Αρχική σελίδαΠαράποναBluffbet Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω σφάλματος στον ιστότοπο.

Bluffbet Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω σφάλματος στον ιστότοπο.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: Can$1.500

Bluffbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 14/09/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 26/09/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Άλλο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ο παίκτης από το Κεμπέκ δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη $1.000 CAD από τα κέρδη του $1.500 CAD λόγω ενός σφάλματος στον ιστότοπο του καζίνο, το οποίο παρέμεινε ανεπίλυτο μετά από 72 ώρες. Απογοητευμένος από την έλλειψη ενημερώσεων και την αδυναμία κλειδώματος των κεφαλαίων, ο παίκτης ζήτησε αποζημίωση με τη μορφή ενός αθλητικού δωρεάν στοιχήματος ή χρημάτων με δυνατότητα ανάληψης. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε τις ανησυχίες του παίκτη, αλλά κατέληξε στο συμπέρασμα ότι εφόσον ο παίκτης έχασε τα κέρδη, δεν υπήρχε βάση να ζητήσει επιστροφή χρημάτων από το καζίνο. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητοί αναγνώστες του CasinoGuru,


Κέρδισα 1.500$ CAD σε αθλητικά στοιχήματα και Blackjack με αυτόν τον ιστότοπο.


Ήθελα να κάνω ανάληψη 1000$ CAD χρησιμοποιώντας το INTERAC e-Transfer γιατί αυτή είναι η πιο γρήγορη και κοινή επιλογή και μία από τις μοναδικές διαθέσιμες στην περιοχή μου. Ήθελα να κρατήσω 500 $ CAD στον λογαριασμό παιχνιδιών μου.


Δυστυχώς, υπάρχει πρόβλημα με τον ιστότοπό τους. Συμπλήρωσα τη φόρμα και όταν θέλω να βάλω το κίτρινο κουμπί ''Αποχώρηση'' δεν γίνεται τίποτα.

Έκανα έξοδο, εκκαθάριση cookie, επανεκκίνηση του τηλεφώνου μου, άλλαξα πρόγραμμα περιήγησης, χρησιμοποίησα άλλη συσκευή, αλλά δεν έγινε τίποτα.


72 ώρες αργότερα και το αρμόδιο τμήμα τους εξακολουθεί να μην έχει επιλύσει το πρόβλημα και μου παρείχε 0 ενημερώσεις.


Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ήμουν συναισθηματικός, φοβόμουν να χάσω τα χρήματά μου και αποθαρρυνόμουν, οπότε έπαιξα όλα τα κέρδη μου και έχασα. Δεν υπήρχε επιλογή να κλειδώσω το ποσό στον λογαριασμό μου κατά τη διόρθωση του προβλήματος.


***Για να ανακτήσω την αυτοπεποίθησή μου και να με ενθαρρύνουν να παραμείνω ένας από τους πιστούς πελάτες τους, τους ζητώ να αποδείξουν την καλή τους θέληση επιστρέφοντας το μισό του ποσού (750$) ως Αθλητικό Στοίχημα ή Χρήματα με δυνατότητα ανάληψης. Θα δεχτώ μια προσφορά όχι μικρότερη από 500 $.***


Θα στείλω στο CasinoGuru όλη μας την επικοινωνία μέσω email + μια εικόνα του ζητήματος.


Με εκτίμηση,

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ OlivierL07,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

  • Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
  • Είναι πιθανό να υπήρχαν υπόλοιπες απαιτήσεις στοιχηματισμού που έπρεπε να εκπληρωθούν;
  • Επικοινωνήσατε με το καζίνο για να περιορίσετε τη δραστηριότητά σας στον τζόγο όταν δεν μπορούσατε να κάνετε ανάληψη των χρημάτων;
  • Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα της ανάληψης; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή Dominika,

Ευχαριστώ για τη γρήγορη και λεπτομερή απάντησή σας.


Εδώ είναι η τελική απάντησή τους σήμερα το πρωί καθώς και η τελική μου απάντηση. Πλάκα μου κάνουν. 96 ώρες αναμονής για να λάβω επιτέλους αυτήν την απάντηση LOL.


Επίσης, για να απαντήσετε στις ερωτήσεις σας:


1) Ναι, το KYC μου έχει επαληθευτεί πλήρως.


2) Χωρίς απαιτήσεις στοιχηματισμού. Ολόκληρο το υπόλοιπο βρισκόταν στο ''Withdrawable Money''.


3) Ναι, επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών μέσω LiveChat και email για να τους ζητήσω να κλειδώσουν με μη αυτόματο τρόπο 1000$ στον λογαριασμό μου και να προχωρήσουν με μη αυτόματο τρόπο. Θα το διαβάσετε ξεκάθαρα στις επικοινωνίες. Η εξυπηρέτηση πελατών είναι πιθανώς περιορισμένη, αλλά το τμήμα πληρωμών ή ο προϊστάμενός τους σίγουρα μπορεί να το κάνει αυτό. Δυστυχώς, το ερώτημά μου αγνοήθηκε. Ήταν πάντα σαν: ''Παρακαλώ να είστε υπομονετικοί. Ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας''.


Δίνει την εντύπωση μιας μακράς εθελοντικής αναμονής για να με κάνει να μπω στον πειρασμό και να στοιχηματίσω όλα τα χρήματά μου από αποθάρρυνση. Επαναλαμβάνω: σίγουρα θα μπορούσαν να προχωρήσουν την πληρωμή χειροκίνητα, στο 100%!


4) Σίγουρα, θα συνεργαστώ και θα προσκομίσω όλες τις αποδείξεις. Ωστόσο, τα έγγραφα είναι πολύ μεγάλα και πολλά για να εισαχθούν εδώ, γι' αυτό σας έστειλα 16 αρχεία ταχυδρομικώς.

Τα 15 από αυτά είναι στιγμιότυπα οθόνης των επικοινωνιών και το 16ο είναι μια εγγραφή βίντεο οθόνης.


Εν κατακλείδι, από την πλευρά μου, είμαι αποφασισμένος να πολεμήσω, να δικαιωθώ και να αποζημιωθώ. Μεταξύ εσάς και εμένα, αυτή η κατάσταση δεν είναι καθόλου φυσιολογική και είναι απολύτως απαραίτητο να αποφευχθεί αυτό να συμβεί σε άλλους πιθανούς πελάτες.


Σας ευχαριστώ πολύ για την πολύτιμη βοήθειά σας και να έχετε μια όμορφη μέρα!


Με σεβασμό,


Ολιβιέ.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Σημαντική ενημέρωση


Καλά νέα Dominika!


Άλλαξαν τη Φόρμα Ανάληψης 😂 Αυτό αποδεικνύει 100% ότι έκαναν λάθος και ότι δεν έκαναν την ενημέρωση με τον επεξεργαστή πληρωμών τους.


Εδώ είναι οι 2 φόρμες. Πριν/Μετά.

Όπως μπορείτε να δείτε, πρόσθεσαν μερικά κουτιά.

Συνοψίζοντας, ένα Interac e-Transfer είναι χρήματα που αποστέλλονται μέσω email/SMS με έναν σύνδεσμο για την αποδοχή των χρημάτων και την άμεση κατάθεση στον τραπεζικό μας λογαριασμό με κωδικό πρόσβασης. Στην πρώτη φόρμα, δεν υπάρχουν πλαίσια για να συμπληρώσετε αυτά τα σημαντικά στοιχεία.


Σας επιβεβαιώνω λοιπόν ότι η φόρμα απόσυρσής τους είναι πλέον ολοκληρωμένη και λειτουργεί άψογα τώρα.

Και πάλι 👉🏽 αστεία σύμπτωση, όχι; 😅


Δυστυχώς, θα διατηρήσω το παράπονό μου σχετικά με τις απώλειές μου CAD 1500$. Πονάει και αξίζω μια αποζημίωση για αυτό το μεγάλο λάθος, στο Free Bet ή στο Addrawable Money.


**Επιπλέον, στην πραγματικότητα είναι ψέμα και κακή θέληση από μέρους τους να λένε "Παρακαλούμε να ενημερωθείτε ότι, από τη δική μας οπτική γωνία, δεν υπάρχουν θέματα σχετικά με τις συναλλαγές ανάληψης."

Αυτή η ανεντιμότητα πρέπει να καταδικαστεί για τους μελλοντικούς πελάτες.**


Σας ευχαριστώ πολύ και καλή σας μέρα! ☀️

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ OlivierL07, θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε το αίτημα να κλειδώσω το υπόλοιπο στον λογαριασμό σας; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Πότε ζητήσατε αυτό το κλείδωμα και πότε χάσατε την ισορροπία σας;

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητή Dominika Lakotova,

Ελπίζω να είστε καλά σήμερα και να περάσατε υπέροχες διακοπές!


Επίσης, ευχαριστώ για την παρακολούθηση.


Όσον αφορά τα αποδεικτικά στοιχεία, έχω ήδη δώσει 7 στιγμιότυπα οθόνης εδώ και περίπου 15 μέσω email, με έναν τόνο λεπτομερών μυθιστορημάτων. Μπορώ όμως να καταλάβω ότι είναι ένα περίπλοκο αρχείο, οπότε εδώ είναι και πάλι 5 σημαντικά στιγμιότυπα οθόνης.



3 μιλούν για το ερώτημά μου που απευθύνεται στην ομάδα πληρωμών τους για να προχωρήσουν μη αυτόματα. Και 2 στιγμιότυπα οθόνης δείχνουν τη φόρμα απόσυρσής τους. ''Πριν ξόδεψα τα λεφτά/Μετά ξόδεψα τα λεφτά''.

Αστεία σύμπτωση που δουλεύει τώρα και ότι το ενημέρωσαν αμέσως μετά το χάσιμο, όχι;


Στις 16 Σεπτεμβρίου, ήταν ανέντιμοι δηλώνοντας το εξής: «Παρακαλούμε να ενημερωθείτε ότι, από τη δική μας οπτική γωνία, δεν υπάρχουν θέματα σχετικά με τις συναλλαγές ανάληψης».


Γιατί να έχω ενημερώσει τη φόρμα τους αμέσως μετά την απώλεια αν δεν υπήρχαν προβλήματα; Και έδειξα και όλα τα στοιχεία του θέματος οπότε δεν μπορούν να το αντικρούσουν!


Για να απαντήσω στην ερώτησή σας, τα χρήματα δαπανήθηκαν 96 ώρες μετά την αναφορά του ζητήματος. Νομίζω ότι περίμενα ένα εύλογο χρονικό διάστημα, ειδικά ότι δεν έχουν ασφαλέστερα εργαλεία τζόγου για να μας προστατεύσουν. Θα χρειαζόταν 30 δευτερόλεπτα για να κλειδώσω τον λογαριασμό μου / να κλειδώσω τα χρήματα / να αφαιρέσω τα χρήματα από τον λογαριασμό παιχνιδιών μου / να προχωρήσω με μη αυτόματο τρόπο τη συναλλαγή.


Επαναλαμβάνω ότι η ομάδα πληρωμών της προχωρά σε όλες τις αναλήψεις εντός 0-24 ωρών, επομένως μπόρεσε να επεξεργαστεί με μη αυτόματο τρόπο το αίτημά μου εντός αυτού του χρονικού πλαισίου! Και επαναλαμβάνω ότι έχω επαληθευτεί πλήρως το KYC.


Κατά τη διάρκεια όλων των επικοινωνιών, η απάντησή τους ήταν πάντα «Καταλαβαίνουμε ότι αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό. Ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας''.


Αλλά όταν είχα προβλήματα με τις καταθέσεις, ήταν πολύ γρήγοροι για να απαντήσουν και να το διορθώσουν (μέσα σε 5-10 λεπτά). Η λήψη των χρημάτων μου ήταν πολύ σημαντική. Αλλά το να με βοηθήσετε να αποσυρθώ δεν ήταν σημαντικό.


****Όταν τους αντιμετώπισα για όλα αυτά και όταν τους ενημέρωσα ότι ήμουν αποφασισμένος να παλέψω μέχρι να πάρω λύση, άρχισαν να με αγνοούν. Ξέρουν πραγματικά ότι έχουν πρόβλημα.****


Παρακαλώ σημειώστε ότι επικοινώνησα μαζί τους τουλάχιστον 2 φορές μέσω LiveChat για να αφαιρέσω με μη αυτόματο τρόπο τα χρήματα , αλλά δυστυχώς, δεν έχω τη μεταγραφή συνομιλίας και δεν μπορώ να τη λάβω, επειδή αυτή η εταιρεία με αγνοεί τώρα.


Ζήτησα επίσης να μιλήσω με έναν εκπρόσωπο της Throne Entertainment BV, ρώτησα τον αριθμό αδείας τους, προσπάθησα να διαπραγματευτώ φιλικά αλλά καμία απάντηση, με αγνοούν εντελώς.


Έχω ακόμα καλή θέληση. Ζητώ μόνο τα μισά από τα κέρδη μου, οπότε θα εγκαταλείψω κάθε προσφυγή και αγωγή.


Μη διστάσετε αν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, είμαι στη διάθεσή σας.


Σας ευχαριστώ πολύ!


Με σεβασμό,


Olivier από το Κεμπέκ του Καναδά.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Δυστυχώς, αφού χάσατε τα κέρδη σας, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά. Κατανοώ ότι αυτό δεν θα είχε συμβεί ποτέ εάν μπορούσατε να αποσύρετε με την πρώτη προσπάθεια, αλλά σε αυτό το σημείο, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να επιστρέψει τα χαμένα σας κέρδη.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα