Αρχική σελίδαΠαράποναBluffbet Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω σφάλματος στον ιστότοπο.
Bluffbet Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω σφάλματος στον ιστότοπο.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
Can$1.500
Bluffbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
14/09/2024
|
Το περιστατικό έκλεισε : 26/09/2024
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 2 ημέρες
Μετάφραση
The player from Quebec was unable to withdraw $1,000 CAD from their winnings of $1,500 CAD due to a glitch on the casino's website, which remained unresolved after 72 hours. Frustrated with the lack of updates and the inability to lock the funds, the player requested compensation in the form of a Sports Free Bet or withdrawable money. The Complaints Team acknowledged the player's concerns but concluded that since the player lost the winnings, there was no basis to request a refund from the casino. Therefore, the complaint was rejected.
Ο παίκτης από το Κεμπέκ δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη $1.000 CAD από τα κέρδη του $1.500 CAD λόγω ενός σφάλματος στον ιστότοπο του καζίνο, το οποίο παρέμεινε ανεπίλυτο μετά από 72 ώρες. Απογοητευμένος από την έλλειψη ενημερώσεων και την αδυναμία κλειδώματος των κεφαλαίων, ο παίκτης ζήτησε αποζημίωση με τη μορφή ενός αθλητικού δωρεάν στοιχήματος ή χρημάτων με δυνατότητα ανάληψης. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε τις ανησυχίες του παίκτη, αλλά κατέληξε στο συμπέρασμα ότι εφόσον ο παίκτης έχασε τα κέρδη, δεν υπήρχε βάση να ζητήσει επιστροφή χρημάτων από το καζίνο. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Κέρδισα 1.500$ CAD σε αθλητικά στοιχήματα και Blackjack με αυτόν τον ιστότοπο.
Ήθελα να κάνω ανάληψη 1000$ CAD χρησιμοποιώντας το INTERAC e-Transfer γιατί αυτή είναι η πιο γρήγορη και κοινή επιλογή και μία από τις μοναδικές διαθέσιμες στην περιοχή μου. Ήθελα να κρατήσω 500 $ CAD στον λογαριασμό παιχνιδιών μου.
Δυστυχώς, υπάρχει πρόβλημα με τον ιστότοπό τους. Συμπλήρωσα τη φόρμα και όταν θέλω να βάλω το κίτρινο κουμπί ''Αποχώρηση'' δεν γίνεται τίποτα.
Έκανα έξοδο, εκκαθάριση cookie, επανεκκίνηση του τηλεφώνου μου, άλλαξα πρόγραμμα περιήγησης, χρησιμοποίησα άλλη συσκευή, αλλά δεν έγινε τίποτα.
72 ώρες αργότερα και το αρμόδιο τμήμα τους εξακολουθεί να μην έχει επιλύσει το πρόβλημα και μου παρείχε 0 ενημερώσεις.
Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ήμουν συναισθηματικός, φοβόμουν να χάσω τα χρήματά μου και αποθαρρυνόμουν, οπότε έπαιξα όλα τα κέρδη μου και έχασα. Δεν υπήρχε επιλογή να κλειδώσω το ποσό στον λογαριασμό μου κατά τη διόρθωση του προβλήματος.
***Για να ανακτήσω την αυτοπεποίθησή μου και να με ενθαρρύνουν να παραμείνω ένας από τους πιστούς πελάτες τους, τους ζητώ να αποδείξουν την καλή τους θέληση επιστρέφοντας το μισό του ποσού (750$) ως Αθλητικό Στοίχημα ή Χρήματα με δυνατότητα ανάληψης. Θα δεχτώ μια προσφορά όχι μικρότερη από 500 $.***
Θα στείλω στο CasinoGuru όλη μας την επικοινωνία μέσω email + μια εικόνα του ζητήματος.
Με εκτίμηση,
Dear CasinoGuru Readers,
I won 1,500$ CAD in Sports Betting and Blackjack with this website.
I wanted to withdraw 1000$ CAD using INTERAC e-Transfer because this is the fastest and common option and one of the only available in my area. I wanted to keep 500$ CAD in my gaming account.
Unfortunately, there is a glitch with their website. I filled the form and when I want to put on yellow button ‘’Withdraw’’, nothing happen.
I logged out, cleared cookies, restart my phone, changed browser, used another device, but nothing happen.
72 hours later and their responsible department still not fixed the issue and provided me 0 updates.
During this time, I was emotional, afraid to loose my funds and I was discouraged, so I played all my winnings and I lost. There was no option to lock the amount in my account during they fix the issue.
***In order to regain my confidence and to encourage me to stay one of their loyal customer, I ask them to prove their good will by reimbursing a half of the amount (750$) as a Sports Free Bet or Withdrawable Money. I will accept an offer no less than 500$.***
I will send to CasinoGuru all our email communication + a picture of the issue.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Είναι πιθανό να υπήρχαν υπόλοιπες απαιτήσεις στοιχηματισμού που έπρεπε να εκπληρωθούν;
Επικοινωνήσατε με το καζίνο για να περιορίσετε τη δραστηριότητά σας στον τζόγο όταν δεν μπορούσατε να κάνετε ανάληψη των χρημάτων;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα της ανάληψης; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Dear OlivierL07,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Is it possible that there were remaining wagering requirements to be fulfilled?
Did you contact the casino to limit your gambling activity when you couldn't withdraw the money?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal issue? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Ευχαριστώ για τη γρήγορη και λεπτομερή απάντησή σας.
Εδώ είναι η τελική απάντησή τους σήμερα το πρωί καθώς και η τελική μου απάντηση. Πλάκα μου κάνουν. 96 ώρες αναμονής για να λάβω επιτέλους αυτήν την απάντηση LOL.
Επίσης, για να απαντήσετε στις ερωτήσεις σας:
1) Ναι, το KYC μου έχει επαληθευτεί πλήρως.
2) Χωρίς απαιτήσεις στοιχηματισμού. Ολόκληρο το υπόλοιπο βρισκόταν στο ''Withdrawable Money''.
3) Ναι, επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών μέσω LiveChat και email για να τους ζητήσω να κλειδώσουν με μη αυτόματο τρόπο 1000$ στον λογαριασμό μου και να προχωρήσουν με μη αυτόματο τρόπο. Θα το διαβάσετε ξεκάθαρα στις επικοινωνίες. Η εξυπηρέτηση πελατών είναι πιθανώς περιορισμένη, αλλά το τμήμα πληρωμών ή ο προϊστάμενός τους σίγουρα μπορεί να το κάνει αυτό. Δυστυχώς, το ερώτημά μου αγνοήθηκε. Ήταν πάντα σαν: ''Παρακαλώ να είστε υπομονετικοί. Ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας''.
Δίνει την εντύπωση μιας μακράς εθελοντικής αναμονής για να με κάνει να μπω στον πειρασμό και να στοιχηματίσω όλα τα χρήματά μου από αποθάρρυνση. Επαναλαμβάνω: σίγουρα θα μπορούσαν να προχωρήσουν την πληρωμή χειροκίνητα, στο 100%!
4) Σίγουρα, θα συνεργαστώ και θα προσκομίσω όλες τις αποδείξεις. Ωστόσο, τα έγγραφα είναι πολύ μεγάλα και πολλά για να εισαχθούν εδώ, γι' αυτό σας έστειλα 16 αρχεία ταχυδρομικώς.
Τα 15 από αυτά είναι στιγμιότυπα οθόνης των επικοινωνιών και το 16ο είναι μια εγγραφή βίντεο οθόνης.
Εν κατακλείδι, από την πλευρά μου, είμαι αποφασισμένος να πολεμήσω, να δικαιωθώ και να αποζημιωθώ. Μεταξύ εσάς και εμένα, αυτή η κατάσταση δεν είναι καθόλου φυσιολογική και είναι απολύτως απαραίτητο να αποφευχθεί αυτό να συμβεί σε άλλους πιθανούς πελάτες.
Σας ευχαριστώ πολύ για την πολύτιμη βοήθειά σας και να έχετε μια όμορφη μέρα!
Με σεβασμό,
Ολιβιέ.
Dear Dominika,
Thanks for your fast and detailed answer.
Here are their final answer of this morning as well as my final answer. They are kidding me. 96 hours waiting to finally receive this answer LOL.
Also, in order to answer your questions :
1) Yes, my KYC is fully verified.
2) No wagering requirements. The entire balance was in ‘’Withdrawable Money’’.
3) Yes, I contacted customer support by LiveChat and email to ask them to manually lock 1000$ in my account and proceed manually. You will clearly read it in the communications. Customer service are probably limited, but their payments department or their supervisor can certainly do that. Unfortunately, my query was ignored. It was always like : ‘’Please be patient. Thanks for your understanding and patience’’.
It gives the impression of a long voluntary wait to make me tempted and gamble all my money by discouragement. I repeat : they could certainly proceed the payment manually, at 100%!
4) Certainly, I will cooperate and provide all the proofs. However, the documents are too large and numerous to be inserted here, so I sent you 16 files by mail.
15 of these are screenshots of the communications and the 16th one is a video screenshot recording.
To conclude, from my side, I’m determined to battle, get justice and compensation. Between you and me, this situation is not normal at all and it is absolutely necessary to avoid this happening to other potential customers.
Thank you very much for your precious help and have a nice day!
Άλλαξαν τη Φόρμα Ανάληψης 😂 Αυτό αποδεικνύει 100% ότι έκαναν λάθος και ότι δεν έκαναν την ενημέρωση με τον επεξεργαστή πληρωμών τους.
Εδώ είναι οι 2 φόρμες. Πριν/Μετά.
Όπως μπορείτε να δείτε, πρόσθεσαν μερικά κουτιά.
Συνοψίζοντας, ένα Interac e-Transfer είναι χρήματα που αποστέλλονται μέσω email/SMS με έναν σύνδεσμο για την αποδοχή των χρημάτων και την άμεση κατάθεση στον τραπεζικό μας λογαριασμό με κωδικό πρόσβασης. Στην πρώτη φόρμα, δεν υπάρχουν πλαίσια για να συμπληρώσετε αυτά τα σημαντικά στοιχεία.
Σας επιβεβαιώνω λοιπόν ότι η φόρμα απόσυρσής τους είναι πλέον ολοκληρωμένη και λειτουργεί άψογα τώρα.
Και πάλι 👉🏽 αστεία σύμπτωση, όχι; 😅
Δυστυχώς, θα διατηρήσω το παράπονό μου σχετικά με τις απώλειές μου CAD 1500$. Πονάει και αξίζω μια αποζημίωση για αυτό το μεγάλο λάθος, στο Free Bet ή στο Addrawable Money.
**Επιπλέον, στην πραγματικότητα είναι ψέμα και κακή θέληση από μέρους τους να λένε "Παρακαλούμε να ενημερωθείτε ότι, από τη δική μας οπτική γωνία, δεν υπάρχουν θέματα σχετικά με τις συναλλαγές ανάληψης."
Αυτή η ανεντιμότητα πρέπει να καταδικαστεί για τους μελλοντικούς πελάτες.**
Σας ευχαριστώ πολύ και καλή σας μέρα! ☀️
Major Update
Good news Dominika!
They changed the Withdrawal Form 😂 This proves 100% that they were in mistake and that they didn’t made the update with their payment processor.
Here is the 2 forms. Before/After.
As you can see, they added a couple of boxes.
To summarize, an Interac e-Transfer is money sent by email/SMS with a link to accept the funds and deposit instantly in our bank account with a password. In the first form, there is no boxes to fill these important details.
So I confirm you that their withdrawal form is now complete and works perfectly now.
Again 👉🏽 funny coincidence, no? 😅
Unfortunately, I will maintain my complaint regarding my CAD 1500$ losses. It hurts and I deserve a compensation for this big mistake, in Free Bet or Withdrawable Money.
**Moreover, actually it’s lying and bad will from them to say ‘’Please be informed that, from our perspective, there are no issues concerning withdrawal transactions.‘’
This dishonesty must be denounced for future customers.**
Αγαπητέ OlivierL07, θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε το αίτημα να κλειδώσω το υπόλοιπο στον λογαριασμό σας; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Πότε ζητήσατε αυτό το κλείδωμα και πότε χάσατε την ισορροπία σας;
Dear OlivierL07, could you please send me the request to lock the balance in your account? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
When did you request this lock and when did you lose your balance?
Ελπίζω να είστε καλά σήμερα και να περάσατε υπέροχες διακοπές!
Επίσης, ευχαριστώ για την παρακολούθηση.
Όσον αφορά τα αποδεικτικά στοιχεία, έχω ήδη δώσει 7 στιγμιότυπα οθόνης εδώ και περίπου 15 μέσω email, με έναν τόνο λεπτομερών μυθιστορημάτων. Μπορώ όμως να καταλάβω ότι είναι ένα περίπλοκο αρχείο, οπότε εδώ είναι και πάλι 5 σημαντικά στιγμιότυπα οθόνης.
3 μιλούν για το ερώτημά μου που απευθύνεται στην ομάδα πληρωμών τους για να προχωρήσουν μη αυτόματα. Και 2 στιγμιότυπα οθόνης δείχνουν τη φόρμα απόσυρσής τους. ''Πριν ξόδεψα τα λεφτά/Μετά ξόδεψα τα λεφτά''.
Αστεία σύμπτωση που δουλεύει τώρα και ότι το ενημέρωσαν αμέσως μετά το χάσιμο, όχι;
Στις 16 Σεπτεμβρίου, ήταν ανέντιμοι δηλώνοντας το εξής: «Παρακαλούμε να ενημερωθείτε ότι, από τη δική μας οπτική γωνία, δεν υπάρχουν θέματα σχετικά με τις συναλλαγές ανάληψης».
Γιατί να έχω ενημερώσει τη φόρμα τους αμέσως μετά την απώλεια αν δεν υπήρχαν προβλήματα; Και έδειξα και όλα τα στοιχεία του θέματος οπότε δεν μπορούν να το αντικρούσουν!
Για να απαντήσω στην ερώτησή σας, τα χρήματα δαπανήθηκαν 96 ώρες μετά την αναφορά του ζητήματος. Νομίζω ότι περίμενα ένα εύλογο χρονικό διάστημα, ειδικά ότι δεν έχουν ασφαλέστερα εργαλεία τζόγου για να μας προστατεύσουν. Θα χρειαζόταν 30 δευτερόλεπτα για να κλειδώσω τον λογαριασμό μου / να κλειδώσω τα χρήματα / να αφαιρέσω τα χρήματα από τον λογαριασμό παιχνιδιών μου / να προχωρήσω με μη αυτόματο τρόπο τη συναλλαγή.
Επαναλαμβάνω ότι η ομάδα πληρωμών της προχωρά σε όλες τις αναλήψεις εντός 0-24 ωρών, επομένως μπόρεσε να επεξεργαστεί με μη αυτόματο τρόπο το αίτημά μου εντός αυτού του χρονικού πλαισίου! Και επαναλαμβάνω ότι έχω επαληθευτεί πλήρως το KYC.
Κατά τη διάρκεια όλων των επικοινωνιών, η απάντησή τους ήταν πάντα «Καταλαβαίνουμε ότι αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό. Ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας''.
Αλλά όταν είχα προβλήματα με τις καταθέσεις, ήταν πολύ γρήγοροι για να απαντήσουν και να το διορθώσουν (μέσα σε 5-10 λεπτά). Η λήψη των χρημάτων μου ήταν πολύ σημαντική. Αλλά το να με βοηθήσετε να αποσυρθώ δεν ήταν σημαντικό.
****Όταν τους αντιμετώπισα για όλα αυτά και όταν τους ενημέρωσα ότι ήμουν αποφασισμένος να παλέψω μέχρι να πάρω λύση, άρχισαν να με αγνοούν. Ξέρουν πραγματικά ότι έχουν πρόβλημα.****
Παρακαλώ σημειώστε ότι επικοινώνησα μαζί τους τουλάχιστον 2 φορές μέσω LiveChat για να αφαιρέσω με μη αυτόματο τρόπο τα χρήματα , αλλά δυστυχώς, δεν έχω τη μεταγραφή συνομιλίας και δεν μπορώ να τη λάβω, επειδή αυτή η εταιρεία με αγνοεί τώρα.
Ζήτησα επίσης να μιλήσω με έναν εκπρόσωπο της Throne Entertainment BV, ρώτησα τον αριθμό αδείας τους, προσπάθησα να διαπραγματευτώ φιλικά αλλά καμία απάντηση, με αγνοούν εντελώς.
Έχω ακόμα καλή θέληση. Ζητώ μόνο τα μισά από τα κέρδη μου, οπότε θα εγκαταλείψω κάθε προσφυγή και αγωγή.
Μη διστάσετε αν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, είμαι στη διάθεσή σας.
Σας ευχαριστώ πολύ!
Με σεβασμό,
Olivier από το Κεμπέκ του Καναδά.
Dear Dominika Lakotova,
I hope you’re doing well today and that you had a great vacation!
Also, thanks for your follow up.
Concerning the evidences, I already provided 7 screenshots here and approximatively 15 by email, with a ton of detailed novels. But I can understand that it’s a complicated file so here are again 5 important screenshots.
3 are talking about my query addressed to their payments team to manually proceed. And 2 screenshots are showing their withdrawal form. ‘’Before I spent the money/After I spent the money’’.
Funny coincidence that it works now and that they updated it right after I loose, no?
September 16th, they were dishonest by affirming this : ‘’Please be informed that, from our perspective, there are no issues concerning withdrawal transactions.’’
Why to have updated their form right after I loose if there was no issues? And I also showed all the evidences of the issue so they cannot contradict it!
To answer your question, the funds were spent 96 hours after I reported the issue. I think that I waited a reasonable time, especially that they have no Safer Gambling Tools to protect us. It would have take 30 seconds to lock my account/lock the money/remove the funds from my gaming account/proceed manually the transaction.
I repeat that their payments team proceeds all withdrawals within 0-24 hours, so they were able to process manually my request within this time frame! And I reiterate that I’m fully verified KYC.
During all the communications, their answer was always ‘’We understand this can be frustrating. Thanks for your patience and understanding’’.
But when I had deposits issues, they were very fast to answer and fix it (within 5-10 minutes). Receive my money was very important. But helping me to withdraw was not important.
****When I confronted them about all this, and when I informed them that I was determined to fight until I get a resolution, they started to ignore me. They really know that they are in trouble.****
Please kindly note that I also contacted them at least 2 times by LiveChat in order to remove manually the funds but unfortunately, I don’t have the chat transcript and I can’t get it, because this company ignore me now.
I also asked to talk with a Throne Entertainment B.V. representative, I asked their license number, I tried to negotiate amicably but no answer, they ignore me totally.
I still have a good will. I only ask a half of my winnings so I will abandon all recourses and law suit.
Please don’t hesitate if you need more information, I’m at your disposal.
Δυστυχώς, αφού χάσατε τα κέρδη σας, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά. Κατανοώ ότι αυτό δεν θα είχε συμβεί ποτέ εάν μπορούσατε να αποσύρετε με την πρώτη προσπάθεια, αλλά σε αυτό το σημείο, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να επιστρέψει τα χαμένα σας κέρδη.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Unfortunately, since you lost your winnings, there is not much we can do. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
