Ο παίκτης από τη Γερμανία δυσκολεύεται με ένα αίτημα απόσυρσης που είχε υποβληθεί πριν από 4 μήνες. Το καζίνο απαιτεί ένα στιγμιότυπο οθόνης του πορτοφολιού Mifinity για επαλήθευση κατάθεσης, το οποίο ο παίκτης δεν μπορεί να παράσχει. Παρά την υποβολή email επιβεβαίωσης και στιγμιότυπα οθόνης τράπεζας, το ζήτημα παραμένει άλυτο. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Το διαδικτυακό καζίνο ζητά ένα στιγμιότυπο οθόνης του πορτοφολιού μου Mifinity για επαλήθευση της κατάθεσής μου μέσω του Mifinity. Ωστόσο, καμία κατάθεση δεν είναι ορατή σε αυτό το πορτοφόλι Mifinity στον λογαριασμό μου. Το μόνο αποδεικτικό στοιχείο που έχω είναι το email επιβεβαίωσης της Mifinity, με τον αριθμό συναλλαγής κ.λπ., καθώς και το αρχικό στιγμιότυπο οθόνης ηλεκτρονικής τραπεζικής από την τράπεζά μου. Παρά το γεγονός ότι υπέβαλα επανειλημμένα και τα δύο, ακόμη και προσέγγισα με την ομάδα υποστήριξης, δυστυχώς δεν έλαβα καμία βοήθεια.
Γεια σου Pdhntr91,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το BlueLeo Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας για να λάβετε μια επιβεβαίωση από αυτόν την οποία μπορείτε να παρέχετε στο καζίνο; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Νίκο,
Η διαδικασία επαλήθευσης εκτελείται από την 1η Μαΐου 2023. Όλα έχουν ήδη επαληθευτεί από το καζίνο (KYC, ID, διεύθυνση) μόνο η επιβεβαίωση κατάθεσης δεν γίνεται αποδεκτή. Δεν έχω επικοινωνήσει ακόμα με τη mifinity, αλλά μίλησα με την υποστήριξη Blueleo πριν από μια εβδομάδα, που δυστυχώς δεν μπόρεσε να με βοηθήσει. Έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συνομιλίας.
Γεια σου Pdhntr91,
Τι ακριβώς συμβαίνει με την επιβεβαίωση κατάθεσης; Θα ήταν δυνατή η προώθηση της επικοινωνίας στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru;
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
