάνουν ό,τι μπορούν για να μην πληρώσουν. Δοκίμασα ένα μικρό πείραμα χθες και κατέθεσα από το άλλο μου ίδρυμα και δεν πέρασε κανένα πρόβλημα φυσικά. Οι καταθέσεις κάνουν πάντα, ωστόσο η προσπάθεια ανάληψης δεν είναι εύκολη γιατί δεν είναι ειλικρινείς. Ποιος έχει γνώση για την ακύρωση της εκκρεμούς κατάθεσης; Μπορεί το καζίνο να το κάνει αυτό;
Ειλικρινά, είναι πλέον μια πραγματική αρχή για μένα να το βλέπω μέχρι τέλους, καθώς δεν είναι σωστό να δέχονται τα χρήματα κάποιου τόσο εύκολα όσο κάνουν, ωστόσο συνεχίζουν να ανεβάζουν το anti, καθιστώντας σχεδόν αδύνατη την ολοκλήρωση της επαλήθευσης. Βασίζομαι σε εσάς για διαφάνεια από αυτή την εταιρεία καθώς είναι εντελώς ανήθικο αυτό που με βάζουν!! Έχω παράσχει κάθε έγγραφο που έχουν ζητήσει, αλλά συνεχίζουν να αλλάζουν τους κανόνες! Γνωρίζουν ότι κανένα αντίγραφο κίνησης δεν θα παρέχει χρόνο και σε αυτό βασίζονται για να βγουν από την πληρωμή; Πού είναι η νομιμότητα να επιμένεις σε ένα χρόνο; Είναι ένα κόλπο κατά τη γνώμη μου.
Θα προσπαθήσω να κάνω ανάληψη ξανά από περιέργεια, καθώς κέρδισα ξανά με την κατάθεσή μου από το άλλο ίδρυμά μου, αναμένω το ίδιο αποτέλεσμα, ωστόσο, καθώς δεν θα εκκαθαρίσουν τα χρήματά μου χωρίς τον χρόνο της τελευταίας κατάθεσης των 30 $ που έκανα με την αρχική μου μέθοδο της κατάθεσης μαζί τους. Προφανώς εκκαθαρίστηκε από την τράπεζα καθώς η προκαταβολή μετρητών έχει χρεωθεί σε εμένα και είναι στο αντίγραφο κίνησης.
Ευχαριστώ Nic, είναι όπως είπα πριν, η αρχή καθώς δεν είμαι σε θέση να χάσω χρήματα. Ήθελα απλώς αυτό που κέρδισα δίκαια και τετράγωνα αρχικά, τώρα με το υπόλοιπο είναι 600 $ στον λογαριασμό μου στο Boho, θα ήμουν ευτυχής να το βγάλω και να μην ασχοληθώ ποτέ ξανά με αυτό το ανέντιμο καζίνο και τις γελοίες απαιτήσεις τους.
Dear Nick , after many conversations on live chat with Eli , proving a list of transactions from my BankWest Mastercard clearly showing the deposits and the cash advance fee charged for 3 transactions, now they are insisting on a specific transaction time ?? Eli will not accept anything else . I have politely pleaded my case saying that time is never included on a bank statement!! My bank confirmed this . Also , more worrying is after I won the last amount on the same day and checked to see what availability was to withdraw with no strings attached ( no bonuses used ) the amount said all was ok to be withdrawn no restrictions.
When I checked my Mastercard transactions there were 3 cash advances for $4.00 ea , which my bank charged as proof 3 deposits were made . Yet on the casino’s site in my wallet the last deposit of $30 was rejected during their pending period, even though I won on that money . This deposit has nothing to do with the other two deposit transactions where I requested the initial withdrawal , yet their representative is saying they are all linked together ?
Why was I charged 3 cash advances when only two deposits were accepted 3 days later by the casino ? I feel due to winning two large amounts, they are trying everything not to pay out my money .
All they keep requesting is the $30 , third deposit time which as they know I cannot provide and this is why they won’t verify my account !!
if for some reason (and I haven’t been told why ) the 3rd deposit is null and void, then why can’t they pay out the non disputed transaction withdrawal request that was initially rejected? It smacks of impossible demands to meet when they are continuing to insist on a time of transaction when it cannot be provided . They obviously are trying their hardest not to pay out. I tried a little experiment yesterday and deposited from my other institution and it went through no problem of course . Deposits always do , however trying to withdraw is not easy because they are not honest .Who has privy to cancelling the pending deposit? Can the casino do this ?
Honestly , it’s now become a real principle for me to see this to the end as it is not right that they accept one’s money as easily as they do, yet keep upping the anti , making verification near impossible to complete . I am depending on you for transparency from this company as it is completely immoral what they are putting me through !! I have provided every single document that they have requested, yet they keep changing the rules ! They know that no bank statement is going to provide time and this is what they are relying upon for getting out of paying ? Where is the legality in insisting on a time ? It is a ploy in my opinion .
I will attempt to withdraw again out of curiosity as I won again on my deposit from my other institution, I expect the same outcome however as they won’t clear my funds without the time of the last deposit of $30 I made through my original method of depositing with them . Obviously it was cleared by the bank as the cash advance fee has been charged to me and is on the statement .
Thanks Nic ,it is as I said before, the principle as I am not in a position to lose money . I just wanted what I won fair and square originally, now with the balance being $600 in my Boho account I would just be happy to get it out and never deal with this dishonest casino and their ridiculous demands ever again .
Όπως σκέφτηκα, σε καμία περίπτωση δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, καθώς μπορείτε να κάνετε ανάληψη των χρημάτων μόνο από τον ίδιο τρόπο που καταθέσατε, ωστόσο όλες οι λεωφόροι είναι αποκλεισμένες. Ως εκ τούτου, ζήτησα να αποσυρθεί και να τοποθετηθεί στον τραπεζικό μου λογαριασμό, καθώς μπορείτε να προχωρήσετε στα τελικά στάδια με αυτήν τη μέθοδο, απλώς για να σας αρνηθούν επειδή δεν επαληθεύτηκε / δεν έρχεται, φυσικά δεν είναι !! Δεν μπορείτε να επαληθεύσετε, το κάνουν αδύνατο. Γιατί ακύρωσαν την εκκρεμή συναλλαγή μου αφού κέρδισα και αφού ζήτησα απόσυρση των κερδών που έγιναν από την κατάθεση, μετά επέμειναν σε μια ώρα ώστε να πουν ότι δεν μπορούμε να σας πληρώσουμε λόγω ακύρωσης της συναλλαγής;; Η τράπεζά μου μού έχει χρεώσει μια προμήθεια για προκαταβολή μετρητών που αποδεικνύει ότι κατέθεσα. Το καζίνο Boho ως έμπορος είναι ο μόνος που μπορεί να ακυρώσει σε εκκρεμότητα. Πώς μπορούν να ελεγχθούν και καθώς το 7,5 στα 10 είναι πέρα από εμένα αν λειτουργούν έτσι. Με ενδιαφέρουν οι δικαιολογίες που θα προσφέρουν .
Just as I thought, no way I can withdraw my money as you can only withdraw the money from the same way you deposited , yet all avenues are blocked . Hence I requested it to be withdrawn and put into my bank account instead as you can proceed to the final stages with that method , just to be refused on the grounds of no verification was /is forth coming, of course it’s not !! You can’t verify, they make it impossible . Why did they cancel my pending transaction after I won and after I requested withdrawal of the winnings made from the deposit, then insist on a time so they can say we can’t pay you due to the cancellation of the transaction?? My bank has charged me a fee for cash advance which proves I deposited. Boho casino as the merchant is the only one who can cancel pending .How they can be reviewed and as 7.5 out of 10 is beyond me if this is how they operate . I am interested in the excuses they will offer .
Δεν είμαι σίγουρος αν λαμβάνετε αυτές τις πρόσθετες συνομιλίες από εμένα, ωστόσο θα εκτιμούσα κάποια περαιτέρω επικοινωνία. Πιστεύω ακράδαντα ότι επειδή κέρδισα τις δύο πρώτες μου καταθέσεις, το καζίνο έχει μπλοκάρει τη δεύτερη κατάθεση σε εκκρεμότητα και το χρησιμοποιεί ως δικαιολογία για να μην επαληθεύσει την κατάθεσή μου καθώς δεν εμφανίζεται στην κίνηση του τραπεζικού μου λογαριασμού ή στο τέλος τους επειδή ακύρωσαν κατά τη διάρκεια της εκκρεμούς διαδικασίας. Γιατί αλλιώς έχω προμήθειες 4,00 $ x 3 σε μετρητά στη λίστα συναλλαγών μου με Mastercard; (Εάν ακυρωνόταν νόμιμα, θα επιστραφεί επίσης η χρέωση των 4,00 $) την ακριβή ημέρα που κατέθεσα και κέρδισα με τις δύο εν λόγω καταθέσεις 30 $ μια ξεχωριστή μεταγενέστερη κατάθεση $60, την ίδια μέρα; Η διαδικασία επαλήθευσης για την παροχή χρόνου είναι γελοία. Ακόμη και το μηνιαίο αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού που λαμβάνω δεν έχει ποτέ μια χρονική συναλλαγή όταν υποβάλλεται σε επεξεργασία . Τους έχω δώσει κάθε επαλήθευση που ζητούν κατά την εγγραφή τους. Μόνο αφού κέρδισα και ήθελα την απόσυρση, μου δόθηκαν όλο και περισσότερες απαιτήσεις επαλήθευσης. Δεν ακούγεται ύποπτο; Τώρα, είμαι έτοιμος να δεχτώ απλώς τα χρήματα που κέρδισα με την πρώτη κατάθεση και ζήτησα 650 $, καθώς αυτό είναι ξεχωριστό από τη 2η κατάθεση, παρόλο που λένε ( Eli στη ζωντανή συνομιλία ) ότι όλες οι συναλλαγές είναι "συνδεδεμένες", πώς; Εάν καθιστούν αδύνατη την επαλήθευση, πώς είναι νόμιμοι; Κανείς δεν μπορεί να προσφέρει περισσότερα από όσα έχω εγώ. Έχω στείλει τα πάντα. Δεν έχω πολλή πίστη στο να δω ποτέ τα κέρδη μου, ελπίζω απλώς να μην βασιστείτε σε αυτούς για να απαντήσετε, γιατί να το κάνουν εάν κανείς δεν μπορεί να τους ζητήσει να λογοδοτήσουν. Ωστόσο, η βαθμολογία σας 7,5 χρειάζεται προσαρμογή.
Πότε θα περιμένω ενημέρωση;
Ντενίς
I’m am not sure if you are receiving these additional conversations from myself, however I would appreciate some further communication. I firmly believe that due to myself winning on my two first deposits, the casino has blocked the pending second deposit and using this as the excuse to not verify my deposit as it isn’t showing up on my bank statement or their end because they canceled it during the pending process. Why else do I have $ 4.00 x 3 cash advances fees on my Mastercard transactions list ?( If it was cancelled legally the $ 4.00 fee would also be refunded )on the exact day I a deposited and won with the two $30 deposits in question not a separate later $60 deposit, the same day? The verification process to provide a time is ridiculous. Even my monthly bank statement I get never has a time transaction when it’s processed . I have given them every verification they request on signing up . Only after I won and wanted withdrawal was I given more and more verification demands . Doesn’t that sound suspicious? Now, I am prepared to just accept the money I won with the first deposit and requested $650 as this is separate from the 2 nd deposit, even though they are saying ( Eli in live chat ) that all transactions are " linked", how? If they make verification this impossible, how are they legal ? No one can provide more than I have . I have sent everything . I don’t have much faith in ever seeing my winnings, I will just hope that you don’t rely on them to reply , why would they if no one can hold them to account . However, your 7.5 rating needs adjustment.
When will I expect an update?
Denice
Σας ευχαριστούμε AgathasAttic1 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas (tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από τώρα και θα προσπαθήσει να έρθει σε επαφή με το καζίνο.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you AgathasAttic1 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on and will try to get in touch with the casino.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ευχαριστώ Nic, είπαν και συνεχίζουν να λένε ότι θέλουν μια δήλωση με πληροφορίες που δεν μπορώ να πιστέψω ότι θα παρέχω, απέρριψαν μια κατάθεση, θέλουν να αποδείξω ότι ήταν αυτή που κέρδισα;
Thanks Nic, they have said and keep saying that they want a statement with information I cannot believe possibly provide, they rejected a deposit , want me to prove it was the one I won on ?
Έχω διαβάσει πολλές κριτικές σχετικά με αυτό το καζίνο στις οποίες συμμετείχα με την προϋπόθεση της αξιολόγησης 7,5 και των θετικών κριτικών σας για αυτό. Δυστυχώς θα έπρεπε να είχα διαβάσει τις κριτικές πελατών πριν γίνω μέλος. Είναι διαβόητοι για το ότι δεν τιμούν ποτέ τις αναλήψεις με την πρόσθετη επαλήθευση που απαιτείται όλη την ώρα και αυξάνουν το αντίτιμο όταν στέλνετε όλο και περισσότερα έγγραφα που ζητάτε. Ωστόσο, πλαστές καταθέσεις ανεξάρτητα από την επαλήθευση; Απέρριψαν μια κατάθεση αφού κέρδισα και λένε ότι όταν ξανακαταθέσω και κέρδισα πάλι αμφισβητούν την μετέπειτα κατάθεση; Πώς μπορείτε να εγκρίνετε αυτό το καζίνο; Έχετε διαβάσει τις άλλες κριτικές; Δεν έχω καμία υποστήριξη ή θετικό αποτέλεσμα, είναι απλώς εγκληματίες στην πρόθεσή τους να τιμήσουν τους πελάτες τους που κέρδισαν δικαιωματικά χρήματα .
Πήρα το μάθημα μου .
I have read lots of reviews about this casino which I joined on the premise of your 7.5 review rating and your positive reviews about it. Unfortunately I should have read the customer reviews before joining . They are notorious for never honouring withdrawals with the extra verification required all the time and upping the anti when you do send more and more requested paperwork .Yet ,?they fake deposits regardless of verification?? They rejected a deposit after I won and are saying that when I re deposited and won again they are challenging the later deposit? How can you endorse this casino ? Have you read the other reviews? I don’t hold out any support or positive outcome, they are simply criminal in their intent towards honouring their customers rightfully won money .
lesson learned .
Έκλεισα τον λογαριασμό με αυτό το καζίνο, καθώς δεν πιστεύω ότι θα πάρω χρήματα από αυτά, καθώς έχω διαβάσει παρόμοιες κριτικές από ανθρώπους σαν εμένα που έχουν ακριβώς τα ίδια προβλήματα με τα αδύνατα αιτήματά τους να αποδείξουν το Lego των καταθέσεων σας αφού απορρίψουν κατάθεση κατά τη διάρκεια της εκκρεμούς διαδικασίας αφού κερδίσετε και ζητήσετε ανάληψη. Επίσης, δεν πιστεύω ότι θα μπορέσετε να με βοηθήσετε σε ένα ευνοϊκό αποτέλεσμα.
Το pkease αφαιρέστε τη βαθμολογία του 7,5, ώστε οι άλλοι να μην παρασυρθούν από την ψεύτικη αίσθηση ασφάλειας που έχετε να τους εγκρίνετε ως ένα ασφαλές Καζίνο. Είναι σίγουρα κάθε άλλο παρά .
I have closed the account with this casino as I have no faith in getting any monies from them as I have read similar reviews from people like me who have exactly the same issues with their impossible requests to prove the Lego of your deposits after they reject your deposit during the pending process after you win and request withdrawal. I also have no faith in yourselves being able to assist me with a favourable outcome either .
pkease do take their 7.5 rating off them so others are too not sucked in by your false sense of security in endorsing them as a safe Casino . They are certainly anything but .
Γεια σου AgathasAttic1,
Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Όταν ο λογαριασμός σας είναι πλέον κλειστός, μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν εξακολουθείτε να χρειάζεστε τη βοήθειά μας;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Hello AgathasAttic1,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. When your account is now closed, can you please confirm if you still need our assistance?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Λοιπόν, θα ήθελα να πιστεύω ότι θα εξετάσετε αυτά τα παιδιά και θα αναθεωρήσετε τη βαθμολογία σας. Συμβουλή: διαβάστε για παράδειγμα τις πολλές κριτικές πελατών στο trustpilot.
well I would like to think you would look into these guys and review your rating . Tip : read the many customer reviews on trustpilot for instance.
Αγαπητέ AgathasAttic1,
Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, το καζίνο δεν έχει ακόμη ανεπίλυτα παράπονα μαζί μας. Η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μελλοντικές ανεπίλυτες καταγγελίες, εάν υπάρχουν, μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο.
Δυστυχώς, καθώς έχετε κλείσει τον λογαριασμό σας και σας ενημερώσαμε ότι δεν χρειάζεται άλλη βοήθεια, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα και αναγκάζομαι να απορρίψω το παράπονό σας.
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Dear AgathasAttic1,
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the casino has no unresolved complaints with us yet. The decrease in the rating caused by future unresolved complaints, if any, might help to change the casino's approach.
Unfortunately, as you have your account closed and advised no more assistance is needed, I’m afraid there’s nothing we can do and I’m forced to reject your complaint.
I’m sorry I couldn’t be of more help. I hope you won't come across a problem like this again, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Kind regards,
Tomas
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.