BOHO Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε.

Γεια,

Θα ήθελα κάποια βοήθεια παρακαλώ, είχα απενεργοποιήσει τον λογαριασμό μου στο bohocasino και τα κέρδη μου κατασχέθηκαν. Δηλώνουν ότι αυτό οφείλεται στην ύπαρξη πολλών λογαριασμών.

Είχα έναν λογαριασμό που έπαιζα στο παρελθόν με τον οποίο ζήτησα να κλείσω πριν από μερικούς μήνες. Έχω το email που επιβεβαιώνει ότι έκλεισαν αυτόν τον λογαριασμό και δεν μπόρεσα να αποκτήσω πρόσβαση. Αποφάσισα ότι ήθελα να αρχίσω να παίζω ξανά και έφτιαξα έναν νέο λογαριασμό με τη νέα μου διεύθυνση email καθώς δεν μπορούσα να έχω πρόσβαση στον παλιό μου - θα έλεγε ότι ο λογαριασμός είναι απενεργοποιημένος όταν προσπάθησα να συνδεθώ.

Έκανα νέο λογαριασμό και παρείχα τα έγγραφα επαλήθευσης που εγκρίθηκαν όλα (email για επιβεβαίωση) μόλις επιβεβαιώθηκαν όλα, κατέθεσα κάποια χρήματα και άρχισα να παίζω.

Δεν ζήτησα μπόνους, μπόνους δωρεάν κατάθεσης κλπ, απλά έπαιξα με δικά μου χρήματα.

Ενώ έπαιζα με έδιωξαν και έλαβα το email που έλεγε ότι οι λογαριασμοί μου ήταν απενεργοποιημένοι.

Δεν πιστεύω ότι έχω παραβεί κανέναν κανόνα επειδή ο λογαριασμός που είχα στο παρελθόν είχε κλείσει. Τα έγγραφα επαλήθευσης μου είναι τα ίδια και επαληθεύτηκαν με επιτυχία πριν ξεκινήσω να παίζω.

Μπορείτε να με βοηθήσετε να λάβω πίσω τον λογαριασμό και τα κέρδη μου;

Ευχαριστώ

Αγαπητέ εικονικά,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα ήθελα να τονίσω ότι η δημιουργία περισσότερων του ενός λογαριασμών απαγορεύεται από τη συντριπτική πλειοψηφία των διαδικτυακών καζίνο και δεν έχει σημασία αν ο προηγούμενος λογαριασμός έκλεισε ή όχι.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν συζητήσατε με το καζίνο τη δυνατότητα να ανοίξετε έναν νέο λογαριασμό πριν τον δημιουργήσετε;

Πότε ακριβώς έκλεισε ο πρώτος σας λογαριασμός και πότε ανοίξατε αυτόν;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια,

Ευχαριστούμε για την απάντησή σας

Όχι, δεν συζήτησα με το καζίνο, καθώς όταν προσπάθησα να συνδεθώ με τον παλιό μου λογαριασμό έλεγε "ο λογαριασμός είναι απενεργοποιημένος" και δεν έδωσε άλλες πληροφορίες ή οδηγίες για να ανοίξει ξανά.

Δεν είναι καθόλου σαφές ότι θα χρειαζόταν να συζητήσω μαζί τους για το άνοιγμα του λογαριασμού μου ξανά, οπότε ως κανονική απάντηση σε έναν κλειστό λογαριασμό έφτιαξα έναν νέο λογαριασμό, τα ίδια στοιχεία με τον παλιό μου, καθώς είμαι το ίδιο άτομο και δεν προσπαθώ να κάνω οτιδήποτε λάθος.

Έδωσα όλα τα έγγραφά μου και επαληθεύτηκαν αμέσως μετά την υποβολή.

Ο πρώτος μου λογαριασμός έκλεισε στις 6 Οκτωβρίου 2022 και έφτιαξα αυτόν τον νέο λογαριασμό πολύ πρόσφατα γύρω στις 24 Νοεμβρίου 2022

Τώρα δεν έχω πρόσβαση σε κανένα λογαριασμό

Ευχαριστώ

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, εικονικά. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Ευχαριστώ Kristina. Μόλις σας έστειλα email ό,τι έχω σχετικά με αυτό το θέμα

Ευχαριστώ

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε την τιμή αμφισβήτησης; Σας κατάσχεσε το καζίνο 35$ Αυστραλίας;

Γεια σου Κριστίνα,

Συγγνώμη που έβαλα λάθος ποσό όταν υπέβαλα την καταγγελία.

Κατέθεσα ο ίδιος $35 AUD (δεν ζήτησα μπόνους κ.λπ.) αλλά το υπόλοιπό μου ήταν λίγο πάνω από $12.000 AUD όταν απαγόρευσαν τον λογαριασμό μου αφού κέρδισα ένα μεγάλο τζάκποτ στο Aztec Fire και είχαν μερικές καλές νίκες σε άλλα παιχνίδια ενώ έπαιζα.

Ευχαριστώ πολύ, εικονικά, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια εικονικά,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το BOHO Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Ευχαριστώ Kristina και Peter, εκτιμώ πραγματικά τη βοήθειά σας

Γεια σου Πέτρο,

Μόλις μια ενημέρωση νωρίτερα σήμερα έλαβα το παρακάτω email από την υποστήριξη της boho

Αγαπητή Deanna,

Με απόφαση της διοίκησης, τα κέρδη σας θα επιστραφούν στο σύνολο του ποσού. Μεταφέραμε το αίτημα για την επιστροφή χρημάτων στο οικονομικό τμήμα, η επιστροφή χρημάτων θα γίνει το συντομότερο δυνατό και θα λάβετε ένα email από εμάς.

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα υποστήριξης του Boho Casino

Θα σας ενημερώσω εάν λάβω τα κέρδη

Ευχαριστώ

Deanna

Γεια Deanna, γεια Kristina και Peter,

Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του Καζίνο, οι παίκτες επιτρέπεται να έχουν μόνο έναν λογαριασμό για να αποφύγουν την κατάχρηση των μπόνους καλωσορίσματος.

Ωστόσο, λαμβάνοντας υπόψη το γεγονός ότι ο δεύτερος λογαριασμός είχε προηγουμένως επαληθευτεί από τον εκπρόσωπο του Billing, η διοίκηση αποφάσισε να πιστώσει τα κέρδη του παίκτη πίσω στον δεύτερο λογαριασμό και να τον διατηρήσει ενεργό.

Συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκαλείται από την ύπαρξη πολλών λογαριασμών. Χρησιμοποιήστε μόνο έναν ενεργό λογαριασμό για το μέλλον.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Καζίνο Boho

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητή Deanna,

Αυτά είναι καλά νέα. Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας σύντομα.

Γεια σου Πέτρο,

Ο λογαριασμός μου αποκαταστάθηκε και μπορώ να παίξω ξανά. Δεν έχω κάνει ανάληψη χρημάτων ακόμα, αλλά αν έχω περαιτέρω προβλήματα θα επικοινωνήσω ξανά.

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθεια Peter & Kristina

Ευχαριστώ Deanna για την ενημέρωση.

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι ο λογαριασμός σας αποκαταστάθηκε. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος